(Senior) Customer Success Manager (gn)

Was wir tun Root ist Europas Nr. 1 Plattform für die Erhebung primärer Daten für F&B-Unternehmen. Wir helfen unseren Kunden, die Emissionen auf Farm-Ebene zu messen und zu reduzieren. 31 % der globalen Treibhausgasemissionen stammen aus lebensmittelbezogenen Aktivitäten. Zum ersten Mal in der Geschichte ist die Klimaleistung zu einem Indikator für die Gesamtgeschäftsleistung geworden. Unternehmen sind von Regulierungsbehörden verpflichtet, ihre Klimaleistung offenzulegen, was zu steigendem Druck von Investoren, Wettbewerbern, Einzelhändlern und Verbrauchern führt, ihre CO2e-Emissionen zu verhindern und zu reduzieren. In den nächsten 10 Jahren haben Unternehmen ehrgeizige Reduktionsziele gesetzt, die erreicht werden müssen. Im Gegensatz zu anderen Branchen stammen die meisten F&B-Emissionen von Farmen (bekannt als Scope 3.1-Emissionen) und sind sehr komplex zu bewältigen. Root existiert, um diese Herausforderung zu meistern.

(Senior) Customer Success Manager (gn) Ihre Mission: Treiben Sie den Kundenerfolg, indem Sie ein Kundenportfolio unterstützen, einen reibungslosen Projektablauf und die Nutzung von Tools sicherstellen und starke, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen, die langfristigen Wert und Advocacy maximieren.

In den nächsten Monaten werden Sie...

• Kundenerfolg und langfristigen Wert für die Kunden von Root vorantreiben
• Den Erfolg eines definierten Kundenportfolios übernehmen, als primärer Ansprechpartner und vertrauenswürdiger Berater fungieren, die Kunden durch wichtige Erfolgsmeilensteine (Onboarding, Datenerhebung, Verifizierung, Berichterstattung, Reduktionsbereitschaft) führen und sicherstellen, dass sie den Wert der Root-Plattform klar verstehen und realisieren
• Kundenprojekte von Anfang bis Ende planen, verwalten und ausführen, die primäre Datenerhebung im großen Maßstab durch erhöhte Nutzerbeteiligung und Datenvollständigkeit vorantreiben, als erster Ansprechpartner für landwirtschaftliche Nutzer fungieren, wenn nötig, und hohe Datenqualität, klare Meilensteine und pünktliche Lieferung sicherstellen
• Farmer-orientierte Schulungen gestalten und durchführen, einschließlich digitaler Webinare zur Förderung der Teilnahme, Verbesserung der Datenqualität und Vertrauensbildung auf Farm-Ebene
• Mit dem Account Management zusammenarbeiten, um Kundenfeedback weiterzugeben und gleichzeitig vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, die langfristige Zufriedenheit, Bindung und Advocacy fördern

Erste Erfahrungen im Bereich Customer Success, Operations oder anderen schnelllebigen Umgebungen, in denen Sie kundenorientierte Prozesse von Anfang bis Ende unterstützt oder ausgeführt haben. Praktisch veranlagt und detailorientiert, gedeihen Sie in sich schnell ändernden, frühen Umgebungen, können mehrere Aufgaben jonglieren und sicherstellen, dass nichts durch die Maschen fällt. Menschenzentriert und proaktiv, empathisch, ansprechbar und in der Lage, klar zu kommunizieren, während Sie die Ergebnisse der Kunden und die geschäftlichen Prioritäten im Auge behalten. Komfortabel im Umgang mit Daten in Excel und digitalen Plattformen, mit einem Blick für Vollständigkeit und Konsistenz. Landwirtschaftlicher Hintergrund ist ein großer Vorteil (praktische Erfahrung auf dem Bauernhof, landwirtschaftliche Studien oder frühere Arbeit mit landwirtschaftlichen Nutzern wie Beratern, Genossenschaften). Fließend in Deutsch und Englisch; zusätzliche Sprachen (Polnisch, Französisch, Portugiesisch, Spanisch) sind von Vorteil. Arbeiten Sie 5 Tage die Woche in unserem Büro in Berlin.

Bitte bewerben Sie sich, indem Sie auf die Schaltfläche "Ich bin interessiert" klicken. Sie fühlen sich nicht in der Lage, alle Kriterien zu erfüllen? Das verstehen wir: Selbstvertrauen kann uns manchmal davon abhalten, uns auf einen Job zu bewerben. Aber wissen Sie was?! Es gibt keinen "perfekten" Kandidaten. Das Einzige, was Sie während des Rekrutierungsprozesses und darüber hinaus sicherstellen müssen, ist, dass das Problem, das wir mit Root lösen, eines ist, für das Sie sich am Montagmorgen nicht mehr zurückhalten können!

Root Global ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, was bedeutet, dass wir nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, Schwangerschaft, genetischen Informationen, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck diskriminieren. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.