Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und gestalte transformative Prozesse aktiv mit.
- Unternehmen: ROLAND, ein innovativer Rechtsschutz-Experte mit jahrzehntelanger Erfahrung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, betriebliche Altersvorsorge und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offene Unternehmenskultur mit Raum für persönliche und fachliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Versicherungsbranche in einem unterstützenden Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in Führung und Kundenservice, sowie ein relevantes Studium.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
ÜBER ROLAND Die Versicherungsbranche ist wie das Leben: immer in Bewegung – und wir von ROLAND gestalten den Wandel aktiv mit. Als Rechtsschutz-Experte mit jahrzehntelanger Erfahrung sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen ihre Konflikte fair, gleichberechtigt und nachhaltig lösen – im Sinne unseres Anspruchs "besser miteinander"!
DAS ERWARTET SIE ALS NACHVORNESCHAUER Zur Verstärkung unseres Führungsteams im Kundenservice suchen wir für das Team Kundenservice Leistung II am Standort Hannover eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die unsere (Transformations-)Prozesse proaktiv vorantreibt und mitgestaltet. In diesem Kontext übernehmen Sie eine Schlüsselrolle – sowohl in der strukturellen Neuausrichtung als auch in der kulturellen und personellen Begleitung des Teams. Sie übernehmen die disziplinarische und fachliche Führung des Teams. Dabei geben Sie Stabilität, schaffen Klarheit in Rollen und Verantwortlichkeiten und begleiten Ihre Mitarbeitenden professionell durch Veränderungsprozesse.
- Sie entwickeln Ihr Team konsequent weiter, fördern individuelle Stärken und unterstützen aktiv beim Aufbau neuer Kompetenzen im veränderten Aufgabenportfolio.
- Sie organisieren die Arbeitsabläufe im neu zugeschnittenen Team, definieren klare Zuständigkeiten und optimieren kontinuierlich Prozesse, in enger Abstimmung mit Ihrer Führungskraft und relevanten Schnittstellen.
- Sie steuern Ihr Team auf Basis relevanter Leistungskennzahlen, leiten geeignete Maßnahmen ab und sorgen für Transparenz hinsichtlich Zielerreichung und Performance.
- Sie verantworten die Durchführung von Qualitätskontrollen und stellen eine professionelle, lösungsorientierte Bearbeitung im Rahmen des Beschwerdemanagements sicher.
- Sie übernehmen Verantwortung in abteilungsinternen und -übergreifenden Projekten und gestalten prozessoptimierende sowie strategische Maßnahmen aktiv mit.
DAS MACHT SIE ZUM NACHVORNESCHAUER Erfolgreich abgeschlossenes Studium (z. B. Rechtswissenschaften, Wirtschaft, Versicherungswesen oder vergleichbar) oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Kundenservice oder in der Leistungsbearbeitung eines Versicherungsunternehmens. Fundierte Kenntnisse der versicherungstechnischen Prozesse und operativen Abläufe. Nachweisbare Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen – Sie verstehen Change als aktive Führungsaufgabe. Ausgeprägte Durchsetzungsstärke, Entscheidungsfreude und Klarheit im Führungsverhalten. Hohe soziale Kompetenz, Konfliktfähigkeit und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen souverän zu agieren. Strukturierte, analytische und kennzahlenorientierte Arbeitsweise. Als Teamplayer übernehmen Sie Verantwortung, haben Freude an anspruchsvollen Herausforderungen und gestalten zukunftsrelevante Themen aktiv mit.
DAS SIND WIR FÜR SIE Sicherheitgeber: Wer sorglos nach vorne schauen will, muss bereits heute für morgen abgesichert sein. Wir bieten Ihnen Bausteine zur betrieblichen Altersvorsorge sowie Rabatte bei Versicherungsprodukten. Wertschätzer: Damit Ihnen die Work-Life-Balance gut gelingen kann, unterstützen wir Sie mit flexiblen Teilzeitmodellen, Gleitzeit sowie mobilem Arbeiten. Zudem bieten wir ein bezuschusstes Deutschlandticket. Talentförderer: Unser Weiterbildungsangebot wächst stetig, damit sich unsere Nachvorneschauer fachlich und persönlich entwickeln können. Zusätzlich fördern wir die interne Vernetzung unserer Mitarbeitenden durch zahlreiche Formate. Zukunftsgestalter: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, die Zukunft der Versicherungsbranche aktiv mitzugestalten. Es erwartet Sie eine offene und unterstützende Arbeitsatmosphäre mit einem vielfältigen und spannenden Aufgabenspektrum. Wertegeber: Die ROLAND Werte sind ein fester Teil unserer Unternehmenskultur. Sie gestalten unser Miteinander, dienen uns als Wegweiser für Entscheidungen und ermöglichen uns, mutig neue Wege zu gehen.
Kontakt Sie haben noch Fragen? Melden Sie sich gerne bei mir! Hannah Lauber hannah.lauber@roland-rechtsschutz.de
Leitung (m/w/d) Kundenservice Leistung II am Standort Hannover (Voll- oder Teilzeit) Arbeitgeber: ROLAND Rechtsschutz
ROLAND ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine sichere und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, sondern auch aktiv in deren persönliche und fachliche Entwicklung investiert. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einem bezuschussten Deutschlandticket und einem stetig wachsenden Weiterbildungsangebot fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance und ermöglichen es unseren Nachvorneschauern, die Zukunft der Versicherungsbranche aktiv mitzugestalten. Unsere offene Unternehmenskultur und die klaren Werte schaffen ein inspirierendes Umfeld, in dem Teamarbeit und Innovation großgeschrieben werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leitung (m/w/d) Kundenservice Leistung II am Standort Hannover (Voll- oder Teilzeit) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team oder der Personalabteilung in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle und den Erwartungen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei ROLAND arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die aktuellen Trends in der Versicherungsbranche und über ROLAND selbst. Zeige, dass du ein Nachvorneschauer bist, der aktiv zur Transformation beitragen möchte.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für die Position zu zeigen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung (m/w/d) Kundenservice Leistung II am Standort Hannover (Voll- oder Teilzeit) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und ansprechend.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass deine Unterlagen von jemandem gegenlesen, um sicherzugehen, dass alles passt.
Erzähle deine Geschichte!:Nutze das Anschreiben, um uns von deinen Erfahrungen und Erfolgen zu erzählen. Zeige, wie deine Fähigkeiten und Qualifikationen zu der Rolle passen, die wir anbieten. Mach es spannend und relevant!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und du alle Informationen zur Stelle im Blick hast.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ROLAND Rechtsschutz vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur von ROLAND. Zeige im Interview, dass du die Prinzipien des Unternehmens verstehst und bereit bist, diese aktiv zu leben. Das hilft dir, dich als Teil des Teams zu präsentieren.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Führungserfahrung, in denen du Veränderungsprozesse erfolgreich begleitet hast. Diese Beispiele zeigen deine Fähigkeiten und wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Zeige Interesse an der Teamstruktur und den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice. Stelle Fragen, die dir helfen, die Dynamik und die Erwartungen an die Rolle besser zu verstehen. Das zeigt dein Engagement und deine proaktive Haltung.
✨Kennzahlen im Blick behalten
Mach dich mit den relevanten Leistungskennzahlen im Kundenservice vertraut. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese Kennzahlen nutzen würdest, um die Teamleistung zu steuern und kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen.
