Customer Success Manager (German Speaker)

Department: Customer Success

Location: Remote (DE based) or in one of our office locations (Lisbon, Breda or Cape Town)

Contract Type: Full-time (12-month freelance contract, with a view to permanent)

Language Requirement: Fluent German (native speaker)

About RoomRaccoon: RoomRaccoon ist ein schnell wachsendes Hospitality SaaS-Unternehmen, das eine leistungsstarke Plattform für unabhängige Hoteliers auf internationaler Ebene aufbaut. Wir helfen Hotels, intelligenter zu arbeiten, besser zu verkaufen und die Kontrolle zu behalten, von Buchungen und Zahlungen bis hin zu Umsatz und Automatisierung, alles in einem System.

Die Rolle: Ihre Hauptaufgabe als Customer Success Manager

Als Customer Success Manager (CSM) sind Sie im Herzen der Mission von RoomRaccoon — unseren Hotelpartnern zu helfen, den maximalen Wert aus unseren Lösungen zu ziehen und Wachstumschancen zu identifizieren. Sie werden der vertrauenswürdige Berater und kommerzielle Partner eines Portfolios von deutschsprachigen Hoteliers sein und sie durch strategische Beratung, Produktschulungen und datengestützte Upselling-Initiativen unterstützen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Kundenerfolg & Strategisches Account Management: Dienen Sie als Hauptansprechpartner für ein Portfolio von Hotelkunden und stellen Sie deren Erfolg während des gesamten Kundenlebenszyklus sicher. Führen Sie regelmäßige Geschäftsüberprüfungen durch und erstellen Sie Erfolgspläne, um die Produktnutzung zu bewerten, Wachstumschancen zu entdecken und sich an den Zielen der Kunden auszurichten. Bieten Sie Produktschulungen und strategische Workshops an, die Hoteliers befähigen, ihre Abläufe mit RoomRaccoon zu optimieren. Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Vertrieb, Implementierung, Produkt und Support zusammen, um eine nahtlose Kundenreise zu gewährleisten.
• Kommerzielle Wachstums- & Upselling: Übernehmen Sie die Verantwortung für die Erneuerungsprozesse innerhalb Ihres Kundenportfolios und stellen Sie rechtzeitige und erfolgreiche Vertragsverlängerungen sicher. Identifizieren Sie proaktiv Möglichkeiten innerhalb Ihres Portfolios für Tier-Upgrades oder Produktzusätze (z.B. Zahlungen, RevPlus oder andere Module oder Funktionen). Präsentieren und demonstrieren Sie Produktzusätze und neue Funktionen auf eine beratende, wertorientierte Weise. Verfolgen Sie die Kontogesundheit, Engagement-Metriken und Nutzungsdaten, um ungenutztes Umsatzpotenzial zu entdecken.
• Retention & Risikominderung: Überwachen Sie die Kundenzufriedenheit, Nutzungstrends und Feedback, um Risiken einer Abwanderung frühzeitig zu erkennen. Entwickeln und führen Sie proaktive Retentionsstrategien durch, um Schmerzpunkte zu adressieren, bevor sie eskalieren. Behalten Sie eine kundenorientierte Denkweise bei, während Sie Gespräche selbstbewusst in Richtung Win-Win-Lösungen lenken.

Über Sie

Must-Have Qualifikationen:

• Muttersprache oder fließend in Deutsch, mit professionellen Englischkenntnissen.
• Mindestens 2+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer verwandten kundenorientierten Rolle in SaaS oder technologiegestützten Dienstleistungen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten mit ausgezeichneten zwischenmenschlichen Fähigkeiten; selbstbewusst in der Führung von Gesprächen mit Stakeholdern auf allen Ebenen.
• Komfortabel darin, kommerzielle Chancen innerhalb bestehender Konten zu identifizieren und voranzutreiben.
• Selbststarter, der in einem schnelllebigen, technologiegetriebenen Umfeld gedeiht.
• Organisiert, detailorientiert und in der Lage, mehrere Prioritäten unter Druck zu jonglieren.
• Empathisch und kundenorientiert, mit einer proaktiven Denkweise und einer Neigung zum Handeln.

Nice-to-Have:

• Erfahrung in der Hospitality-Branche oder einem SaaS/B2B-Technologieumfeld ist von großem Vorteil.
• Vertrautheit mit Tools wie Freshdesk oder anderen CRM-/Ticketing-Plattformen.
• Kenntnisse des Hoteltechnologie-Ökosystems (PMS, Channel-Manager, Zahlungslösungen, Buchungsmaschine, Housekeeping usw.)

Warum RoomRaccoon beitreten?

• Seien Sie Teil eines schnell wachsenden, globalen Hospitality-Tech-Unternehmens, das die Art und Weise, wie Hotels arbeiten, neu gestaltet.
• Arbeiten Sie mit einem dynamischen, unterstützenden Team, das Initiative, Autonomie und Kreativität schätzt.
• Gelegenheit, in leitende Positionen zu wachsen, während wir in Märkte skalieren und unser Produktangebot erweitern.
• Regelmäßige Teamevents, internationale Erfahrungen und Zugang zu modernster Hospitality-Software.

Vorteile:

• Mac-Umgebung
• Leistungsboni
• Aktienoptionsprogramm
• Jährliches Schulungsbudget
• Jährliche Hotelerfahrung
• Geburtstagsurlaub
• Langzeiturlaub und Boni
• Vierteljährliche Teambuilding-Budgets & Büromassagen
• Freitagsmittagessen auf uns
• Globale Mobilität
• Hybrides Modell

RoomRaccoon Werte:

• Verantwortung: Entscheidungen, Nachverfolgung und Ergebnisse vom Anfang bis zum Ende ohne Schuldzuweisungen, wenn etwas schiefgeht.
• Gestern übertreffen: Wenn Lernen zu echtem Wandel führt.
• Uhrgeschwindigkeit: Fortschritt heute über Prokrastination morgen wählen.
• Deal's a Deal: Klare Erwartungen setzen, Versprechen einhalten und zuverlässig für unsere Kunden und Teamkollegen sein.
• Anderen ermächtigen: Wissen teilen, Erfolge feiern und anderen helfen, erfolgreich zu sein.

Disclaimer: Vielen Dank für Ihr Interesse an RoomRaccoon! Wir freuen uns über so viele talentierte Menschen, die Teil unseres Teams werden möchten, und prüfen die Bewerbungen, sobald sie eingehen. Wenn Sie innerhalb von drei Wochen nichts von uns hören, bedeutet das, dass wir uns entschieden haben, mit anderen Kandidaten fortzufahren, aber lassen Sie sich nicht entmutigen! Halten Sie Ausschau nach unserer Karriereseite, und wir würden uns freuen, wenn Sie sich in Zukunft auf Rollen bewerben, die zu Ihren Talenten passen!