Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und gestalte transformative Prozesse aktiv mit.
- Unternehmen: ROLAND, ein innovativer Rechtsschutz-Experte mit jahrzehntelanger Erfahrung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, betriebliche Altersvorsorge und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offene Unternehmenskultur mit Fokus auf persönliche und fachliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Versicherungsbranche in einem unterstützenden Team.
- Qualifikationen: Erfolgreich abgeschlossenes Studium und mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Die Versicherungsbranche ist wie das Leben: immer in Bewegung – und wir von ROLAND gestalten den Wandel aktiv mit. Als Rechtsschutz-Experte mit jahrzehntelanger Erfahrung sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen ihre Konflikte fair, gleichberechtigt und nachhaltig lösen – im Sinne unseres Anspruchs "besser miteinander"!
Zur Verstärkung unseres Führungsteams im Kundenservice suchen wir für das Team Kundenservice Leistung II am Standort Hannover eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die unsere (Transformations-)Prozesse proaktiv vorantreibt und mitgestaltet. In diesem Kontext übernehmen Sie eine Schlüsselrolle – sowohl in der strukturellen Neuausrichtung als auch in der kulturellen und personellen Begleitung des Teams.
- Sie übernehmen die disziplinarische und fachliche Führung des Teams. Dabei geben Sie Stabilität, schaffen Klarheit in Rollen und Verantwortlichkeiten und begleiten Ihre Mitarbeitenden professionell durch Veränderungsprozesse.
- Sie entwickeln Ihr Team konsequent weiter, fördern individuelle Stärken und unterstützen aktiv beim Aufbau neuer Kompetenzen im veränderten Aufgabenportfolio.
- Sie organisieren die Arbeitsabläufe im neu zugeschnittenen Team, definieren klare Zuständigkeiten und optimieren kontinuierlich Prozesse, in enger Abstimmung mit Ihrer Führungskraft und relevanten Schnittstellen.
- Sie steuern Ihr Team auf Basis relevanter Leistungskennzahlen, leiten geeignete Maßnahmen ab und sorgen für Transparenz hinsichtlich Zielerreichung und Performance.
- Sie verantworten die Durchführung von Qualitätskontrollen und stellen eine professionelle, lösungsorientierte Bearbeitung im Rahmen des Beschwerdemanagements sicher.
- Sie übernehmen Verantwortung in abteilungsinternen und -übergreifenden Projekten und gestalten prozessoptimierende sowie strategische Maßnahmen aktiv mit.
Erfolgreich abgeschlossenes Studium (z. B. Rechtswissenschaften, Wirtschaft, Versicherungswesen oder vergleichbar) oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Kundenservice oder in der Leistungsbearbeitung eines Versicherungsunternehmens. Fundierte Kenntnisse der versicherungstechnischen Prozesse und operativen Abläufe. Nachweisbare Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen – Sie verstehen Change als aktive Führungsaufgabe. Ausgeprägte Durchsetzungsstärke, Entscheidungsfreude und Klarheit im Führungsverhalten. Hohe soziale Kompetenz, Konfliktfähigkeit und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen souverän zu agieren. Strukturierte, analytische und kennzahlenorientierte Arbeitsweise. Als Teamplayer übernehmen Sie Verantwortung, haben Freude an anspruchsvollen Herausforderungen und gestalten zukunftsrelevante Themen aktiv mit.
Wir bieten Ihnen Bausteine zur betrieblichen Altersvorsorge sowie Rabatte bei Versicherungsprodukten. Damit Ihnen die Work-Life-Balance gut gelingen kann, unterstützen wir Sie mit flexiblen Teilzeitmodellen, Gleitzeit sowie mobilem Arbeiten. Zudem bieten wir ein bezuschusstes Deutschlandticket. Unser Weiterbildungsangebot wächst stetig, damit sich unsere Nachvorneschauer fachlich und persönlich entwickeln können. Zusätzlich fördern wir die interne Vernetzung unserer Mitarbeitenden durch zahlreiche Formate. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, die Zukunft der Versicherungsbranche aktiv mitzugestalten. Es erwartet Sie eine offene und unterstützende Arbeitsatmosphäre mit einem vielfältigen und spannenden Aufgabenspektrum. Die ROLAND Werte sind ein fester Teil unserer Unternehmenskultur. Sie gestalten unser Miteinander, dienen uns als Wegweiser für Entscheidungen und ermöglichen uns, mutig neue Wege zu gehen.
Kontakt: Sie haben noch Fragen? Melden Sie sich gerne bei mir! Hannah Lauber
Leitung (m/w/d) Kundenservice Leistung II am Standort Hannover (Voll- oder Teilzeit) Arbeitgeber: ROLAND Rechtsschutz
ROLAND ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine sichere Anstellung in der dynamischen Versicherungsbranche bietet, sondern auch eine offene und unterstützende Arbeitsatmosphäre in Hannover. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, umfangreichen Weiterbildungsangeboten und der Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Zukunft der Branche mitzuwirken, fördert ROLAND die persönliche und fachliche Entwicklung seiner Nachvorneschauer. Die Werte des Unternehmens sind tief in der Unternehmenskultur verankert und schaffen ein respektvolles Miteinander, das Innovation und Teamarbeit unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leitung (m/w/d) Kundenservice Leistung II am Standort Hannover (Voll- oder Teilzeit) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach einem informellen Gespräch oder einem Kaffee mit jemandem aus dem Team. So zeigst du dein Interesse und kannst mehr über die Unternehmenskultur erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei ROLAND arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Empfehlungen sind Gold wert!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die aktuellen Herausforderungen in der Versicherungsbranche und über ROLANDs Ansätze zur Transformation. Zeige, dass du ein Nachvorneschauer bist und aktiv zur Lösung beitragen möchtest.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du dich mit dem Unternehmen auseinandergesetzt hast und es ernst meinst. Außerdem hast du so die besten Chancen, im Auswahlprozess gesehen zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung (m/w/d) Kundenservice Leistung II am Standort Hannover (Voll- oder Teilzeit) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es klar und strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und eine einfache Sprache, damit wir schnell die wichtigsten Infos finden können.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen genau an und versuche, deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt darauf zu beziehen. So sehen wir sofort, wie gut du ins Team passt und was du mitbringst!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich am besten direkt über unsere Website. So kannst du sicher sein, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ROLAND Rechtsschutz vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur von ROLAND. Zeige im Interview, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst, das Team als Nachvorneschauer zu unterstützen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Führungserfahrung, in denen du Veränderungsprozesse erfolgreich begleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge klar zu kommunizieren.
✨Kennzahlen im Blick
Da die Rolle stark auf Leistungskennzahlen basiert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Kennzahlen und deren Bedeutung für die Teamführung zu sprechen. Zeige, wie du diese zur Optimierung von Prozessen genutzt hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen im Kundenservice zu erfahren.
