(Senior) Customer Success Manager (gn) - ['Vollzeit']

Root ist Europas #1 Plattform für die primäre Datensammlung für Unternehmen im Bereich Lebensmittel und Getränke. Wir helfen unseren Kunden, die Emissionen auf Farm-Ebene zu messen und zu reduzieren. 31% der globalen Treibhausgasemissionen stammen aus lebensmittelbezogenen Aktivitäten. Zum ersten Mal in der Geschichte ist die Klimaleistung ein Indikator für die Gesamtgeschäftsleistung geworden. Unternehmen sind von Regulierungsbehörden verpflichtet, ihre Klimaleistung offenzulegen, was zu einem zunehmenden Druck von Investoren, Wettbewerbern, Einzelhändlern und Verbrauchern führt, ihre CO2e-Emissionen zu verhindern und zu reduzieren. In den nächsten 10 Jahren haben Unternehmen ehrgeizige Reduktionsziele gesetzt, die erreicht werden müssen. Root existiert, um diese Herausforderung zu bewältigen.

(Senior) Customer Success Manager (gn)

Ihre Mission:

• Führen Sie den Kundenerfolg, indem Sie ein Kundenportfolio unterstützen, einen reibungslosen Projektablauf und die Nutzung der Tools sicherstellen und starke, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen, die langfristigen Wert und Advocacy maximieren.
• Besitzen Sie den Erfolg eines definierten Kundenportfolios, agieren Sie als primärer Ansprechpartner und vertrauenswürdiger Berater, leiten Sie die Kunden durch wichtige Erfolgsmeilensteine (Onboarding, Datensammlung, Verifizierung, Berichterstattung, Reduktionsbereitschaft) und stellen Sie sicher, dass sie den Wert der Root-Plattform klar verstehen und realisieren.
• Planen, verwalten und führen Sie Kundenprojekte von Anfang bis Ende durch, steigern Sie die primäre Datenabdeckung durch erhöhte Benutzerbeteiligung und Datenvollständigkeit und fungieren Sie als erster Ansprechpartner für landwirtschaftliche Nutzer, wenn nötig, und stellen Sie hohe Datenqualität, klare Meilensteine und pünktliche Lieferung sicher.
• Gestalten und führen Sie Schulungen für Landwirte durch, einschließlich digitaler Webinare, um die Teilnahme zu fördern, die Datenqualität zu verbessern und Vertrauen auf der Farm-Ebene aufzubauen.
• Zusammenarbeiten mit dem Account Management, um Kundenfeedback weiterzugeben und gleichzeitig vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, die langfristige Zufriedenheit, Bindung und Advocacy fördern.

Erforderliche Qualifikationen:

• Erste Erfahrungen im Customer Success, Operations oder anderen schnelllebigen Umgebungen, in denen Sie kundenorientierte Prozesse von Anfang bis Ende unterstützt oder ausgeführt haben.
• Praktisch veranlagt und detailorientiert, gedeihen Sie in sich schnell ändernden, frühen Phasen, können mehrere Aufgaben jonglieren und sicherstellen, dass nichts durch die Maschen fällt.
• Menschenzentriert und proaktiv, empathisch, ansprechbar und in der Lage, klar zu kommunizieren, während Sie die Ergebnisse der Kunden und die Geschäftsprioritäten im Auge behalten.
• Komfortabel im Umgang mit Daten in Excel und digitalen Plattformen, mit einem Blick für Vollständigkeit und Konsistenz.
• Landwirtschaftlicher Hintergrund ist ein großer Vorteil (praktische Erfahrung auf dem Bauernhof, landwirtschaftliche Studien oder frühere Arbeit mit landwirtschaftlichen Nutzern wie Beratern, Genossenschaften).
• Fließend in Deutsch und Englisch; zusätzliche Sprachen (Polnisch, Französisch, Portugiesisch, Spanisch) sind von Vorteil.

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Root Global ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, was bedeutet, dass wir nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, Schwangerschaft, genetischen Informationen, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck diskriminieren. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.