Leiter (m/w/d) Workforcemanagement - [\'Vollzeit\']
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Leiter (m/w/d) Workforcemanagement - [\'Vollzeit\']

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Köln Vollzeit 43200 - 72000 € / Jahr (geschätzt) Kein Home Office möglich
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Auf einen Blick

  • Aufgaben: Leite das Workforcemanagement und entwickle es weiter, während du ein starkes Team führst.
  • Arbeitgeber: ROLAND Assistance ist ein führender Dienstleister in Deutschland mit über 30 Millionen Kunden weltweit.
  • Mitarbeitervorteile: Flache Hierarchien, leistungsgerechte Vergütung, betriebliche Altersversorgung und gesundheitsfördernde Maßnahmen.
  • Warum dieser Job: Gestalte Prozesse, arbeite in einem dynamischen Team und genieße eine offene Unternehmenskultur.
  • Gewünschte Qualifikationen: Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung mit Führungserfahrung und WFM-Kenntnissen.
  • Andere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, Beruf und Familie zu vereinbaren.

Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.

Die ROLAND Assistance GmbH ist einer der führenden Assistance-Dienstleister in Deutschland. Mehr als 160 internationale Auftraggeber mit über 30 Millionen Kunden aus unterschiedlichen Wirtschaftszweigen setzen auf die B2B-Dienstleistungskonzepte des Unternehmens. ROLAND Assistance bietet die Übernahme von Geschäftsprozessen für die Automobil- und Versicherungswirtschaft: von Mobilitätsdienstleistungen über Schadenmanagement bis hin zum Kunden-Service. Die Mitarbeiter von ROLAND Assistance sprechen über 25 Sprachen und arbeiten mit einem weltweiten Netzwerk von Partnern zusammen.

Deine Aufgaben:

  • Leitung und Weiterentwicklung des Workforcemanagements mit den Teilbereichen Personaleinsatzplanung und Zentrale Steuerung für die Gesellschaften der ROLAND Gruppe
  • Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden des Teams Workforcemanagement über zwei Standorte
  • Erstellung von Langzeit- und Detailforecasts unter Analyse historischer Daten
  • Erstellung von Dienstplänen unter Beachtung der Forecastabdeckung
  • Berücksichtigung von Schichtwünschen und Förderung der Zufriedenheit durch flexible Planung
  • Analyse und strategische Beratung hinsichtlich einer volumenoptimalen Ressourcenplanung und -verteilung
  • Aussteuerung der Intraday-Verteilung des telefonischen Arbeitsvolumens zur optimalen Auslastung und operativen Zielerreichung (Servicelevel)
  • Koordination der Jahresurlaubsplanung
  • Erstellung von Reportings im Verantwortungsbereich Workforcemanagement
  • Koordination und Umsetzung von Schulungsmaßnahmen im Verantwortungsbereich Workforcemanagement
  • Teilnahme in Projektgruppen mit den Schwerpunktthemen Contact-Center und Workforcemanagement

Dein Profil:

  • Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung inkl. mehrjähriger Berufserfahrung
  • Sicherer Umgang in der Führung von Teams, idealerweise an unterschiedlichen Standorten
  • Fundierte Kenntnisse moderner WFM-Software, Datenbanken und Contact Center Lösungen
  • Fundiertes technisches Verständnis und prozessuale Kompetenz hinsichtlich der Gestaltung von IT-Anwendungen
  • Kooperatives Handlungsgeschick in der Ansprache und im Ausgleich unterschiedlicher Interessengruppen
  • Ausgeprägte Analysefähigkeit und anwendungsorientierte Einsatzbereitschaft
  • Hohes Interesse an der Entwicklung und Weiterentwicklung von Prozessen
  • Bereitschaft über den Tellerrand zu schauen und neu zu denken
  • Sichere Kommunikation auch in digitalen Officeanwendungen (WebEx, Teams, usw.)
  • Gute Englischkenntnisse

Wir bieten:

Bei uns erwarten Dich flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen. Du erhältst eine leistungsgerechte Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen wie eine betriebliche Altersversorgung und ein betriebliches Gesundheitsmanagement. Außerdem erhältst Du in unserer bezuschussten eigenen Kantine leckere und frische Gerichte. Wir bieten Dir interessante und abwechslungsreiche Aufgaben sowie eine offene und kollegiale Unternehmens- und Führungskultur. Zudem legen wir Wert auf eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und ermöglichen es, Beruf und Familie in Einklang zu bringen.

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Kontaktperson:

ROLAND Assistance GmbH HR Team

StudySmarter Bewerbungstipps 🤫

So bekommst du den Job: Leiter (m/w/d) Workforcemanagement - [\'Vollzeit\']

Tip Nummer 1

Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche tätig sind. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen oder kann wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur gewinnen.

Tip Nummer 2

Informiere dich über die neuesten Trends im Workforcemanagement. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen und Technologien Bescheid weißt. Das wird dir helfen, dich als kompetenten Kandidaten zu positionieren.

Tip Nummer 3

Bereite dich auf mögliche Fragen zur Teamführung und Ressourcenplanung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.

Tip Nummer 4

Zeige deine Begeisterung für die Rolle und das Unternehmen. Informiere dich über ROLAND Assistance und deren Dienstleistungen, um in Gesprächen gezielt darauf eingehen zu können. Deine Leidenschaft kann den Unterschied machen!

Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter (m/w/d) Workforcemanagement - [\'Vollzeit\']

Führungskompetenz
Teammanagement
Personaleinsatzplanung
Langzeit- und Detailforecast-Erstellung
Flexibilität in der Dienstplanung
Ressourcenplanung
Intraday-Verteilung von Arbeitsvolumen
Reporting-Fähigkeiten
Schulungskoordination
Kenntnisse in WFM-Software
Datenanalyse
Technisches Verständnis
Prozessgestaltung
Kooperationsfähigkeit
Kommunikationsstärke
Englischkenntnisse

Tipps für deine Bewerbung 🫡

Unternehmensrecherche: Informiere dich über die ROLAND Assistance GmbH. Besuche ihre Website, um mehr über ihre Dienstleistungen, Unternehmenswerte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.

Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Leiter Workforcemanagement wichtig sind. Betone deine Führungserfahrung und Kenntnisse in WFM-Software.

Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine analytischen Fähigkeiten und dein Interesse an Prozessentwicklung ein.

Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente sorgfältig auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass deine Kontaktdaten aktuell sind und alle geforderten Nachweise beigefügt sind, bevor du deine Bewerbung einreichst.

Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ROLAND Assistance GmbH vorbereitest

Bereite dich auf die Unternehmenswerte vor

Informiere dich über die ROLAND Assistance GmbH und ihre Werte. Zeige im Interview, dass du die Unternehmensphilosophie verstehst und wie du dazu beitragen kannst, das Team noch stärker zu machen.

Präsentiere deine Führungskompetenzen

Da die Position eine Führungsrolle beinhaltet, sei bereit, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Teamführung zu geben. Erkläre, wie du Teams motivierst und entwickelst, insbesondere an verschiedenen Standorten.

Analytische Fähigkeiten demonstrieren

Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Diskutiere, wie du historische Daten analysierst und wie du diese Informationen zur Erstellung von Langzeit- und Detailforecasts nutzt.

Fragen zur Prozessoptimierung stellen

Zeige dein Interesse an der Weiterentwicklung von Prozessen, indem du Fragen zur aktuellen WFM-Software und den bestehenden Prozessen stellst. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, über den Tellerrand hinauszuschauen.

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