Auf einen Blick
- Aufgaben: Behalte den Überblick über den Betrieb in Echtzeit und optimiere Ressourcenverteilung.
- Unternehmen: ROLAND Assistance GmbH, führender Dienstleister mit internationalem Netzwerk.
- Vorteile: Leistungsgerechte Vergütung, Sozialleistungen, mobiles Arbeiten und persönliche Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und spannende Teamaktivitäten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte innovative Arbeitsabläufe.
- Qualifikationen: Erfahrung mit Genesys oder Calabrio und Excel-Analysen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die ROLAND Assistance GmbH ist einer der führenden Assistance-Dienstleister in Deutschland. Mehr als 160 internationale Auftraggeber mit über 30 Millionen Kunden aus unterschiedlichen Wirtschaftszweigen setzen auf die B2B-Dienstleistungskonzepte des Unternehmens. ROLAND Assistance bietet die Übernahme von Geschäftsprozessen für die Automobil- und Versicherungswirtschaft: von Mobilitätsdienstleistungen über Schadenmanagement bis hin zum Kunden-Service. Die Mitarbeiter von ROLAND Assistance sprechen über 25 Sprachen und arbeiten mit einem weltweiten Netzwerk von Partnern zusammen.
DEINE AUFGABEN
- Du behältst den Überblick über den laufenden Betrieb in Echtzeit, unterstützt durch moderne Computertechnik.
- Du optimierst die Verteilung unserer Ressourcen, um unsere Ziele zu erreichen und Spitzenzeiten zu bewältigen.
- Du stehst in ständigem Austausch mit verschiedenen Abteilungen, insbesondere mit den operativen Einheiten.
- Du analysierst Daten, erstellst aussagekräftige Berichte und entdeckst so Optimierungspotenziale.
- Du entwickelst innovative Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Arbeitsabläufe.
DEIN PROFIL
- Du hast Erfahrungen mit Systemen wie Genesys oder Calabrio und bist anwendungssicher in Excel-Analysen.
- Du bist vertraut mit Callcenter KPIs und kannst diese nicht nur verwenden, sondern auch erklären.
- Du bist ein offener und kommunikativer Mensch, der die digitale Welt liebt und keine Scheu vor neuer Technologie hat.
- Zahlen sind deine Leidenschaft, und du gehst gekonnt mit ihnen um.
- Du bist ein Visionär und denkst vorausschauend, um immer einen Schritt voraus zu sein.
- Entscheidungen zu treffen liegt in deiner Natur, und du triffst sie auch unter Druck, indem du einen kühlen Kopf behältst.
- Erfahrung in der Intraday-Steuerung in einem Service-Center ist von Vorteil.
WIR BIETEN
- Ein weltoffenes und lebendiges Team.
- Leistungsgerechte Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen.
- Zulagen und Zuschläge.
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
- Jobticket und Kantine.
- Mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung.
- Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen.
- Gemeinsame Aktivitäten und Feiern.
- Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben.
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung. Durch Klick auf "Jetzt bewerben" kannst Du schnell und bequem Deine Bewerbungsunterlagen hochladen. Wir bieten weitere Informationen unter den entsprechenden Stellenangeboten.
Real Time Management Analyst (m/w/d) / Mitarbeiter (m/w/d) Intraday Steuerung Arbeitgeber: ROLAND Assistance
Als Netzwerkmanager (m/w/d) in Köln bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem weltoffenen und lebendigen Team zu arbeiten, das Wert auf persönliche und fachliche Weiterentwicklung legt. Unsere flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswege fördern eine offene Kommunikation und ermöglichen es Ihnen, Ihre Ideen aktiv einzubringen. Zudem profitieren Sie von attraktiven Sozialleistungen, flexiblen Arbeitsmodellen und einer zentralen Lage mit hervorragender Verkehrsanbindung.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Real Time Management Analyst (m/w/d) / Mitarbeiter (m/w/d) Intraday Steuerung erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ROLAND Assistance suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Real Time Management Analyst (m/w/d) / Mitarbeiter (m/w/d) Intraday Steuerung mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ROLAND Assistance im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ROLAND Assistance vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ROLAND Assistance und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
