(Senior) Customer Success Manager (gn)

Root ist Europas Nr. 1 Plattform für die Erhebung primärer Daten für Unternehmen im Bereich Lebensmittel und Getränke (F&B). Wir helfen unseren Kunden, die Emissionen auf Farm-Ebene zu messen und zu reduzieren. 31 % der globalen Treibhausgasemissionen stammen aus lebensmittelbezogenen Aktivitäten. Zum ersten Mal in der Geschichte ist die Klimaleistung zu einem Indikator für die Gesamtgeschäftsleistung geworden. Unternehmen sind von Regulierungsbehörden verpflichtet, ihre Klimaleistung offenzulegen, was zu steigendem Druck von Investoren, Wettbewerbern, Einzelhändlern und Verbrauchern führt, um ihre CO2e-Emissionen zu verhindern und zu reduzieren. In den nächsten 10 Jahren haben Unternehmen ehrgeizige Reduktionsziele gesetzt, die erreicht werden müssen. Im Gegensatz zu anderen Branchen stammen die meisten F&B-Emissionen von Farmen (bekannt als Scope 3.1-Emissionen) und sind sehr komplex zu bewältigen. Root existiert, um diese Herausforderung zu meistern.

Ihre Mission:

• Treiber des Kundenerfolgs durch Unterstützung eines Kundenportfolios, Gewährleistung einer reibungslosen Projektdurchführung und Tool-Adoption sowie Aufbau starker, vertrauensbasierter Beziehungen, die langfristigen Wert und Advocacy maximieren.
• Eigenverantwortung für den Erfolg eines definierten Kundenportfolios, als primärer Ansprechpartner und vertrauenswürdiger Berater, der die Kunden durch wichtige Erfolgsmeilensteine (Onboarding, Datenerhebung, Verifizierung, Berichterstattung, Reduktionsbereitschaft) führt und sicherstellt, dass sie den Wert der Root-Plattform klar verstehen und realisieren.
• Planung, Verwaltung und Durchführung von Kundenprojekten von Anfang bis Ende, um die Abdeckung primärer Daten in großem Maßstab durch erhöhte Benutzerbeteiligung und Datenvollständigkeit voranzutreiben.
• Gestaltung und Durchführung von Schulungen für Landwirte, einschließlich digitaler Webinare zur Steigerung der Teilnahme, Verbesserung der Datenqualität und Vertrauensbildung auf der Farm-Ebene.
• Zusammenarbeit mit dem Account Management zur Weitergabe von Kundenfeedback und zum Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen, die langfristige Zufriedenheit, Bindung und Advocacy fördern.

Erforderliche Qualifikationen:

• Erste Erfahrungen im Bereich Customer Success, Operations oder in anderen schnelllebigen Umgebungen, in denen Sie kundenorientierte Prozesse von Anfang bis Ende unterstützt oder durchgeführt haben.
• Praktische und detailorientierte Arbeitsweise, Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu jonglieren und sicherzustellen, dass nichts übersehen wird.
• Menschenzentriert, proaktiv, empathisch, ansprechbar und in der Lage, klar zu kommunizieren, während Sie die Ergebnisse der Kunden und die Geschäftsziele im Auge behalten.
• Komfortabel im Umgang mit Daten in Excel und digitalen Plattformen, mit einem Blick für Vollständigkeit und Konsistenz.
• Landwirtschaftlicher Hintergrund ist ein großer Vorteil (praktische Erfahrung auf dem Bauernhof, landwirtschaftliche Studien oder frühere Arbeit mit landwirtschaftlichen Nutzern wie Beratern, Genossenschaften).
• Fließend in Deutsch und Englisch; zusätzliche Sprachen (Polnisch, Französisch, Portugiesisch, Spanisch) sind von Vorteil.

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Root Global ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, was bedeutet, dass wir nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, Schwangerschaft, genetischen Informationen, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck diskriminieren. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.