Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für technische Fragen und unterstütze Kunden durch Telefonsupport.
- Unternehmen: ropa ist ein innovatives Unternehmen mit einem engagierten Team und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30+1 Tage Urlaub und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Freue dich auf ein angenehmes Arbeitsklima und regelmäßige Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zufriedenheit unserer Kunden und entwickle dich in einem motivierten Team weiter.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung, IT-Affinität und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Stellenbeschreibung
- Du bist der erste Ansprechpartner bei technischen Fragen unserer Kunden.
- Du unterstützt unsere Kunden kompetent durch Telefonsupport bzw. bei der Einrichtung der Telefonie und Geräten.
- Du bringst Deine IT-Kenntnisse aktiv in die Problemlösung von Kundenanschlüssen ein.
- Supportanfragen werden von Dir kontinuierlich und effizient erfasst und analysiert.
- Du kümmerst Dich um Supportanfragen im Help Desk / Ticket Tool.
- Bei größeren technischen Problemen bist Du die Schnittstelle zum Second Level Support.
- Durch Deine Servicequalität steigerst Du die Zufriedenheit unserer Kunden aktiv mit.
- Die Abstimmungsprozesse mit anderen Schnittstellen koordinierst Du eigenverantwortlich.
- Du dokumentierst Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und stellst die schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Tickets sicher und setzt ggf. Störungsmeldungen ab.
Qualifikation
- Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung.
- Gegebenenfalls Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
- Sehr gute Deutsch- und bestenfalls Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Und des Weiteren bist Du sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen.
Profil
- Du bist gerne im Kontakt mit Kunden und hast hierbei eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Du hast eine Affinität zur IT und erste Erfahrungen im Bereich Netzwerk, Router und Internetanschlüsse.
- Zu Deinen Stärken gehört eine ausgeprägte Serviceorientierung und dabei verfügst Du über eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit internen und externen Kunden.
- Teamfähigkeit sowie eine vertrauensvolle und kooperative Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen sind für Dich selbstverständlich.
- Du hast einen eigenen Anspruch auf Genauigkeit und des Weiteren eine andauernde hohe Lernbereitschaft.
- Du hast den Willen Dir fachliches und fachübergreifendes Wissen anzueignen und dieses mit wachsenden Geschäftskenntnissen zu verknüpfen.
- Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit sind für Dich keine Fremdwörter.
- Du möchtest die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens aktiv mitgestalten und auch Dich selbst dabei weiterentwickeln.
Last but not least - was wir zu bieten haben
Unsere Mitarbeiter sollen jeden Tag gerne zur Arbeit kommen und sich innerhalb des Teams und des Unternehmens gut aufgehoben fühlen. Diesen Anspruch stellen wir an uns selbst als Arbeitgeber. Um dem gerecht zu werden, bieten wir unseren Kollegen …
- Eine Festanstellung in einer zukunftssicheren Wachstumsbranche
- Attraktive, den Erfahrungen entsprechende Vergütung
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
- Betriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge, sowie vermögenswirksame Leistung
- Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
- JobRad Fahrradleasing
- Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
- Öffentliche Ladestationen direkt vor dem Haus
- Überwiegend klimatisierte Räume / Arbeitsplätze
- Weiterbildungsmöglichkeiten durch hausinterne und externe Schulungen
- 30+1 Tage Jahresurlaub (Weihnachten und Silvester je halber Tag Betriebsurlaub) ab dem ersten Tag der Betriebszugehörigkeit
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Ehrliche Kommunikation und eine etablierte positive und offene Fehlerkultur
- Verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee
- Mitarbeitendenrabatte für viele Produkte, Events und Dienstleistungen
- Ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit
- Ein angenehmes Arbeitsklima durch familiäre Atmosphäre
- Flexibilität und Lösungen, falls sich die Lebensumstände ändern
- Mehrere spektakuläre Feste, sowie regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents
Ansprechpartner & Kontaktmöglichkeiten
Ruf uns gerne an unter +49 (0) 7171 104 160.
Bewerbungen richtest Du bitte an Christian Schmid.
Über uns
Der Glasfaserausbau bringt unterversorgten Regionen endlich bestes Internet – das ist für uns als Telekommunikationsunternehmen unser tägliches Geschäft. Als ropa GmbH mit den Marken wisotel und DBN bauen und betreiben wir hochleistungsfähige Datennetze in vielen Regionen in Deutschland. Um unser rasantes Wachstum weiter voran treiben zu können, bieten wir verschiedene freie Stellen.
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Unternehmen sowie attraktive Vergütungs- und Arbeitsbedingungen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
First Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: ropa
Als Sachbearbeiter in der Realisierung (m/w/d) in Schwäbisch Gmünd profitierst Du von einem attraktiven Arbeitsumfeld, das durch flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege geprägt ist. Wir bieten Dir nicht nur eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung, sondern auch zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein familiäres Arbeitsklima, das Teamarbeit und persönliche Entwicklung fördert. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, betrieblichen Zuschüssen zur Altersvorsorge und einem motivierten Team, das Spaß an der Arbeit hat, bist Du bei uns genau richtig, um Deine Karriere voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so First Level Support (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten, um während des Vorstellungsgesprächs klar und präzise zu erklären, wie du technische Probleme gelöst hast. Zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Informationen einfach zu vermitteln.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Serviceorientierung und Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen. Dies wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über gängige Ticketsysteme und deren Funktionsweise. Wenn du bereits Erfahrung damit hast, erwähne dies im Gespräch, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Lernbereitschaft, indem du aktuelle Trends und Technologien im IT-Support recherchierst. Dies zeigt dein Engagement und deine Motivation, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um First Level Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen:Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben:Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifische Position des First Level Support zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im Kundenkontakt und in der IT, um deine Eignung zu unterstreichen.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten:Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Serviceorientierung klar darstellen. Verwende konkrete Beispiele, um dies zu untermauern.
Prüfe deine Unterlagen:Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält, die für die Position wichtig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ropa vorbereitet
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da du der erste Ansprechpartner für technische Fragen bist, solltest du dich auf häufige Probleme und Lösungen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine IT-Kenntnisse und Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeit zeigen
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, wie du technische Informationen einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass auch weniger technikaffine Kunden dir folgen können.
✨Kenntnisse über Ticketsysteme hervorheben
Falls du Erfahrung mit Ticketsystemen hast, bringe dies im Gespräch zur Sprache. Erkläre, wie du diese Systeme genutzt hast, um Supportanfragen effizient zu verwalten und Probleme schnell zu lösen.
✨Serviceorientierung betonen
Zeige während des Interviews, dass du eine ausgeprägte Serviceorientierung hast. Teile Beispiele, in denen du durch deinen Einsatz die Zufriedenheit von Kunden steigern konntest und wie du Herausforderungen im Kundenkontakt gemeistert hast.
