Customer Success Manager: German Speaking

Wir suchen eine kundenorientierte Person, die unserem wachsenden Customer Success Team in Deutschland beitritt. Wir suchen speziell einen deutschsprachigen Berater, da Sie für die DACH-Region (Deutschland, Österreich und Schweiz) verantwortlich sein werden. Ihre Rolle wird sich um Kundenzufriedenheit, Bindung, Adoption und Erweiterung der Kundenportfolios drehen.

Aufgaben

• Direkter Kontakt zu Hoteliers, um sie über die zusätzlichen Vorteile von RoomRaccoon zu informieren.
• Durchführung von Demos für interessierte Hoteliers, um den Umfang von RaccoonPay und die zusätzlichen Vorteile zu demonstrieren.
• Entwicklung eines tiefen Verständnisses für unser Produktportfolio sowie die Preisgestaltung und das Angebot der Wettbewerber.
• Proaktive Interaktion mit Hoteliers, um deren Geschäftsziele, Herausforderungen und Ziele zu verstehen.
• Hauptansprechpartner sein und starke, dauerhafte Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern aufbauen.
• Regelmäßige Check-ins und Statusüberprüfungen mit Kunden durchführen, um deren Fortschritt und Zufriedenheitslevel zu überwachen.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Optimierung und Verbesserung der Erfahrungen der Hoteliers basierend auf deren Feedback und Nutzungsmustern.
• Bereitstellung von Schulungen und Bildungsressourcen, um Hoteliers zu befähigen, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen.
• Identifizierung potenzieller Upsell-Möglichkeiten durch das Verständnis der sich entwickelnden Bedürfnisse und Geschäftsziele der Kunden.
• Zusammenarbeit mit Vertriebsteams zur Entwicklung maßgeschneiderter Vorschläge und Strategien zur Erweiterung der Produkt-/Dienstnutzung der Kunden.
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur proaktiven Ansprache von Kundenanliegen und zur Minderung potenzieller Abwanderungsrisiken.

Voraussetzungen

Über Sie:

• Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch.
• Qualifikation / Erfahrung: Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung.
• Hintergrund im Hotelvertrieb und/oder SaaS ist von Vorteil.
• Fähigkeiten/Eigenschaften: Geduldig und einfühlsam gegenüber Kunden, aber in der Lage, ein Gespräch zu führen, mit Emotionen umzugehen und nicht scheu vor Upselling zu sein.
• Motiviert, in einem hochmodernen, schnelllebigen, unternehmerischen Umfeld zu arbeiten, das starke Priorisierungsfähigkeiten erfordert.
• Der Antrieb, Hoteliers weltweit zu revolutionieren.
• Selbstmotiviert und in der Lage, unter Druck zu liefern.
• Teamplayer.
• Organisiert und mit einem guten Auge für Details.
• Affinität sowohl für internationales Geschäft als auch für Technologie.

Vorteile

Leistungen:

• Loyalitätsprogramm (Eigenkapital).
• Rollenbezogen: Provision | OTE für vertriebsbezogene Rollen.
• Abteilungsanreizboni.
• Schulung & Entwicklung: Formale Schulung.
• Jährliche Hotelerfahrung.
• Mitarbeiterempfehlungskampagne.
• Freitag Getränke & Mittagessen für interne Raccoons.
• Vierteljährliche Büromassagen.
• Geburtstagsmittagessen.

Über uns:

Das erzählen Sie den Leuten auf Partys: Ich arbeite in einem internationalen, super schnell wachsenden Technologieunternehmen und wir revolutionieren Hoteliers auf der ganzen Welt. RoomRaccoon wurde zwei Jahre in Folge als das beste Hotelmanagementsystem der Welt ausgezeichnet und befähigt Hoteliers, ihre Immobilie viel effektiver zu verwalten. Unser wachsendes Team von 100 Köpfen arbeitet von 10 Büros auf der ganzen Welt!