Customer & Logistics Support (Part-Time)

JOB OUTLINE:

• Standort: Russelsheim (Deutschland)
• Berichtet an: Engineering Manager
• Arbeitszeit: Teilzeit, 20 Stunden pro Woche

UNTERNEHMEN:

Roland ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung, Herstellung und dem Vertrieb von elektronischen Musikinstrumenten, einschließlich Tastaturen & Synthesizern, Gitarrenprodukten, elektronischen Percussion-Instrumenten, digitaler Aufnahmegeräte, Verstärkern und Audioprozessoren. Sie werden Teil eines leistungsstarken Teams, das Wert auf Respekt und Zusammenarbeit legt und gleichzeitig einen starken Fokus auf die Erzielung von Ergebnissen hat. Bei Roland finden Sie eine freundliche, bodenständige Atmosphäre. Obwohl das Unternehmen weltweit tätig ist, bleibt das Arbeitsumfeld geerdet, freundlich und wirklich unterstützend. Wir suchen Menschen, die Energie, Neugier und Ambition mitbringen. Personen, die wachsen und sich selbst herausfordern möchten. Wenn Sie leidenschaftlich an Roland, unseren Produkten oder Musik im Allgemeinen interessiert sind, könnten Sie perfekt zu uns passen.

ROLLENBESCHREIBUNG:

• Bereitstellung eines hohen Niveaus an Kundenunterstützung sowohl schriftlich als auch mündlich – alle Aspekte der Kundenanfragen müssen abgedeckt werden.
• Zusammenarbeit mit dem Kunden zur Identifizierung seines Unterstützungsbedarfs und Sicherstellung, dass er während des Prozesses immer über etwaige Probleme informiert ist.
• Führen von genauen Aufzeichnungen über alle Kundenanfragen, Sicherstellung, dass die Dokumentation korrekt ausgefüllt und die Systeme entsprechend aktualisiert werden.
• Sicherstellung eines starken After-Sales-Service.
• Beantwortung aller Anfragen innerhalb von 48 Arbeitsstunden.
• Unterstützung eines internen, multifunktionalen/multitasking Kundenserviceteams.
• Bearbeitung von Reparaturanfragen und deren genaue Abwicklung.
• Organisation der Abholung defekter Produkte und Sicherstellung des Abschlusses des Kundenanliegens.
• Regelmäßige Nachverfolgung ausstehender Rücksendungen, um sicherzustellen, dass die offenen Salden niedrig bleiben und die Kundenzufriedenheit wo immer möglich aufrechterhalten und übertroffen wird.
• Den Kunden über den Status und Fortschritt ihrer Reparatur auf dem Laufenden halten.
• Zusammenarbeit mit Ingenieuren zur Koordination von Produkten, die repariert werden müssen, Ersatzteilen, Produktabholungen, Lieferungen und Lager-Rücksendungen.
• Sicherstellung, dass alle Artikel korrekt verpackt und beschriftet sind.
• Entladen eingehender Lieferungen.
• Ordnungsgemäße Lagerung von Beständen und Kundenreparaturen im Regal.
• Sicherstellung, dass die richtigen Waren abgeholt und der Transport organisiert wird.
• Entfernung von Abfällen und Entsorgung von Verpackungsmaterialien nach Bedarf.
• Berichterstattung über abgeschriebene Bestände an die Finanzabteilung und Organisation von Recyclingabholungen.
• Organisation der Lieferung und Abholung von Leihprodukten mit Kunden/Künstlern/Händlern und Buchung an den entsprechenden Standort.
• Erledigung von Ad-hoc-Anfragen/Projektarbeiten nach Bedarf.

FÄHIGKEITEN:

• Ausgezeichnete schriftliche zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Ausgezeichnete mündliche zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Verständnis der Software-Systeme, die vom Kundenserviceteam benötigt werden.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Lösungen für alle Arten von Kunden zu kommunizieren und bereitzustellen.

WISSEN:

• Erfahrung in einem Kundenservice-Umfeld.
• Erfahrung in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld.
• Grundlegendes Verständnis unserer Produkte, wie sie funktionieren und verwendet werden.

ATTRIBUTEN:

• Leidenschaft für die Kundenservice-Branche und -Umgebung.
• Übernahme von Verantwortung für Probleme und Priorisierung des Kunden.
• Drang, das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen.
• Geduld und Empathie beim Umgang mit herausfordernden Kundenanfragen.
• Hochorganisierte Denkweise.

WARUM MIT UNS ARBEITEN?

Abgesehen von einem wettbewerbsfähigen Leistungspaket finden Sie bei Roland eine freundliche, bodenständige Atmosphäre. Sie arbeiten für ein Unternehmen mit globalen Aktivitäten, das sich jedoch nicht korporatistisch anfühlt. Sie werden Teil eines dynamischen Teams, in dem wir an Freundlichkeit, Unterstützung, Akzeptanz und harte Arbeit glauben und versuchen, jedem Raum für persönliche Entwicklung zu bieten. Wenn Sie auch eine Leidenschaft für Roland, unsere Produkte oder Musik im Allgemeinen haben, ist das ein großer Bonus.