Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere den Kundenservice und sorge für glückliche Kund:innen bei Rosental Organics.
- Unternehmen: Rosental Organics - ein innovatives Team mit echtem Einfluss in der Beauty-Branche.
- Vorteile: 28 Tage Urlaub, hybrides Arbeitsmodell, Weiterbildung und attraktive Boni.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams mit echten Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und entwickle Prozesse für mehr Effizienz.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Aufgaben - Ownership & Ziele
Du liebst es, wenn
Kund: innen wirklich glücklich sind und weißt, dass das kein Zufall, sondern das Ergebnis guter Prozesse ist?
Bei Rosental Organics baust du den Customer Care Bereich aktiv mit auf, optimierst Abläufe und sorgst dafür, dass unsere Community die beste Erfahrung mit unserer Marke macht.
- Du bearbeitest Kund: innenanfragen kanalübergreifend: per E-Mail, Chat und Help Center und stellst sicher, dass jede Anfrage schnell und lösungsorientiert beantwortet wird.
- Du übernimmst Ownership für den Reklamationsprozess: Du analysierst Muster, identifizierst Schwachstellen und setzt konkrete Verbesserungen um.
- Du überwachst das Order Management von der Bestellprüfung bis zum Versandstatus und greifst proaktiv ein, bevor Probleme eskalieren.
- Du erstellst und pflegst regelmäßige Reportings, leitest daraus konkrete Maßnahmen ab und machst Erfolge und Optimierungspotenziale transparent.
- Du entwickelst Workflows und Prozesse im Customer Care kontinuierlich weiter mit dem Ziel, Effizienz und Kund: innenzufriedenheit messbar zu steigern.
Profil - Erfahrungen & Fähigkeiten
- Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kund: innenservice mit, idealerweise in einem E-Commerce-Umfeld.
- Du denkst in Lösungen, übernimmst Verantwortung für dein Aufgabenfeld und treibst Themen eigenständig voran.
- Du kommunizierst klar, empathisch und professionell, auf Deutsch und Englisch, fließend in Wort und Schrift.
- Du arbeitest datengetrieben: Du nutzt Reportings und KPIs aktiv, um Entscheidungen zu treffen und Prozesse zu verbessern.
- Du bist sicher im Umgang mit Google Workspace und Asana.
- Erfahrung mit Gorgias ist ein klares Plus.
Unsere Benefits - was wir dir bieten
- Work-Life-Balance: 28 Tage Urlaub (zusätzliche Tage möglich), Baden-Württembergische Feiertage und Berliner Weltfrauentag
- Arbeitsmodell: Hybrid mit mindestens 2 Tagen Office pro Woche im modernen C1
- Zusätzlicher Bonus: Attraktives Bonussystem zusätzlich zum festen Gehalt
- Gesundheit: Zugang zu nilo. health für mentale Fitness und Prävention und Urban Sports Club
- Betriebliche Altersvorsorge: Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge
- Weiterbildung: Persönliches Weiterbildungsbudget
- Mobilität: Job-Rad, Job-Auto oder bezuschusstes Deutschlandticket
- Produkte: Rabattierte Rosental-Produkte, sowie weitere Rabatte und Vorteile
- Weitere tolle Benefits in unserem Karmaclub
- Über uns
Wir sind Rosental, ein powervolles Kick-Ass-Team aus über 60 Mitarbeiter Innen, in dem jede Person echten Impact hat.
Unser Ziel ist es, die Skin concerns unserer Kund Innen ganzheitlich zu heilen mit innovativen Produkten, die natürliche Inhaltsstoffe mit moderner Wissenschaft verbinden und nachhaltiges Wohlbefinden fördern.
Als Innovator in der Beauty-Welt bauen wir eine Brand, an der sich andere orientieren.
Auf unserer “Road to 100 Mio.” Umsatz spielt jede Rolle eine wichtige Schlüsselposition.
Wir arbeiten datengetrieben, treffen faktenbasierte Entscheidungen und leben eine High-Performance-Kultur mit echtem Ownership, Geschwindigkeit und Entwicklungsmöglichkeiten.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam Großes zu erreichen.
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Customer Care Manager/ Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Rosental Organics GmbH
Rosental ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, in der jeder Mitarbeiter echten Einfluss hat. Mit einer starken Fokussierung auf persönliche Entwicklung, einem attraktiven Bonussystem und einer ausgeglichenen Work-Life-Balance durch flexible Arbeitsmodelle, fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche, sondern auch die persönliche Entfaltung seiner Mitarbeiter. In einem engagierten Team, das datengetrieben arbeitet und hohe Leistungsstandards lebt, hast du die Möglichkeit, maßgeblich zum Wachstum und Erfolg des Unternehmens beizutragen.
