Customer Success Manager

Root ist Europas #1 Plattform für die Erhebung primärer Daten für Unternehmen im Bereich Lebensmittel und Getränke. Wir helfen unseren Kunden, die Emissionen auf Farm-Ebene zu messen und zu reduzieren. Etwa 31 % der globalen Treibhausgasemissionen stammen aus lebensmittelbezogenen Aktivitäten. Zum ersten Mal in der Geschichte ist die Klimaleistung zu einem Indikator für die Gesamtleistung von Unternehmen geworden. Unternehmen sind von Regulierungsbehörden verpflichtet, ihre Klimaleistung offenzulegen, was zu steigendem Druck von Investoren, Wettbewerbern, Einzelhändlern und Verbrauchern führt, um ihre CO2e-Emissionen zu verhindern und zu reduzieren. In den nächsten 10 Jahren haben Unternehmen ehrgeizige Reduktionsziele gesetzt, die erreicht werden müssen. Im Gegensatz zu anderen Branchen stammen die meisten Emissionen im Bereich Lebensmittel und Getränke von Farmen (bekannt als Scope 3.1-Emissionen) und sind sehr komplex zu bewältigen. Root existiert, um diese Herausforderung zu meistern.

Was Sie tun werden:

• Führen Sie den Erfolg der Kunden durch Unterstützung eines Kundenportfolios, Gewährleistung einer reibungslosen Projektdurchführung und Tool-Adoption sowie Aufbau starker, vertrauensbasierter Beziehungen, die langfristigen Wert und Advocacy maximieren.
• Übernehmen Sie den Erfolg eines definierten Kundenportfolios, fungieren Sie als primärer Ansprechpartner und vertrauenswürdiger Berater, leiten Sie die Kunden durch wichtige Erfolgsmeilensteine (Onboarding, Datenerhebung, Verifizierung, Berichterstattung, Reduktionsbereitschaft) und stellen Sie sicher, dass sie den Wert der Root-Plattform klar verstehen und realisieren.
• Planen, verwalten und führen Sie Kundenprojekte von Anfang bis Ende durch, steigern Sie die Abdeckung primärer Daten durch erhöhte Benutzerbeteiligung und Datenvollständigkeit, fungieren Sie als erster Ansprechpartner für landwirtschaftliche Nutzer bei Bedarf und gewährleisten Sie hohe Datenqualität, klare Meilensteine und termingerechte Lieferung.
• Gestalten und führen Sie Schulungen für Landwirte durch, einschließlich digitaler Webinare, um die Teilnahme zu fördern, die Datenqualität zu verbessern und Vertrauen auf der Farm-Ebene aufzubauen.
• Arbeiten Sie mit dem Account Management zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und gleichzeitig vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, die langfristige Zufriedenheit, Bindung und Advocacy fördern.

Was Sie mitbringen:

• Erste Erfahrungen im Bereich Customer Success, Operations oder anderen schnelllebigen Umgebungen, in denen Sie kundenorientierte Prozesse von Anfang bis Ende unterstützt oder ausgeführt haben.
• Praktisch veranlagt und detailorientiert, gedeihen Sie in sich schnell ändernden, frühen Phasen und können mehrere Aufgaben jonglieren, ohne dass etwas durch die Maschen fällt.
• Menschenzentriert und proaktiv, empathisch, ansprechbar und in der Lage, klar zu kommunizieren, während Sie die Ergebnisse der Kunden und die geschäftlichen Prioritäten im Auge behalten.
• Komfortabel im Umgang mit Daten in Excel und digitalen Plattformen, mit einem Blick für Vollständigkeit und Konsistenz.
• Landwirtschaftlicher Hintergrund ist ein großer Vorteil (praktische Erfahrung auf dem Bauernhof, landwirtschaftliche Studien oder frühere Arbeit mit landwirtschaftlichen Nutzern wie Beratern, Genossenschaften).
• Fließend in Deutsch und Englisch; zusätzliche Sprachen (Polnisch, Französisch, Portugiesisch, Spanisch) sind von Vorteil.

Arbeiten Sie 5 Tage die Woche in unserem Büro in Berlin. Root Global ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, was bedeutet, dass wir nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, Schwangerschaft, genetischen Informationen, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck diskriminieren. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.