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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Workforcemanagement und entwickle ein starkes Team über zwei Standorte.
- Arbeitgeber: ROLAND Assistance ist ein führender Dienstleister in Deutschland mit über 30 Millionen Kunden.
- Mitarbeitervorteile: Flache Hierarchien, leistungsgerechte Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse, arbeite in einem dynamischen Umfeld und bringe Beruf und Familie in Einklang.
- Gewünschte Qualifikationen: Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung sowie Führungserfahrung sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern kontinuierliche Weiterbildung und bieten eine offene Unternehmenskultur.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Die ROLAND Assistance GmbH ist einer der führenden Assistance-Dienstleister in Deutschland. Mehr als 160 internationale Auftraggeber mit über 30 Millionen Kunden aus unterschiedlichen Wirtschaftszweigen setzen auf die B2B-Dienstleistungskonzepte des Unternehmens. ROLAND Assistance bietet die Übernahme von Geschäftsprozessen für die Automobil- und Versicherungswirtschaft: von Mobilitätsdienstleistungen über Schadenmanagement bis hin zum Kunden-Service.
Leitung und Weiterentwicklung des Workforcemanagements mit den Teilbereichen Personaleinsatzplanung und Zentrale Steuerung für die Gesellschaften ROLAND Rechtsschutz, Jurpartner Services, ROLAND Assistance, ROLAND AssistancePartner sowie Assistance Partner Services.
- Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden des Teams Workforcemanagement über zwei Standorte
- Erstellung von Langzeit- und Detailforecasts unter Analyse historischer Daten
- Erstellung von Dienstplänen unter Beachtung der Forecastabdeckung
- Berücksichtigung von Schichtwünschen und Förderung der Zufriedenheit durch flexible Planung
- Analyse und strategische Beratung hinsichtlich einer volumenoptimalen Ressourcenplanung und -verteilung
- Aussteuerung der Intraday-Verteilung des telefonischen Arbeitsvolumens zur optimalen Auslastung und operativen Zielerreichung (Servicelevel)
- Koordination der Jahresurlaubsplanung
- Erstellung von Reportings im Verantwortungsbereich Workforcemanagement
- Koordination und Umsetzung von Schulungsmaßnahmen im Verantwortungsbereich Workforcemanagement
- Teilnahme in Projektgruppen mit den Schwerpunktthemen Contact-Center und Workforcemanagement
Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung inkl. mehrjähriger Berufserfahrung. Sicherer Umgang in der Führung von Teams, idealerweise an unterschiedlichen Standorten. Fundierte Kenntnisse moderner WFM-Software, Datenbanken und Contact Center Lösungen. Fundiertes technisches Verständnis und prozessuale Kompetenz hinsichtlich der Gestaltung von IT-Anwendungen. Kooperatives Handlungsgeschick in der Ansprache und im Ausgleich unterschiedlicher Interessengruppen. Ausgeprägte Analysefähigkeit und anwendungsorientierte Einsatzbereitschaft. Hohes Interesse an der Entwicklung und Weiterentwicklung von Prozessen. Bereitschaft über den Tellerrand zu schauen und neu zu denken. Sichere Kommunikation auch in digitalen Officeanwendungen (WebEx, Teams, usw.). Gute Englischkenntnisse.
Bei uns erwarten Sie flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen, eine leistungsgerechte Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen wie eine betriebliche Altersversorgung, ein betriebliches Gesundheitsmanagement und eine eigene Kantine. Wir bieten Ihnen interessante und abwechslungsreiche Aufgaben sowie eine offene und kollegiale Unternehmens- und Führungskultur. Zudem legen wir Wert auf eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und ermöglichen es, Beruf und Familie in Einklang zu bringen.
Leiter (m/w/d) Workforcemanagement Arbeitgeber: ROLAND Assistance GmbH
Kontaktperson:
ROLAND Assistance GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter (m/w/d) Workforcemanagement
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Anforderungen bei ROLAND Assistance geben können. Oftmals erfährt man durch persönliche Empfehlungen mehr über die Erwartungen an die Position.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviewszenarien vor. Überlege dir spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Workforcemanagement und Teamführung verdeutlichen. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich Workforcemanagement. Zeige im Gespräch, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovative Ansätze zu verfolgen und neue Lösungen zu implementieren.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv und stelle Fragen während des Interviews. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, und wie du dazu beitragen kannst, diese zu lösen. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, aktiv zur Weiterentwicklung des Unternehmens beizutragen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter (m/w/d) Workforcemanagement
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über die ROLAND Assistance GmbH. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über ihre Dienstleistungen, Unternehmenswerte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Leiter Workforcemanagement wichtig sind. Betone deine Führungserfahrung und Kenntnisse in WFM-Software.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine analytischen Fähigkeiten und dein Interesse an Prozessentwicklung ein.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben gut strukturiert und fehlerfrei sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ROLAND Assistance GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Workforcemanagement und wie du Teams an verschiedenen Standorten führst. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten und Erfolge in diesen Bereichen zeigen.
✨Kenntnisse über WFM-Software demonstrieren
Stelle sicher, dass du mit moderner WFM-Software und Contact Center Lösungen vertraut bist. Bereite dich darauf vor, deine Kenntnisse und Erfahrungen in diesem Bereich zu erläutern und wie du diese in der Vergangenheit angewendet hast.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Da die Rolle eine starke Analysefähigkeit erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalysen und Forecast-Erstellungen zu sprechen. Zeige, wie du historische Daten genutzt hast, um strategische Entscheidungen zu treffen.
✨Teamführung und Kommunikation betonen
Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Führung von Teams und zur Kommunikation mit verschiedenen Interessengruppen zeigen. Betone, wie du kooperativ arbeitest und unterschiedliche Perspektiven in deine Entscheidungen einbeziehst.
