Auf einen Blick
- Aufgaben: Nimm Notfallmeldungen entgegen und berate Kunden kompetent am Telefon.
- Unternehmen: ROLAND Assistance GmbH, führender Dienstleister in Deutschland mit internationalem Netzwerk.
- Vorteile: Faire Vergütung, flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und zahlreiche Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Vielfältige Aufgaben und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines herzlichen Teams und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Offenheit, Kundenorientierung und gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Die ROLAND Assistance GmbH ist einer der führenden Assistance-Dienstleister in Deutschland. Mehr als 160 internationale Auftraggeber mit über 30 Millionen Kunden aus unterschiedlichen Wirtschaftszweigen setzen auf die B2B‑Dienstleistungskonzepte des Unternehmens. ROLAND Assistance bietet die Übernahme von Geschäftsprozessen für die Automobil- und Versicherungswirtschaft: von Mobilitätsdienstleistungen über Schadenmanagement bis hin zum Kunden-Service. Die Mitarbeiter sprechen über 25 Sprachen und arbeiten mit einem weltweiten Netzwerk von Partnern zusammen.
Das erwartet Dich:
- Ansprechpartner:in in wichtigen Momenten: Du nimmst telefonische Notfallmeldungen sowie Kundenanfragen entgegen und leitest sie zielgerichtet an die richtigen Stellen weiter.
- Kompetente Beratung: Du berätst Kund:innen telefonisch, nimmst Schadenfälle auf, und sorgst für eine schnelle, zuverlässige Bearbeitung.
- Service mit Mehrwert: Du bietest unseren Kund:innen einen informativen, verständlichen und lösungsorientierten Beratungsservice.
- Koordination von Hilfeleistungen: Du leitest notwendige Service- und Unterstützungsmaßnahmen ein und koordinierst deren Ablauf.
- Sorgfältige Nachbereitung: Auch die Verwaltung und Bearbeitung der schriftlichen Korrespondenz gehören zu Deinem Verantwortungsbereich.
Das bringst Du idealerweise mit:
- Offenheit und Lernbereitschaft: Auch wenn Du aus einem anderen Bereich kommst – als Quereinsteiger:in bist Du bei uns herzlich willkommen.
- Ausgeprägte Kundenorientierung: Du begegnest Menschen aufmerksam, empathisch und mit einem lösungsorientierten Blick.
- Sprachkompetenz: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du mit; weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
- Technisches Interesse: Erfahrungen im Bereich Kfz‑Mobilität oder Technik sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wichtig ist dein Interesse, dich in neue Themen einzuarbeiten.
- Digitale Sicherheit: Du bist im Umgang mit den gängigen PC‑Anwendungen vertraut und arbeitest souverän mit digitalen Tools.
- Teamgeist und Flexibilität: Du schätzt Zusammenarbeit, kannst dich gut auf unterschiedliche Situationen einstellen und siehst Herausforderungen als gemeinsamen Weg.
- Analytisches und kreatives Denken: Du hast Freude daran, Lösungen zu entwickeln und dich schnell in neue Sachverhalte einzuarbeiten.
- Kommunikationsstärke und Belastbarkeit: Du trittst engagiert auf und bewahrst auch in anspruchsvollen Momenten die Ruhe und Übersicht.
- Strukturierte Arbeitsweise: Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und eine organisierte Herangehensweise zeichnen Dich aus.
Was wir Dir bieten:
- Ein offenes, herzliches Team: Du triffst auf Kolleg:innen, die sich unterstützen, wertschätzen und gemeinsam an einem Strang ziehen.
- Faire und transparente Vergütung: Eine leistungsgerechte Bezahlung inklusive umfassender Sozialleistungen.
- Anerkennung Deiner Arbeit: Zulagen, Zuschläge sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld gehören selbstverständlich dazu.
- Mobilität & Verpflegung: Mit Jobticket und unserer Kantine machen wir Dir den Alltag leichter.
- Flexibilität im Arbeitsalltag: Nach Deiner Einarbeitung hast du die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.
