Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete fortgeschrittene technische Unterstützung und löse IT-Probleme für Endbenutzer.
- Unternehmen: Lyra Health, führender Anbieter von mentalen Gesundheitslösungen.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit internationalen Kollegen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams, das die mentale Gesundheit revolutioniert.
- Qualifikationen: Erfahrung in IT-Support, fließend in Englisch und Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Lyra Health ist der führende Anbieter von Lösungen für psychische Gesundheit für Arbeitgeber und unterstützt mehr als 20 Millionen Menschen weltweit. Das Unternehmen hat 13 Millionen Sitzungen psychischer Gesundheitsversorgung durchgeführt, mehr als 20 peer-reviewed Studien veröffentlicht und unvergleichliche Ergebnisse in Bezug auf Zugang, klinische Effektivität und Kosteneffizienz erzielt. Umfangreiche peer-reviewed Forschung bestätigt, dass Lyra’s transformatives Versorgungsmodell Menschen hilft, doppelt so schnell zu genesen und zu einer jährlichen Reduktion der Gesamtkosten für Gesundheitsansprüche um 26 % führt. Lyra transformiert den Zugang zu lebensverändernder psychischer Gesundheitsversorgung durch Lyra Empower, die einzige vollständig integrierte, KI-gestützte Plattform, die die hochwertigsten Pflege- und Technologielösungen kombiniert.
Wir suchen einen erfahrenen und kundenorientierten Senior IT Support Specialist, der unserem internationalen IT-Team beitritt. Der erfolgreiche Kandidat wird fortgeschrittene technische Unterstützung für Endbenutzer bereitstellen, eskalierte Vorfälle lösen, lokale IT-Systeme warten und bei der Projektlieferung helfen. Sie werden als wichtige Verbindung zwischen den Endbenutzern von Lyra Schweiz und spezialisierten 3rd Line/Infrastrukturteams fungieren und bei Bedarf auch Unterstützung für Lyra-Nutzer in ganz Europa bieten, um einen nahtlosen IT-Service über Lyra International sicherzustellen. Diese Rolle erfordert fließende Englisch- und Deutschkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich. Die Position ist Vollzeit und berichtet an den International IT Manager. Standort: Zürich. Dies ist eine hybride Arbeitsposition mit der Anforderung, bei Bedarf vor Ort im Büro zu sein.
Verantwortlichkeiten
- Arbeiten Sie mit dem globalen IT-Team zusammen, um die Infrastruktur und Systeme bereitzustellen, die hochwertige IT-Lösungen im gesamten Unternehmen liefern.
- Leiten Sie die On-Boardings und Off-Boardings von Mitarbeitern sowie die Kontoeinrichtung und IT-Einführungsveranstaltungen.
- Erfahrung im Management von Anbietern und Beschaffungsprozessen.
- Agieren Sie als Ansprechpartner für IT-bezogene Probleme. Geben Sie zeitnahe und effektive Antworten auf Benutzeranfragen über verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich E-Mail, Slack, Zoom usw.
- Unterstützen Sie bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Windows-Laptops und MacBooks.
- Zusammenarbeiten mit anderen IT-Fachleuten und funktionsübergreifenden Teams. Eskalieren Sie komplexe Probleme an höherstufige Unterstützung oder spezialisierte IT-Teams, wenn nötig.
- Erstellen und aktualisieren Sie Dokumentationen und FAQs für Benutzer.
- Durchführen von Schulungen für Endbenutzer zu IT-bezogenen Themen. Kommunizieren Sie technische Informationen effektiv an nicht-technische Benutzer.
Erforderliche Erfahrung
- Starkes Wissen über Windows 11 und MacBook-Administration.
- Kenntnisse in der Verwaltung von Google Workspace und Okta.
- Vertrautheit mit ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira).
- Starke Fehlersuchefähigkeiten in Hardware, Software und Netzwerken.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte nicht-technischen Benutzern zu erklären.
- Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und logisch anzugehen.
- Fähigkeit, unabhängig und im Team zu arbeiten.
- Erfahrung in einem internationalen Unternehmen wäre von Vorteil.
- Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder verwandten Zertifizierungen der Stufen 1 - 3.
- Relevante IT-Zertifizierungen (z. B. CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator, ITIL Foundation) sind wünschenswert.
- Einige Jahre nachgewiesene Erfahrung im IT-Support/Lead oder in einer verwandten Rolle.
- Fließend in Englisch und Deutsch, mit der Fähigkeit, beide Sprachen zu lesen, zu schreiben und zu sprechen.
Senior IT Support Specialist Arbeitgeber: Role, Inc.
Lyra Health ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur innovative Lösungen im Bereich der psychischen Gesundheit bietet, sondern auch eine unterstützende und integrative Arbeitskultur fördert. Mit einem hybriden Arbeitsmodell in der malerischen Umgebung von Zürich profitieren Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer starken Teamdynamik, die den Austausch und das Wachstum innerhalb des Unternehmens unterstützt. Zudem engagiert sich Lyra für Vielfalt und Inklusion, was die Arbeitsumgebung noch attraktiver macht.
