(Senior) Account & Customer Success Manager

Keine vorherige Erfahrung im Bereich Nachhaltigkeit? Keine Sorge, wir helfen Ihnen gerne, sich zu einem Experten und Vordenker bei Root zu entwickeln! Diese Rolle erfordert Präsenz in unserem Büro in Berlin sowie Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache.

Was wir tun

Wir entwickeln Software, die Unternehmen entlang des Lebensmittelsystems hilft, Netto-Null zu erreichen. 31 % der globalen Treibhausgasemissionen stammen aus lebensmittelbezogenen Aktivitäten. Zum ersten Mal in der Geschichte ist die Klimaleistung zu einem allgemeinen Leistungsindikator für Unternehmen geworden. Unternehmen sind von den Regulierungsbehörden verpflichtet, ihre Klimaleistung offenzulegen, was zu steigendem Druck von Investoren, Wettbewerbern, Einzelhändlern und Verbrauchern führt, ihre CO2e-Emissionen zu verhindern und zu reduzieren. In den nächsten 10 Jahren haben Unternehmen ehrgeizige Reduktionsziele gesetzt, die erreicht werden müssen. Unternehmenssoftware und neue Geschäftsprozesse können dabei helfen.

Was Sie tun werden

• Ihre Mission: Treiben Sie den Kundenerfolg als vertrauenswürdiger Berater und Account Manager für unsere Unternehmenskunden voran. Übernehmen Sie ein Portfolio von der Einarbeitung und Tool-Nutzung bis hin zur Kundenbindung und ARR-Wachstum, entwickeln Sie gemeinsam neue Wertangebote und bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen auf, die Kunden zu Befürwortern machen.
• In den nächsten 12 Monaten werden Sie:
• Jährliche Vertragswerte bestehender Unternehmenskunden steigern.
• Unsere Auswirkungen in greifbaren Geschäftswert für wirtschaftliche Käufer übersetzen.
• Erneuerungsverhandlungen leiten und Upsell-Möglichkeiten mit bestehenden Kunden vorantreiben.
• Unsere Reichweite innerhalb globaler Unternehmen über neue Regionen, Teams und Entscheidungsträger erweitern.
• Kunden auf ihrem Klimaweg unterstützen.
• Starke Beziehungen zu Kunden aufbauen und pflegen als deren vertrauenswürdiger Klima-Berater und einzige Kontaktstelle, interne Expertise koordinieren, um klare, umsetzbare Anleitungen zu Nachhaltigkeitsthemen zu liefern.
• Die Stimme und Bedürfnisse der Kunden intern vertreten, um Input für die Produktentwicklung zu geben.
• Benutzer schulen und sie auf ihrem Weg zur messbaren Fortschritten auf ihrer Netto-Null-Reise anleiten.
• Daten zur landwirtschaftlichen Ebene über die RootOS-Plattform sammeln.
• Nachhaltigkeitsmanager, Landwirtschaftstechniker und Landwirte auf der Plattform einarbeiten und ihre Datensammlungsbemühungen anleiten.
• Hohe Datenintegrität sicherstellen, mit vertrauenswürdigen Datenquellen auf landwirtschaftlicher Ebene zusammenarbeiten und Datenabdeckungsziele erreichen.
• Produktfeedback sammeln, konsolidieren und priorisieren.
• CO₂-Emissionsmuster auf Farmen analysieren, Möglichkeiten zur Reduzierung identifizieren und umsetzbare Erkenntnisse unseren Kunden präsentieren.
• Nachhaltigkeitsteams und Landwirtschaftstechniker (Erzeugerberater) unterstützen, um diese Maßnahmen effektiv an Landwirte zu kommunizieren.

Sie könnten gut für diese Rolle geeignet sein, wenn Sie:

• Über 3 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen (idealerweise B2B SaaS, Beratung oder Startup/Scale-up-Umgebungen) verfügen, in denen Sie starke Kundenbeziehungen von Anfang bis Ende aufgebaut und gepflegt haben.
• Praktisch veranlagt, zuverlässig und detailorientiert sind. Sie gedeihen in sich schnell ändernden, frühen Umgebungen, jonglieren mehrere Prioritäten und stellen sicher, dass nichts durch die Maschen fällt.
• Menschenzentriert und proaktiv sind. Empathisch, ansprechbar und in der Lage, klar zu kommunizieren, während Sie die Ergebnisse der Kunden und die geschäftlichen Prioritäten in Einklang bringen.
• Exzellentes Deutsch (C2) und Englisch (C1+) sprechen.

Wie wir Sie unterstützen

Sie werden eng mit Alina, unserer Leiterin des Account Managements, zusammenarbeiten. Sie werden als Teil eines interdisziplinären Teams arbeiten, das Vertriebs- und Account-Manager, Produktexperten und Spezialisten für den Kundenerfolg zusammenbringt.

Wir glauben an die Kraft der Technologie. Wir verwenden erstklassige Tools, Software und KI-Lösungen (Hubspot, Gong, Claude, Slack, Google Workspace, Notion).

Unser Ziel ist es, Ihnen ein schnelles und unkompliziertes End-to-End-Erlebnis zu bieten - wir streben an, den gesamten Prozess auf 10 Arbeitstage zu beschränken. Wir senden Ihnen Vorbereitungsunterlagen für jeden Schritt und maximieren die Transparenz in jedem Schritt.

Root Global ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, was bedeutet, dass wir nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, Schwangerschaft, genetischen Informationen, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck diskriminieren. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.