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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere den Customer Care Bereich und sorge für glückliche Kund:innen.
- Arbeitgeber: Rosental Organics - ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Mitarbeitervorteile: 28 Tage Urlaub, hybrides Arbeitsmodell, Weiterbildung und attraktive Boni.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit tollen Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und entwickle Prozesse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Aufgaben - Ownership & Ziele: Du liebst es, wenn Kund:innen wirklich glücklich sind und weißt, dass das kein Zufall, sondern das Ergebnis guter Prozesse ist? Bei Rosental Organics baust du den Customer Care Bereich aktiv mit auf, optimierst Abläufe und sorgst dafür, dass unsere Community die beste Erfahrung mit unserer Marke macht.
Du bearbeitest Kund:innenanfragen kanalübergreifend: per E-Mail, Chat und Help Center und stellst sicher, dass jede Anfrage schnell und lösungsorientiert beantwortet wird.
Du übernimmst Ownership für den Reklamationsprozess: Du analysierst Muster, identifizierst Schwachstellen und setzt konkrete Verbesserungen um.
Du überwachst das Order Management von der Bestellprüfung bis zum Versandstatus und greifst proaktiv ein, bevor Probleme eskalieren.
Du erstellst und pflegst regelmäßige Reportings, leitest daraus konkrete Maßnahmen ab und machst Erfolge und Optimierungspotenziale transparent.
Du entwickelst Workflows und Prozesse im Customer Care kontinuierlich weiter mit dem Ziel, Effizienz und Kund:innenzufriedenheit messbar zu steigern.
Profil - Erfahrungen & Fähigkeiten:
- Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kund:innenservice mit, idealerweise in einem E-Commerce-Umfeld.
- Du denkst in Lösungen, übernimmst Verantwortung für dein Aufgabenfeld und treibst Themen eigenständig voran.
- Du kommunizierst klar, empathisch und professionell, auf Deutsch und Englisch, fließend in Wort und Schrift.
- Du arbeitest datengetrieben: Du nutzt Reportings und KPIs aktiv, um Entscheidungen zu treffen und Prozesse zu verbessern.
- Du bist sicher im Umgang mit Google Workspace und Asana.
- Erfahrung mit Gorgias ist ein klares Plus.
Unsere Benefits – was wir dir bieten:
- Work-Life-Balance: 28 Tage Urlaub (zusätzliche Tage möglich), Baden-Württembergische Feiertage und Berliner Weltfrauentag.
- Arbeitsmodell: Hybrid mit mindestens 2 Tagen Office pro Woche im modernen C1.
- Zusätzlicher Bonus: Attraktives Bonussystem zusätzlich zum festen Gehalt.
- Gesundheit: Zugang zu nilo.health für mentale Fitness und Prävention und Urban Sports Club.
- Betriebliche Altersvorsorge: Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge.
- Weiterbildung: Persönliches Weiterbildungsbudget.
- Mobilität: Job-Rad, Job-Auto oder bezuschusstes Deutschlandticket.
- Produkte: Rabattierte Rosental-Produkte, sowie weitere Rabatte und Vorteile.
- Weitere tolle Benefits in unserem Karmaclub.
Customer Care Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Rosental Organics GmbH
Kontaktperson:
Rosental Organics GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Care Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Care Manager bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt Kontakt mit dem Team aufnimmst. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und was sie von dir erwarten. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in ähnlichen Positionen tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft der Schlüssel zum Erfolg sein!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über Rosental Organics, ihre Produkte und den Customer Care Bereich. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst und Prozesse optimiert hast. So kannst du punkten!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das erhöht deine Chancen, gesehen zu werden, und zeigt, dass du dich mit unserem Unternehmen identifizierst. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung alle relevanten Informationen enthält, die wir suchen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Care Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!: Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei spezifisch. Nenne Beispiele aus deinem bisherigen Job im Kund:innenservice, die zeigen, wie du Probleme gelöst und Prozesse optimiert hast. Das macht deine Bewerbung greifbarer!
Sprache ist wichtig!: Achte darauf, klar und professionell zu kommunizieren. Da wir sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch arbeiten, solltest du beide Sprachen gut beherrschen. Ein paar knackige Sätze in beiden Sprachen können einen guten Eindruck hinterlassen!
Bewirb dich direkt bei uns!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet. Wir freuen uns auf dich!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rosental Organics GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Marke und ihre Werte
Mach dich mit Rosental Organics vertraut! Informiere dich über die Produkte, die Unternehmensphilosophie und die Zielgruppe. Wenn du während des Interviews zeigst, dass du die Marke verstehst und schätzt, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, in denen du Probleme gelöst oder Prozesse optimiert hast. Konkrete Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Verantwortung für deinen Aufgabenbereich ernst nimmst.
✨Datengetrieben denken
Da der Job datengetrieben ist, solltest du dich darauf vorbereiten, wie du KPIs und Reportings genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen. Überlege dir, welche Metriken du in der Vergangenheit verfolgt hast und wie diese zur Verbesserung von Prozessen beigetragen haben.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen im Customer Care Bereich zu erfahren. Fragen zu den aktuellen Prozessen oder zur Teamdynamik sind immer gut!