Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage customer success and ensure smooth onboarding for new clients.
- Unternehmen: Dynamic SaaS company specializing in virtual event solutions.
- Vorteile: Competitive salary, international growth opportunities, and a collaborative work environment.
- Weitere Informationen: Fluent in German, English, and French; strong communication skills required.
- Warum dieser Job: Join a fast-growing team and make a real impact on client satisfaction.
- Qualifikationen: 2-5 years of experience in Customer Success in a B2B SaaS environment.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Rosen et Beaumont, cabinet de recrutement par approche directe, recrute un Customer Success Manager (H/F) trilingue allemand-anglais-français pour son client, qui développe une offre SaaS de salons virtuels de mise en relation. Avec plus de 500 abonnés et de fortes ambitions, l'entreprise est en pleine accélération et se développe internationalement (France, Espagne, Italie, Pologne, Allemagne, US…).
Répartition des missions :
- 80% Customer Success Management
- 20% Production – mise en ligne de contenus, planification et organisation de tournages, revue de contenus franchiseurs
Accompagnement & onboarding :
- Gérer le parcours d’intégration des nouveaux clients (formation, paramétrage, adoption).
- Comprendre les besoins métiers et proposer une configuration adaptée à chaque client.
- Assurer une transition fluide entre l’équipe Sales et le Customer Success.
Suivi et satisfaction client :
- Être l’interlocuteur principal des clients sur la durée du contrat.
- Maintenir une relation de confiance et proactive (appels réguliers, business reviews).
- Suivre les indicateurs de succès client : utilisation, satisfaction, NPS, taux de renouvellement.
Développement & upsell :
- Identifier les opportunités de montée en gamme (upsell, cross-sell).
- Collaborer avec l’équipe commerciale pour sécuriser les renouvellements de contrats.
- Contribuer à la croissance du portefeuille clients.
Collaboration interne :
- Faire le lien entre le client et les équipes Produit, Tech, Marketing et Sales.
- Remonter les feedbacks clients pour améliorer la roadmap produit.
- Participer à la création de contenus pédagogiques (guides, webinars, tutoriels).
Expérience :
- 2 à 5 ans en tant que CSM dans un environnement SaaS B2B.
- Bonne compréhension des solutions technologiques.
- Maîtrise d’outils CRM (HubSpot, Salesforce) et d’analytics clients.
- Solide capacité à analyser les données d’usage et à identifier les leviers d’adoption.
Langues :
- Allemand natif, anglais bilingue.
Savoir-être :
- Excellente communication et sens du relationnel.
- Orientation client.
- Capacité à prioriser et gérer plusieurs comptes en parallèle.
- Esprit d’équipe et autonomie.
- Goût pour la tech et orienté solution.
Customer Success Manager Allemagne trilingue H/F (CDI) Arbeitgeber: ROSEN ET BEAUMONT
Rosen et Beaumont offre un environnement de travail dynamique et innovant, idéal pour les professionnels passionnés par la technologie et le service client. En tant que Customer Success Manager, vous bénéficierez d'une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'épanouissement personnel, avec des opportunités de développement professionnel dans un secteur en pleine expansion. De plus, notre entreprise valorise la diversité linguistique et culturelle, ce qui enrichit l'expérience de travail au sein de notre équipe internationale.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager Allemagne trilingue H/F (CDI) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über ihre SaaS-Lösungen zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern des Unternehmens auf LinkedIn. Das kann dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine persönliche Empfehlung einbringen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Success Management parat hast. Zeige, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast, um Vertrauen zu schaffen.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Wir bei StudySmarter sind immer auf der Suche nach talentierten Menschen wie dir, die unser Team verstärken können. Mach den ersten Schritt und bewirb dich direkt!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager Allemagne trilingue H/F (CDI) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen im Customer Success Management dich auf diese Rolle vorbereiten. Zeige uns, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie du sie erfüllen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alles schnell und unkompliziert erhalten und du die besten Chancen hast, gesehen zu werden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ROSEN ET BEAUMONT vorbereitet
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da die Stelle einen trilingualen Ansatz erfordert, solltest du sicherstellen, dass du in allen drei Sprachen (Deutsch, Englisch und Französisch) kommunizieren kannst. Übe, deine Antworten in diesen Sprachen zu formulieren, um während des Interviews flüssig und selbstbewusst zu wirken.
✨Verstehe das Produkt
Informiere dich gründlich über die SaaS-Lösungen des Unternehmens. Verstehe, wie ihre virtuellen Salons funktionieren und welche Vorteile sie den Kunden bieten. Dies zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in die Materie einzuarbeiten.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit Kunden gearbeitet hast. Zeige, wie du Probleme gelöst, Beziehungen aufgebaut und den Erfolg von Kunden gefördert hast. Das macht deine Antworten greifbarer und überzeugender.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie der Erfolg in dieser Position gemessen wird.