- Kurze Wege, klare Entscheidungen: Flache Hierarchien sorgen dafür, dass Du schnell mitgestalten und Verantwortung übernehmen kannst.
- Gemeinschaft erleben: Wir feiern Erfolge gemeinsam und freuen uns auf Teamaktivitäten, die das Miteinander stärken.
- Vielfalt im Job: Dich erwarten abwechslungsreiche Aufgaben, die jeden Tag interessant machen.
- Wachstum für Deine Zukunft: Wir unterstützen Dich individuell in Deiner persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
- Jobrad
- Mobiles Arbeiten
- Ergonomische Arbeitsplätze & Desk-Sharing
- Parkplätze am Standort
- Vermögenswirksame Leistungen
- 30 Urlaubstage
- WorkLifeAssist (Kostenloser Schutzbrief)
- Betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheitsmanagement / Angebote zur psychischen & physischen Gesundheit (z.B. Stimulus)
- Corporate Benefits und Rabatte bei Versicherungsprodukten
- Bezuschusstes Deutschlandticket
- Firmenevents (wie bspw. Karneval, Sommerfest, Weihnachtsfeiern)
- Vergünstigte Fitnessstudiomitgliedschaften, Jobmassagen, Sportgruppen
- Vergünstiges Mittagessen (betriebseigene Kantine)
- Kinderbetreuungzuschuss
- Interne & externe Weiterbildungsangebote
- Zentrale Lage & gute Verkehrsanbindung
Customer Care Specialist - Serviceheld für Mobilität, Notruf & Schadenmanagement (m/w/d) Arbeitgeber: ROLAND Assistance
Die ROLAND Assistance GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein offenes und unterstützendes Team bietet, in dem Wertschätzung und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Sozialleistungen und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche, sondern auch die persönliche Entfaltung seiner Mitarbeiter. Zudem sorgt die zentrale Lage in Köln für eine gute Erreichbarkeit und ein angenehmes Arbeitsumfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Care Specialist - Serviceheld für Mobilität, Notruf & Schadenmanagement (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Care Specialist interessierst, zögere nicht, direkt bei ROLAND Assistance anzurufen. Frag nach dem Bewerbungsprozess oder zeig dein Interesse an der Position. Das zeigt Engagement und kann dir einen Vorteil verschaffen!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten oder vielleicht sogar bei ROLAND Assistance. Empfehlungen können oft Türen öffnen und dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Dienstleistungen von ROLAND Assistance und überlege dir, wie du deine Fähigkeiten im Kundenservice einbringen kannst. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es einfacher für uns, deine Bewerbung zu sehen und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass du alle Informationen und Unterlagen richtig einreichst. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Specialist - Serviceheld für Mobilität, Notruf & Schadenmanagement (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es klar und strukturiert:Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und eine einfache Sprache, damit wir schnell die wichtigsten Infos über dich erfassen können.
Betone deine Kundenorientierung:Da wir im Kundenservice arbeiten, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden hervorhebst. Zeig uns, wie du empathisch und lösungsorientiert agierst!
Bewirb dich direkt über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich am besten direkt über unsere Website. So können wir dich schneller kennenlernen und der Prozess läuft reibungsloser!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ROLAND Assistance vorbereitet
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die ROLAND Assistance GmbH verschaffen. Schau dir ihre Dienstleistungen an und verstehe, wie sie im Bereich Mobilität und Schadenmanagement arbeiten. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Situationen aus deinem bisherigen Berufsleben, in denen du deine Kundenorientierung oder Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele kannst du während des Interviews nutzen, um deine Eignung für die Position als Customer Care Specialist zu untermauern.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da die Rolle viel telefonischen Kontakt mit Kunden beinhaltet, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten zeigst. Übe, klar und freundlich zu sprechen, und sei bereit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du nach dem weiteren Verlauf des Auswahlprozesses fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir gleichzeitig eine Vorstellung davon, wann du mit einer Rückmeldung rechnen kannst.
