Reservation and Guest Communication Supervisor (m/w/d) Pre-Opening

Das Roomers Frankfurt ParkView, Mitglied der Luxury Collection by Marriott, ist Teil der Frankfurter Gekko Group. Ab 2026 entsteht im Frankfurter Westend ein außergewöhnliches Haus der Luxushotellerie - ein Projekt der Extraklasse, das neue Maßstäbe setzt und Teil einer international renommierten Kollektion charakterstarker Hotels, die für ihre Einzigartigkeit und tiefe Verbundenheit mit dem jeweiligen Ort stehen.

Du willst einen Job, der Spaß macht und nicht wie Arbeit wirkt? Bei Roomers feiern wir Individualität, echte Emotionen und eine Gastfreundschaft, die bleibt. Komm zu uns – in ein Team, das genauso besonders ist wie du.

YOUR NEW JOB

• Du koordinierst, coachst und stellst sicher, dass jede Reservierung und jede Gästekommunikation auf höchstem Niveau stattfindet.
• Du übernimmst die fachliche Leitung des Reservation & Guest Communication Teams.
• Du stellst einen reibungslosen Ablauf aller Reservierungsprozesse sicher.
• Du behältst Buchungslage, Verfügbarkeiten und Strategien stets im Blick – in enger Abstimmung mit Revenue Management.
• Du unterstützt aktiv im Tagesgeschäft und gehst als Vorbild voran.
• Du entwickelst dein Team weiter, schulst Mitarbeitende und förderst individuelle Stärken.
• Du optimierst Prozesse, Systeme und Abläufe mit Blick auf Effizienz und Gästezufriedenheit.
• Du stellst eine exzellente Kommunikation über alle Kanäle sicher (Telefon, E-Mail, Systeme).
• Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale und nutzt diese gezielt.
• Du arbeitest eng mit Front Office, Sales, Housekeeping & Concierge zusammen.
• Du übernimmst Verantwortung für Qualität, Standards und die Einhaltung von Markenrichtlinien.

THAT’S YOU

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Erfahrung im Gästeservice.
• Du bringst bereits erste Führungserfahrung oder Erfahrung als Shiftleader / Senior Front Office Agent mit – idealerweise im gehobenen Hotelumfeld.
• Du bist Gastgeber:in mit Herz, Organisationstalent und Begeisterung für Details.
• Du arbeitest lösungsorientiert, denkst mit und bleibst auch im Trubel souverän und freundlich.
• Du hast Erfahrung mit gängigen PMS-Systemen (z.B. Opera, Protel).
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch – weitere Sprachen sind ein Plus.
• Du liebst Menschen, Vibes und alles, was aus einem guten Aufenthalt einen großartigen macht.

WHY ROOMERS?

• Wir bieten dir die Möglichkeit, in einem stetig wachsenden, dynamischen und modernen Unternehmen mit persönlichen Entfaltungsmöglichkeiten zu arbeiten.
• Werde Teil eines diversen Teams aus vielen Nationalitäten. Quereinsteiger sind willkommen!
• Bei uns gibt es eine ideenreiche Unternehmenskultur in einer inhabergeführten Gruppe und genug Freiraum für eigene Ideen.
• Wir bieten Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb der GEKKO GROUP mit langfristigen Perspektiven.
• Ein stetig wachsendes Angebot an In-House Schulungen lässt dich weiterwachsen.
• Transfermöglichkeiten in Schwesterhotels.
• Verkehrsgünstige Lage unserer Standorte.
• Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle: Vollzeit, Teilzeit oder Minijob sogar OHNE Teildienst bei unseren F&B Stellen.
• Für manche Stellen ist sogar mobiles Arbeiten eine Option.
• Es gibt die Möglichkeit, Dienstplanwünsche zu äußern.
• Geleistete Mehrarbeit wird ausgeglichen.
• Mitarbeiter und Family & Friends Raten in allen Häusern der GEKKO GROUP.
• Vorteile in über 7000 Hotels von Marriott International, Inc.
• Bis zu 50% Rabatt in den meisten Outlets der Gruppe.
• Stetig wachsende Corporate Benefits.
• Legendäre Mitarbeiterfeste.

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Du bist nicht ohne Grund hier gelandet. Vielleicht suchst du genau das, was wir bieten und wir genau das, was du mitbringst.