Technical Projects Delivery Manager

Ihre Mission als Technical Delivery Manager bei Root ist es, die erfolgreiche Umsetzung von Kunden- und Versicherungsproduktimplementierungen zu leiten, indem Sie leistungsstarke Lieferteams aufbauen und führen, die mit Geschwindigkeit, Qualität und Professionalität arbeiten. Dies ist eine praktische Führungsrolle mit Verantwortung für die Implementierungsergebnisse und Kundenbeziehungen während des gesamten Lieferzyklus. Sie unterstützen aktiv die Teams, beseitigen Hindernisse und lösen komplexe Herausforderungen.

Sie berichten an den Leiter der Geschäftsoperationen, wobei der Projektteamleiter und der Teamleiter der Lösungsentwicklung direkt an Sie berichten. Während Sie direkt für diese beiden Funktionen bei Root verantwortlich sind, erfordert eine hervorragende Lieferung die Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen, und Sie werden aufgefordert, andere Teile des Unternehmens einzubeziehen, wenn dies erforderlich ist.

• Kundenzufriedenheit (CSAT) ≥90% (Direkt gemessen für Projekte und wichtige Lieferinteraktionen)
• Projektzeitplanerfüllungsrate ≥80% der aktiven Projekte pünktlich oder vor den vereinbarten Meilensteinen
• Geschwindigkeit bis zur Markteinführung ≥10% Reduzierung der durchschnittlichen Zeit vom Kick-off bis zum Go-Live (Jahr über Jahr)
• Budgettreue für Projekte ≥90% der Projekte werden innerhalb des genehmigten Budgetrahmens geliefert

Die Ausführung der Lieferung wird aktiv verwaltet mit klarer Verantwortung, realistischen Plänen, konstantem Vorankommen und klarer, proaktiver und regelmäßiger Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern. Die Erwartungen der Kunden werden stets verwaltet, wobei Transparenz über Fortschritt, Abhängigkeiten, Risiken und Lieferfristen gewahrt bleibt. Etablierte Praktiken im Projekt- und Liefermanagement werden konsequent angewendet. Risiken in Bezug auf Umfang, Zeitplan und Budget werden frühzeitig identifiziert und mit vorgeschlagenen Lösungen an den Leiter der Geschäftsoperationen eskaliert, bevor diese mit den Kunden besprochen werden. Implementierungen werden pünktlich und im Budgetrahmen geliefert, wobei der Wert für den Kunden so schnell wie möglich realisiert wird. Übergänge nach dem Start in den Support sind sauber, dokumentiert und ohne Wissensverlust übergeben.

Kunden erleben einen professionellen, ruhigen und kompetenten Lieferpartner während des gesamten Engagements. Die Kommunikation mit den Kunden ist echt und direkt, nicht performativ oder übermäßig verwaltet. Sie sind der Stabilitätspunkt während Eskalationen: gelassen, lösungsorientiert und die Kontrolle über die Erzählung behaltend.

Die Zeiterfassung für alle Lieferdienste, unabhängig davon, von welchem Teil des Unternehmens sie bereitgestellt werden, ist genau und wird rechtzeitig eingereicht. Sie sind verantwortlich für die Erstellung und fristgerechte Einreichung genauer Rechnungen und Nutzungsdaten zur Unterstützung des Umsatzmanagements, der Prognose und des operativen Berichtswesens. Verwalten Sie den Lieferumfang kommerziell, indem Sie sicherstellen, dass Änderungen des Umfangs und Anfragen außerhalb des Umfangs angemessen bewertet, kommuniziert und innerhalb der delegierten Befugnisse umgesetzt werden, wobei erforderlichenfalls eskaliert wird. Arbeiten Sie eng mit dem Leiter der Geschäftsoperationen zusammen, um die Rentabilität der Dienstleistungen aufrechtzuerhalten.

Das Projektteam und das Team der Lösungsentwicklung sind gut unterstützt, entwickeln sich und sind operationell effektiv. Das Team arbeitet mit Klarheit über Prioritäten, Verantwortung und Arbeitsweisen. Individuelles Wachstum, Wohlbefinden und Leistung werden aktiv mit Ehrlichkeit und Fürsorge verwaltet. Produktive Teamrituale werden implementiert und konsequent durchgeführt. Das Team hat einen klaren Eskalationsweg und nutzt diesen ohne Zögern. Funktionale Kennzahlen und Fortschrittsberichte werden genau und pünktlich geliefert. Das Team liefert wertvolles Produkt- und Kundenfeedback, um die Plattformentwicklung und die kommerzielle Strategie zu informieren.

