Customer Excellence Specialist (m/w/d) - 50-100% - Zürich

Du kümmerst dich ehrlich um Menschen, und das spürt man in jedem Kontakt. Du bleibst ruhig, wenn es hektisch wird, du hältst dein Wort, und du gibst dich erst zufrieden, wenn ein Anliegen wirklich gelöst ist. «Good enough» ist nichts für dich, du willst jeden Tag besser werden. Und du suchst ein Team, das genauso fordernd ist wie du. Als Customer Excellence Specialist bist du die Stimme des Kunden und das Gesicht hinter jedem Anliegen, von der ersten Nachricht bis zur Lösung.

Ob kurze Frage, Mängelmeldung oder die Begleitung eines Interessenten bis zum unterschriebenen Mietvertrag: Du übernimmst Verantwortung und begleitest den Kunden empathisch, verlässlich und professionell. Du erkennst, was er wirklich braucht, findest das ideale Ergebnis und hältst ihn bei jedem Schritt auf dem Laufenden. Unsere Überzeugung dabei: Auch ein Wunsch, den wir nicht erfüllen können, wird durch hervorragende Kommunikation zu einem guten Erlebnis.

Du arbeitest eng mit unserem Property Management und dem Resident Support Team zusammen und hilfst mit, Coliving als moderne, skalierbare und menschliche Art des Wohnens zu gestalten.

• Du bist die einzige Ansprechperson pro Anliegen, ein Gesicht pro Anfrage, von der Aufnahme bis zur Lösung.
• Du kommunizierst über alle Kanäle (Tickets, Chat, Telefon, E-Mail) mit gleichbleibendem Ton und gleichbleibender Verantwortung, auch wenn ein Fall den Kanal wechselt.
• Du kommunizierst in jeder Situation empathisch und klar.
• Du navigierst intern, findest die richtigen Kolleginnen und Kollegen und treibst das Anliegen aktiv zur Lösung.
• Du verantwortest die «Time to Action» und hältst die Fristen für Erstreaktion und Folgekommunikation ein.
• Du übernimmst den Vor-Ort-Service, wenn nötig: Besichtigungen, Schlüsselübergaben und Abklärungen.
• Du begleitest Interessenten bis zum unterschriebenen Mietvertrag.
• Du eskalierst und übergibst sauber: dokumentiert, ehrlich und mit vollständigem Kontext.
• Du setzt dein Ermessensbudget überlegt ein, um die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen, und dokumentierst jede Entscheidung.
• Du verbesserst laufend, wie wir Kunden betreuen, hinterfragst den Status quo und bringst bessere Arbeitsweisen ein.

Qualifikation:

• Deutsch und Englisch, fliessend in Wort und Schrift.
• Echte Empathie und Kommunikationsstärke.
• Ownership und Urteilsvermögen.
• Belastbar und deeskalierend.
• Selbstorganisiert.
• Mobil und vor Ort präsent.

BONUS:

• Ein Service-Hintergrund aus Hospitality, Airline oder einem anderen Premium-Umfeld.
• Erfahrung darin, Service und Beratung/Abschluss in einer Rolle zu verbinden.
• Immobilien- oder Branchenkenntnisse.
• Erfahrung mit einem Kulanz- oder Service-Recovery-Budget.
• Französischkenntnisse.

Benefits:

• Flexibles Arbeitsmodell, vor Ort in Zürich wo Kundenanliegen es erfordern, sonst hybrid.
• Ausrüstung deiner Wahl (Laptop, Monitor, Zubehör).
• Ein Ermessensbudget pro Fall und das Vertrauen, es zu nutzen.
• Unterstützendes, internationales Team mit ausgeprägter Lernkultur.
• Leistungsabhängige Bonusstruktur.
• Budget für Weiterbildung (Kurse, Bücher, Konferenzen).
• Echte Entwicklung: Deine Ambition entscheidet, wie weit es geht.

Bei Room Estate bekommst du echte Verantwortung und gerade Rückmeldung, kein Mikromanagement und keine Floskeln. Wir sind fordernd, und du darfst uns genauso fordern. Team-Retreats, eine jährliche Sommerparty und die enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Ländern gehören dazu. Hier übernimmst du eine bedeutende Rolle in einem internationalen Umfeld und gestaltest aktiv die Zukunft des Coliving in Europa mit. Komm zu Room Estate und gestalte mit uns die Zukunft des Wohnens.