Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den gesamten Servicelebenszyklus und unterstütze innovative Lösungen im internationalen Umfeld.
- Unternehmen: Die ROSEN Group ist ein globaler Anbieter von Spitzentechnologien mit familiärem Charakter.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und zahlreiche Entwicklungschancen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen sozialen Events und Sportangeboten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Technologie und führe ein engagiertes Team zu neuen Höhen.
- Qualifikationen: Erforderlich sind 8+ Jahre Erfahrung im Servicelebenszyklus und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Standort: Lingen
Was Sie erwarten können:
Der Head of Lifecycle & Support leitet den End-to-End-Service-Lifecycle und den Service-Support für die Service Line Challenging Solutions innerhalb der Challenging Integrity Division. Diese Funktion umfasst die Verantwortung für das Management von Ressourcen und die Sicherstellung der Budgetverantwortung im Einklang mit den Ergebnissen des Lifecycles und Supports. Es ermöglicht eine enge Zusammenarbeit mit F&E und Produktbereichen, trägt zu M&T-Sitzungen für Programme bei, die den Service beeinflussen, und speist systematisch aus dem Support gewonnene Erkenntnisse in Roadmaps und Anforderungen ein.
IHRE VERANTWORTUNGEN:
- Leitung des Service-Lifecycles für die Service Line Challenging Solutions: Etablierung, Pflege und Verbesserung von Prozessen von der Markteinführung über Wartung, Verbesserung bis hin zur Stilllegung, Sicherstellung der Rückverfolgbarkeit und proaktiven Risikomanagement.
- Definition des Betriebsmodells für den 2nd Level Support und Abstimmung des Managements des 3rd Level Supports mit dem Produktbereich/F&E: Organisation der Eskalationskette, Klärung der Zuständigkeiten und Sicherstellung einer zeitgerechten, qualitativ hochwertigen Lösung komplexer Fälle; Reduzierung wiederkehrender Aufwände durch Wissensspeicherung und Verbesserungen.
- Übersetzung der Geschäftsstrategie in kurzfristige Taktiken durch die Service Manager, einschließlich Kapazitäts-/CAPEX-Bedarf für Lifecycle & Support (rollierend: 12–18 Monate), Sicherstellung der Lieferung innerhalb der vereinbarten Qualität, Zeit und Kosten; Beitrag zu längerfristigen Roadmaps.
- Einrichtung eines Rahmens für die Servicebereitschaft und Schaffung von Transparenz für die damit verbundene Service-Landschaft.
- Verwaltung von Service-Roadmaps für die Aspekte des Service-Lifecycles; Bereitstellung strukturierter Eingaben für das Anforderungsmanagement für Entwicklungsprojekte und Unterstützungsbedarfe.
- Konsolidierung von Feldfeedback und Support-Einblicken in Verbesserungs-Backlogs; Definition von Ziel-TRLs für technische Systeme zur Ermöglichung der Übergabe in das Lifecycle-Management und Reduzierung des nachgelagerten Supportaufwands.
- Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs neuer Technologien und Lösungen von F&E in den Betrieb und das Lifecycle-Management, Festlegung klarer Bereitschaftskriterien und nachhaltiger Unterstützungsstrukturen.
- Definition und Sicherstellung der Bedingungen für eine beschwerdefreie Anwendung gemäß leistungsrelevanten Vorschriften; Überwachung der Einhaltung und Einleitung von Korrekturmaßnahmen.
- Überwachung von Serviceprozessen, -verfahren und -arbeitsanweisungen; Pflege des kommerziellen/operativen Rahmens im Einklang mit der Strategie der Geschäftseinheit.
- Leitung des Abhängigkeitsmanagements über Divisionen und F&E für funktionsübergreifende Lieferungen; aktive Teilnahme an M&T-Sitzungen zur Förderung von Entscheidungen und Abstimmungen.
- Planung und Überwachung von Budget, Kapazität und Fähigkeiten für Lifecycle und Support, einschließlich Qualifikationsanforderungen und Ressourcenanforderungen.
