Customer Success Manager - Landwirtschaft in Berlin

Was wir tun

Root ist Europas #1 Plattform zur Erfassung von Primärdaten für Unternehmen im Bereich Lebensmittel und Getränke. Wir helfen unseren Kunden, die Emissionen auf Farm-Ebene zu messen und zu reduzieren. Etwa 31 % der globalen Treibhausgasemissionen stammen aus lebensmittelbezogenen Aktivitäten. Zum ersten Mal in der Geschichte ist die Klimaleistung zu einem allgemeinen Leistungsindikator für Unternehmen geworden. Unternehmen sind von Regulierungsbehörden verpflichtet, ihre Klimaleistung offenzulegen, was zu steigendem Druck von Investoren, Wettbewerbern, Einzelhändlern und Verbrauchern führt, ihre CO2e-Emissionen zu verhindern und zu reduzieren. In den nächsten 10 Jahren haben Unternehmen ehrgeizige Reduktionsziele gesetzt, die erreicht werden müssen. Im Gegensatz zu anderen Branchen stammen die meisten Emissionen im Bereich Lebensmittel und Getränke von Farmen (bekannt als Scope 3.1-Emissionen) und sind sehr komplex zu bewältigen. Root existiert, um diese Herausforderung zu meistern.

Was Sie tun werden

Ihre Mission

• Führen Sie den Kundenerfolg, indem Sie ein Kundenportfolio unterstützen, einen reibungslosen Projektablauf und die Nutzung der Tools sicherstellen und starke, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen, die langfristigen Wert und Advocacy maximieren.
• Übernehmen Sie den Erfolg eines definierten Kundenportfolios, fungieren Sie als primärer Ansprechpartner und vertrauenswürdiger Berater, führen Sie die Kunden durch wichtige Erfolgsmeilensteine (Onboarding, Datenerfassung, Verifizierung, Berichterstattung, Reduktionsbereitschaft) und stellen Sie sicher, dass sie den Wert der Root-Plattform klar verstehen und realisieren.
• Planen, verwalten und führen Sie Kundenprojekte von Anfang bis Ende durch, steigern Sie die Abdeckung von Primärdaten durch erhöhte Nutzerbeteiligung und Datenvollständigkeit, fungieren Sie als erster Ansprechpartner für landwirtschaftliche Nutzer, wenn nötig, und stellen Sie hohe Datenqualität, klare Meilensteine und pünktliche Lieferung sicher.
• Gestalten und führen Sie Schulungen für Landwirte durch, einschließlich digitaler Webinare, um die Teilnahme zu fördern, die Datenqualität zu verbessern und Vertrauen auf der Farm-Ebene aufzubauen.
• Zusammenarbeit mit dem Account Management, um Kundenfeedback weiterzugeben und gleichzeitig vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, die langfristige Zufriedenheit, Bindung und Advocacy fördern.
• Zusammenarbeit mit dem Produktteam, um landwirtschaftliche und agronomische Expertise in unsere Produkte einzubringen, praktisches Wissen über Landwirtschaft und die Bedürfnisse der Landwirte in umsetzbares Produktfeedback und klare, landwirtschaftlich orientierte Empfehlungen zu übersetzen.

Was Sie mitbringen

• Landwirtschaftlicher Hintergrund (praktische Erfahrung auf dem Bauernhof, landwirtschaftliche Studien oder frühere Arbeit mit landwirtschaftlichen Nutzern wie Beratern, Genossenschaften).
• Praktisch veranlagt und detailorientiert, gedeihen Sie in sich schnell ändernden, frühen Umgebungen, können mehrere Aufgaben jonglieren und stellen sicher, dass nichts durch die Maschen fällt.
• Erste Erfahrungen im Bereich Kundenerfolg, Betrieb oder anderen schnelllebigen Umgebungen, in denen Sie kundenorientierte Prozesse von Anfang bis Ende unterstützt oder ausgeführt haben.
• Menschenzentriert und proaktiv, empathisch, ansprechbar und in der Lage, klar zu kommunizieren, während Sie die Ergebnisse der Kunden und die geschäftlichen Prioritäten im Auge behalten.
• Komfortabel im Umgang mit Daten in Excel und digitalen Plattformen, mit einem Auge für Vollständigkeit und Konsistenz.
• Fließend in Deutsch und Englisch; zusätzliche Sprachen (Polnisch, Französisch, Portugiesisch, Spanisch) sind von Vorteil.

Arbeiten Sie 5 Tage die Woche in unserem Büro in Berlin.

Fühlen Sie sich nicht so, als würden Sie alle Kriterien erfüllen? Das verstehen wir: Selbstvertrauen kann uns manchmal davon abhalten, uns für einen Job zu bewerben. Aber wissen Sie was?! Es gibt keinen „perfekten“ Kandidaten. Das Einzige, was Sie während des Rekrutierungsprozesses und darüber hinaus sicherstellen müssen, ist, dass das Problem, das wir mit Root lösen, eines ist, für das Sie sich am Montagmorgen nicht mehr im Bett halten können!

Root Global ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, was bedeutet, dass wir nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, Schwangerschaft, genetischen Informationen, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck diskriminieren. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.