Reservation and Guest Communication Supervisor (m/w/d) Pre-Opening- Bewerben über Stepstone

Direkt am Grüneburgpark im Frankfurter Westend gelegen, vereint das Roomers ParkView ein kosmopolitisches Lebensgefühl mit zeitloser urbaner Eleganz. Ab 2026 entsteht hier ein außergewöhnliches Haus der Luxushotellerie - ein Projekt der Extraklasse, das neue Maßstäbe setzt und Teil einer international renommierten Kollektion charakterstarker Hotels, die für ihre Einzigartigkeit und tiefe Verbundenheit mit dem jeweiligen Ort stehen. In Frankfurt wird diese Philosophie weitergedacht: als Hommage an die kulturelle Vielfalt, den architektonischen Kontrast und den weltoffenen Geist der Stadt. 136 Zimmer und Suiten eröffnen eindrucksvolle Ausblicke auf die Skyline oder in die ruhige Weite des Grüneburgparks. In der 17. Etage entfaltet sich die ikonische Barkultur der Roomers Hotels auf neue Weise – mit spektakulärem Blick über die Dächer der Stadt. Eine Etage darüber lädt der Roomers Spa zum Innehalten ein und bietet ein Refugium über dem Tempo der Metropole. Im Erdgeschoss bringt ein internationales Restaurantkonzept Reisende und Frankfurter Genießer an einen Tisch – stilvoll, weltoffen und inspirierend.

Aufgaben:

• Du koordinierst, coachst und stellst sicher, dass jede Reservierung und jede Gästekommunikation auf höchstem Niveau stattfindet.
• Du übernimmst die fachliche Leitung des Reservation & Guest Communication Teams.
• Du stellst einen reibungslosen Ablauf aller Reservierungsprozesse sicher.
• Du behältst Buchungslage, Verfügbarkeiten und Strategien stets im Blick – in enger Abstimmung mit Revenue Management.
• Du unterstützt aktiv im Tagesgeschäft und gehst als Vorbild voran.
• Du entwickelst dein Team weiter, schulst Mitarbeitende und förderst individuelle Stärken.
• Du optimierst Prozesse, Systeme und Abläufe mit Blick auf Effizienz und Gästezufriedenheit.
• Du stellst eine exzellente Kommunikation über alle Kanäle sicher (Telefon, E-Mail, Systeme).
• Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale und nutzt diese gezielt.
• Du arbeitest eng mit Front Office, Sales, Housekeeping & Concierge zusammen.
• Du übernimmst Verantwortung für Qualität, Standards und die Einhaltung von Markenrichtlinien.

Profil:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Erfahrung im Gästeservice.
• Du bringst bereits erste Führungserfahrung oder Erfahrung als Shiftleader / Senior Front Office Agent mit – idealerweise im gehobenen Hotelumfeld.
• Du bist Gastgeber:in mit Herz, Organisationstalent und Begeisterung für Details.
• Du arbeitest lösungsorientiert, denkst mit und bleibst auch im Trubel souverän und freundlich.
• Du hast Erfahrung mit gängigen PMS-Systemen (z. B. Opera, Protel).
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch – weitere Sprachen sind ein Plus.
• Du liebst Menschen, Vibes und alles, was aus einem guten Aufenthalt einen großartigen macht.

Wir bieten:

• We are dynamic: arbeite in einem stetig wachsenden, dynamischen und modernen Unternehmen mit persönlichen Entfaltungsmöglichkeiten.
• We are innovative: bei uns gibt es eine ideenreiche Unternehmenskultur in einer inhabergeführten Gruppe und genug Freiraum für eigene Ideen.
• We let you grow: wir bieten Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb der GEKKO GROUP mit langfristigen Perspektiven.
• We let you move: Transfermöglichkeiten in Schwesterhotels.
• We let you be flexible: wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle: Vollzeit, Teilzeit oder Minijob sogar OHNE Teildienst bei unseren F&B Stellen.
• We've got you: es gibt die Möglichkeit, Dienstplanwünsche zu äußern.
• Saving the best for last – our perks: Mitarbeiter und Family & Friends Raten in allen Häusern der GEKKO GROUP.