- Einrichtung kontinuierlicher Verbesserungen mithilfe von Servicemetriken; Institutionalisierung von aus Erfahrungen gelernten Lektionen und Best Practices über Regionen/Prozessschritte hinweg.
- Sicherstellung der Einhaltung von Gesundheits-, Sicherheits-, Qualitäts- und Nachhaltigkeitsanforderungen während der Servicebereitstellung und -unterstützung.
- Führung, Coaching und Entwicklung eines multidisziplinären Teams von Service Managern und Spezialisten, Förderung von Verantwortlichkeit, Zusammenarbeit und kontinuierlichem Lernen.
Was Sie mitbringen:
- Bachelor- oder Masterabschluss in Ingenieurwesen, Naturwissenschaften oder Wirtschaft; ein fortgeschrittener Abschluss ist vorteilhaft für komplexe Lifecycle- und Supportumgebungen.
- 8+ Jahre progressive Erfahrung im Bereich Service-Lifecycle, Anwendungssupport oder angrenzenden Operationen innerhalb der Pipeline oder verwandten Branchen; Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Stakeholdern.
- 3–5+ Jahre Führungserfahrung in der Leitung multidisziplinärer Teams und Steuerung funktionsübergreifender Initiativen.
- Erfahrung in der Mitgestaltung oder Durchführung von Service-Strategien und Erreichung definierter Leistungsziele.
- Expertise im Bereich Service-Lifecycle-Management, einschließlich Roadmap-Verwaltung, Änderungsmanagement und strukturierten Anforderungen an die Entwicklung.
- Erfahrung im Support- und Eskalationsrahmen.
- Vertrautheit mit Compliance- und Qualitätssystemen.
- Unternehmerisches Denken im Bereich Serviceportfoliomanagement.
- Starke Programm-/Projektmanagement- und Abhängigkeitsmanagementfähigkeiten.
- Fließend in Englisch in Wort und Schrift.
Was wir bieten:
- Entwicklungsmöglichkeiten und Karrierechancen in einer globalen, innovativen und langfristig orientierten Unternehmensgruppe mit familiärem Charakter.
- Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitkonten sowie teilweise Homeoffice für eine gute Work-Life-Balance (38 Stunden/Woche).
- Eine offene, informelle Unternehmenskultur, in der wir Erfolge mit sozialen Veranstaltungen feiern.
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch unsere unternehmenseigene bilinguale Kindertagesstätte ROKIDS sowie unsere bilinguale Grundschule ROBIGS.
- Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge und Kapitalansparleistungen.
- Unternehmensrestaurant (nur in Lingen) und täglich frisches Obst.
- Verschiedene interne Sportaktivitäten.
- Attraktive Leasingangebote für IT-Produkte und Fahrräder zur privaten Nutzung.
- Corporate Benefits - Mitarbeiterangebote in wechselnden Online-Shops zu Top-Konditionen.
Wer wir sind:
Die ROSEN Gruppe ist ein führender globaler Anbieter von hochmodernen Lösungen in allen Bereichen der Integritätsprozesskette. Seit ihrer Gründung als Ein-Mann-Betrieb im Jahr 1981 hat sich ROSEN schnell entwickelt und ist heute eine Technologiegruppe, die in mehr als 110 Ländern mit über 4.000 hochqualifizierten Mitarbeitern tätig ist.
Für weitere Informationen über die ROSEN Gruppe besuchen Sie bitte www.rosen-group.com.
Standorte
Head of Lifecycle & Support for Service Line Challenging Solutions (all genders welcome) in Lingen, Wietze Arbeitgeber: Rosen
Die ROSEN Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Lingen eine verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer offenen Unternehmenskultur und vielfältigen Weiterbildungs- sowie Entwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche, sondern auch die persönliche Entfaltung seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren Angestellte von attraktiven Benefits wie einer betriebseigenen Kindertagesstätte, einem Betriebsrestaurant und zahlreichen Sportangeboten, die eine ausgewogene Work-Life-Balance unterstützen.