• Lieferverantwortung: Praktische Erfahrung in der Leitung von Lieferungen oder einer Funktion für professionelle Dienstleistungen in einer SaaS- oder Technologieumgebung. Operativ nah an der Ausführung. Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere gleichzeitige Projekte mit unterschiedlichen Risikoprofilen zu halten, ohne den Überblick zu verlieren. Treibt konsequent Entscheidungen, Umfang, Risiken und Maßnahmen zum Abschluss.
• Kundenengagement und Kommunikation: Echte und authentische Kommunikation, baut Vertrauen auf, ohne es performativ zu benötigen. Komfortabel im Umgang mit schwierigen Kundengesprächen mit Gelassenheit und Direktheit. Starke schriftliche und mündliche Kommunikation mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern.
• Führung von Mitarbeitern: Echte Investition in das Wachstum, die Entwicklung und das Wohlbefinden des Teams. Schafft psychologische Sicherheit und Stabilität im Team, insbesondere unter Druck bei der Lieferung. Ehrlich und direkt in Leistungsgesprächen, vermeidet keine schwierigen Gespräche. Weiß, wann man drängen und wann man Kapazität schützen sollte.
• Operative Anpassungsfähigkeit: Komfortabel mit Unklarheiten, sich ändernden Prioritäten und dem Aufbau von Strukturen, wo keine existieren. Pragmatistisch und lösungsorientiert, passt den Ansatz an, was die Situation erfordert. Kann zwischen strategischem Denken und praktischer Ausführung ohne Reibung wechseln. Gedeiht in schnelllebigen, kontextreichen Umgebungen, ohne definierte Handlungsanleitungen zu benötigen.
• Gelassenheit und emotionale Intelligenz: Ruhig und stabil unter Druck, bietet Stabilität für das Team und die Kunden während Eskalationen. Emotional reif: verwaltet eigene Reaktionen, liest den Raum und passt den Kommunikationsstil entsprechend an. Lässt Dringlichkeit nicht in Panik oder schlechte Entscheidungen umschlagen. Modelliert den Ton und die Kultur, die vom breiteren Team erwartet werden.

Bei Root nutzen wir KI, um die menschliche Fähigkeit zu verstärken. Sie werden erwartet, KI effektiv zu nutzen, um geringwertige Anstrengungen zu reduzieren und mehr Zeit für die Arbeit zu schaffen, die am meisten von menschlichem Urteilsvermögen, Kreativität, Fachwissen und Beziehungen profitiert. KI ist kein Ersatz für kritisches Denken, Verantwortung oder Verantwortlichkeit. Sie werden erwartet, gesundes Urteilsvermögen anzuwenden, Ergebnisse zu überprüfen und weiterhin für die Qualität Ihrer Arbeit und Entscheidungen verantwortlich zu sein. Während Root eine zunehmend KI-lesbare Organisation aufbaut, wird von jedem erwartet, durch effektive Dokumentation, Wissensaustausch und Kontextmanagement beizutragen, die Informationen sowohl für Menschen als auch für KI leichter zugänglich, verständlich und nutzbar machen.

• 8+ Jahre in einer Führungsrolle im Bereich Lieferung innerhalb eines SaaS- oder Technologieunternehmens.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung von professionellen Dienstleistungen oder der Durchführung von Implementierungen in einem B2B-Umfeld.
• Aktuelle, praktische Beteiligung an der Durchführung von Lieferungen, nicht nur Aufsicht oder Governance.
• Qualifikation im Ingenieurwesen, einschließlich Wirtschaftsingenieurwesen oder einem verwandten technischen Bereich.
• Erfolgsbilanz in der Verwaltung von Kundenbeziehungen durch komplexe, mehrsträngige Implementierungen.
• Erfahrung in der Verwaltung oder Entwicklung kleiner Teams von Liefer- und Technikfachleuten.
• Vertrautheit mit Zeiterfassung, Nutzungsmangement und Grundlagen der Rentabilität von Dienstleistungen.
• Bonus: Erfahrung und Expertise im Bereich Versicherung oder Insurtech.

• Führen Sie durch Beispiel: „Lehnen Sie sich ein, übernehmen Sie die Verantwortung und setzen Sie immer einen positiven Präzedenzfall.“
• Übertreffen Sie die Erwartungen: „Kennen Sie Ihren Kunden, um Ihren Kunden zu begeistern.“
• Rally als ein Team: „Legen Sie Egos und persönliche Agenden beiseite, um als eins zu triumphieren.“
• Besitzen Sie die Mission: „Ihr Job ist erst dann erledigt, wenn der Job erledigt ist.“
• Stellen Sie sich der Herausforderung: „Bedeutende Veränderungen erfordern bedeutende Anstrengungen und den Mut, mutige Schritte zu unternehmen.“