Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Vorgänge zur Reise- und Krankenversicherung und betreue Kunden weltweit.
- Unternehmen: ROLAND Assistance GmbH, führender Dienstleister mit internationalem Netzwerk.
- Vorteile: Leistungsgerechte Vergütung, umfangreiche Sozialleistungen und mobiles Arbeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien, persönliche Weiterentwicklung und zahlreiche Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines lebendigen Teams und mache einen Unterschied in Notfällen.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, touristischen oder medizinischen Bereich.
Mitarbeiter (m/w/d) Travel Assistance (m/w/d)
Kennziffer RO55769
Befristung Befristet
Einsatzort Köln
Voll- oder Teilzeit 38 h/Woche
Eintrittsdatum Ab sofort
Die ROLAND Assistance GmbH ist einer der führenden Assistance-Dienstleister in Deutschland. Mehr als 160 internationale Auftraggeber mit über 30 Millionen Kunden aus unterschiedlichen Wirtschaftszweigen setzen auf die B2B-Dienstleistungskonzepte des Unternehmens. ROLAND Assistance bietet die Übernahme von Geschäftsprozessen für die Automobil- und Versicherungswirtschaft: von Mobilitätsdienstleistungen über Schadenmanagement bis hin zum Kunden-Service. Die Mitarbeiter von ROLAND Assistance sprechen über 25 Sprachen und arbeiten mit einem weltweiten Netzwerk von Partnern zusammen.
Machen Sie ein starkes Team noch stärker.
DEINE AUFGABEN
- Du bearbeitest, überwachst und steuerst komplexe Vorgänge zur Reise- und Krankenversicherung sowie zu diversen Mobilitätsservices
- Du bist erste:r Ansprechpartner:in und betreust unsere Kund:innen telefonisch bei medizinischen und technischen Notfällen weltweit
- Du stellst die medizinische Versorgung sicher und leiten notwendige Maßnahmen ein
- Du hilfst unseren Kund:innen bei der Mobilhaltung und organisieren eine sichere Weiterreise
- Du begleitest die gesamte Abwicklung der Korrespondenz mit Kund:innen, Partnern und Dienstleistern
- Sie berätst unsere Kund:innen
DEIN PROFIL
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, touristischen oder medizinischen Bereich
- Du besitzt eine hohe Kundenorientierung und übernehmen gerne Verantwortung
- Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse und sprichst idealerweise noch weitere Fremdsprachen
- Die Arbeit im Schichtdienst – auch Nachtdienste – sind kein Problem
- Du bist engagiert, kommunikativ und empathisch
- Dich zeichnen Sorgfalt, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise aus
- Du bist flexibel und arbeiten gerne im Team
- Du bist sicher im Umgang mit den gängigen PC-Anwendungen
WIR BIETEN
- Ein weltoffenes und lebendiges Team
- Leistungsgerechte Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
- Zulagen und Zuschläge
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Jobticket und Kantine
- Mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung
- Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
- Gemeinsame Aktivitäten und Feiern
- Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
Wir bieten
- Jobrad
- Firmenevents (wie bspw. Karneval, Sommerfest, Weihnachtsfeiern)
- Vergünstigte Fitnessstudiomitgliedschaften, Jobmasssagen, Sportgruppen
- Interne & externe Weiterbildungsangebote
- Gleitzeit und Teilzeitmodelle
- Mobiles Arbeiten
- Bezuschusstes Deutschlandticket
- Vergünstiges Mittagessen (betriebseigene Kantine)
- Kinderbetreuungzuschuss
- Zentrale Lage & gute Verkehrsanbindung
- Ergonomische Arbeitsplätze & Desk-Sharing
- Corporate Benefits und Rabatte bei Versicherungsprodukten
- Gesundheitsmanagement / Angebote zur psychischen & physischen Gesundheit (z. B. TELUS Health)
- Betriebliche Altersvorsorge
- Eltern-Kind-Büro
- Parkplätze am Standort
- Vermögenswirksame Leistungen
- 30 Urlaubstage
- WorkLifeAssist (Kostenloser Schutzbrief)
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Mitarbeiter (m/w/d) Travel Assistance (m/w/d) Arbeitgeber: ROLAND Assistance
Als Netzwerkmanager (m/w/d) in Köln bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem weltoffenen und lebendigen Team zu arbeiten, das Wert auf persönliche und fachliche Weiterentwicklung legt. Unsere flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswege fördern eine offene Kommunikation und ermöglichen es Ihnen, Ihre Ideen aktiv einzubringen. Zudem profitieren Sie von attraktiven Sozialleistungen, flexiblen Arbeitsmodellen und einer zentralen Lage mit hervorragender Verkehrsanbindung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter (m/w/d) Travel Assistance (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie ROLAND Assistance sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Mitarbeiter (m/w/d) Travel Assistance (m/w/d) bei ROLAND Assistance geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei ROLAND Assistance. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Mitarbeiter (m/w/d) Travel Assistance (m/w/d). Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei ROLAND Assistance mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei ROLAND Assistance arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ROLAND Assistance vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die ROLAND Assistance verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei ROLAND Assistance stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
