Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Einarbeitung neuer Kunden und werde ihr vertrauenswürdiger Berater.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen im Freizeit- und Attraktionsbereich mit einem engagierten Team.
- Vorteile: Zusätzliche Urlaubstage, bezahlte Elternzeit und kostenlose Gesundheitsversorgung.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit individuellen Lernbudgets und Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und entwickle starke Beziehungen für langfristige Loyalität.
- Qualifikationen: Erfahrung im Onboarding und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wir suchen einen leidenschaftlichen deutschsprachigen Customer Onboarding Manager, der unser Customer Operations Team verstärkt. Sie werden das End-to-End-Onboarding neuer Kundenkonten auf ROLLER verwalten und dabei mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um ein vertrauenswürdiger Berater zu werden.
Wir suchen jemanden, der den Schwung, den der Vertrieb erzeugt hat, fortsetzen und den Wert während der Onboarding-Phase der Customer Journey weiter steigern kann. Der Customer Onboarding Manager wird ein Experte für unsere Plattform und nutzt dieses Wissen, um bewährte Ratschläge bei der Schulung der Kunden zu geben.
Sie werden einen proaktiven Ansatz zur Verwaltung wichtiger Stakeholder verfolgen und die erfolgreiche Erreichung von Zielen und Vorgaben sicherstellen. Zu Ihren Aufgaben gehört das erfolgreiche Onboarding neuer Kunden. Nutzen Sie starke Projektmanagementfähigkeiten, um sicherzustellen, dass Onboarding-Projekte pünktlich und in hoher Qualität abgeschlossen werden.
Sie werden ein Experte für unser Produkt und wenden einen praktischen Ansatz bei der Konfiguration der Plattform und dem Onboarding an. Sammeln Sie Anforderungen und konfigurieren Sie Kundenkonten gemäß ihren Bedürfnissen. Beraten Sie Kunden, um Informationen darüber bereitzustellen, wie sie unsere Plattform am besten für ihr Geschäft nutzen können. Entwickeln Sie starke Kundenbeziehungen, die die Kundenbindung und Loyalität fördern.
Arbeiten Sie funktionsübergreifend, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ein unglaubliches Erlebnis haben! Arbeiten Sie mit unserem Zahlungsteam zusammen, um Zahlungslösungen sowohl online als auch vor Ort für neue und bestehende Kunden umzusetzen.
Vorteile:
- Vier ROLLER Recharge-Tage pro Jahr (das sind vier zusätzliche Tage Urlaub, die wir alle gemeinsam als Team nehmen, um uns auszuruhen und zu regenerieren)
- 16 Wochen bezahlter Elternurlaub für Hauptbetreuer und 4 Wochen bezahlter Elternurlaub für Nebenbetreuer
- Programm zur Unterstützung der Teammitglieder, um proaktiv die Gesundheit und das Wohlbefinden unseres Teams zu unterstützen, Zugang zu Coaching, Bildungsmodulen, wöchentlichen Webinaren und mehr
- 401(k) Plan
- Engagieren Sie sich in unserem 'Vibe Tribe' - geleitet von unseren Teammitgliedern; Sie können direkt zu unternehmensweiten Initiativen beitragen. Regelmäßige Veranstaltungen und soziale Aktivitäten, Fundraising- und kampagnenbezogene Aktionen… was auch immer Sie möchten, wir sind bereit, es möglich zu machen!
- Bis zu 120 $ monatliche Kosten für das Arbeiten von zu Hause aus geltend machen
- Kostenlose Krankenversicherung
- Arbeiten Sie mit einem motivierten, lustigen und engagierten Team, das in allem, was wir tun, die Messlatte höher legt
- Individuelles Lern- und Entwicklungsbudget sowie echte Karrierewachstumschancen, während wir weiterhin expandieren!
Anforderungen:
- Keine formalen Mindestanforderungen an die Berufserfahrung - ein paar Jahre in einer Onboarding-Rolle sind eine gute Passung
- Jemand, der authentisch ist und immer echt bleibt
- Technikaffin und schnell im Umgang mit neuen Systemen, mit außergewöhnlichen Problemlösungsfähigkeiten und einer proaktiven, lösungsorientierten Denkweise
- Starker Projektmanager, hervorragender Kommunikator und hochorganisiert
- Prozessorientierte Denkweise mit Fokus auf Effizienz und Skalierbarkeit
- Kundenorientierte Onboarding-Erfahrung - Schulungs- und Implementierungshintergrund bevorzugt; tiefgehende technische Kenntnisse sind nicht erforderlich
- Erfahrung in der SaaS-Branche ist von Vorteil; relevante Hintergründe umfassen Customer Success, Implementierung oder Onboarding
- Starke Zeitmanagement- und Ressourcenmanagementfähigkeiten mit hoher Aufmerksamkeit für Details
- Ein Bar-Raiser mit einer großartigen Arbeitsmoral und Leidenschaft für Herausforderungen
- Fließend in Deutsch (erforderlich) - diese Rolle unterstützt unsere wachsende Kundenbasis in Deutschland
- Erfahrung in der Freizeit- und Attraktionsbranche ist ein Bonus!
- Komfortabel in einem sich schnell verändernden Umfeld und Anpassung an sich entwickelnde Prozesse
- Selbstmotiviert und komfortabel beim autonomen Arbeiten; in der Lage, mehrere Projekte zu verwalten und effektiv zu priorisieren
Customer Onboarding Manager in Berlin Arbeitgeber: ROLLER
Unser Unternehmen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung für QA Engineers bietet, die an einer spannenden Plattform für Echtzeit-Online-Gaming arbeiten möchten. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, die Kreativität und Zusammenarbeit schätzt, und bieten zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem internationalen Team. Darüber hinaus profitieren unsere Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten und einem modernen Arbeitsplatz in einer aufstrebenden Branche.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Onboarding Manager in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ROLLER suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Onboarding Manager in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ROLLER im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ROLLER vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ROLLER und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
