Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere den Customer Care Bereich und sorge für glückliche Kund:innen.
- Unternehmen: Rosental Organics, ein innovatives Team mit echtem Einfluss.
- Vorteile: 28 Tage Urlaub, hybrides Arbeitsmodell und attraktives Bonussystem.
- Weitere Informationen: Wachse in einem dynamischen Umfeld mit echten Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und entwickle effiziente Prozesse.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Aufgaben - Ownership & Ziele:
Du liebst es, wenn Kund:innen wirklich glücklich sind und weißt, dass das kein Zufall, sondern das Ergebnis guter Prozesse ist? Bei Rosental Organics baust du den Customer Care Bereich aktiv mit auf, optimierst Abläufe und sorgst dafür, dass unsere Community die beste Erfahrung mit unserer Marke macht.
- Du bearbeitest Kund:innenanfragen kanalübergreifend: per E-Mail, Chat und Help Center und stellst sicher, dass jede Anfrage schnell und lösungsorientiert beantwortet wird.
- Du übernimmst Ownership für den Reklamationsprozess: Du analysierst Muster, identifizierst Schwachstellen und setzt konkrete Verbesserungen um.
- Du überwachst das Order Management von der Bestellprüfung bis zum Versandstatus und greifst proaktiv ein, bevor Probleme eskalieren.
- Du erstellst und pflegst regelmäßige Reportings, leitest daraus konkrete Maßnahmen ab und machst Erfolge und Optimierungspotenziale transparent.
- Du entwickelst Workflows und Prozesse im Customer Care kontinuierlich weiter mit dem Ziel, Effizienz und Kund:innenzufriedenheit messbar zu steigern.
Profil - Erfahrungen & Fähigkeiten:
- Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kund:innenservice mit, idealerweise in einem E-Commerce-Umfeld.
- Du denkst in Lösungen, übernimmst Verantwortung für dein Aufgabenfeld und treibst Themen eigenständig voran.
- Du kommunizierst klar, empathisch und professionell, auf Deutsch und Englisch, fließend in Wort und Schrift.
- Du arbeitest datengetrieben: Du nutzt Reportings und KPIs aktiv, um Entscheidungen zu treffen und Prozesse zu verbessern.
- Du bist sicher im Umgang mit Google Workspace und Asana. Erfahrung mit Gorgias ist ein klares Plus.
Unsere Benefits - was wir dir bieten:
- Work-Life-Balance: 28 Tage Urlaub (zusätzliche Tage möglich), Baden-Württembergische Feiertage und Berliner Weltfrauentag
- Arbeitsmodell: Hybrid mit mindestens 2 Tagen Office pro Woche im modernen C1
- Zusätzlicher Bonus: Attraktives Bonussystem zusätzlich zum festen Gehalt
- Gesundheit: Zugang zu nilo.health für mentale Fitness und Prävention und Urban Sports Club
- Betriebliche Altersvorsorge: Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge
- Weiterbildung: Persönliches Weiterbildungsbudget
- Mobilität: Job-Rad, Job-Auto oder bezuschusstes Deutschlandticket
- Produkte: Rabattierte Rosental-Produkte, sowie weitere Rabatte und Vorteile
- Weitere tolle Benefits in unserem Karmaclub
Über uns:
Wir sind Rosental, ein powervolles Kick-Ass-Team aus über 60 MitarbeiterInnen, in dem jede Person echten Impact hat. Unser Ziel ist es, die Skin concerns unserer KundInnen ganzheitlich zu heilen mit innovativen Produkten, die natürliche Inhaltsstoffe mit moderner Wissenschaft verbinden und nachhaltiges Wohlbefinden fördern. Als Innovator in der Beauty-Welt bauen wir eine Brand, an der sich andere orientieren. Auf unserer “Road to 100 Mio.” Umsatz spielt jede Rolle eine wichtige Schlüsselposition. Wir arbeiten datengetrieben, treffen faktenbasierte Entscheidungen und leben eine High-Performance-Kultur mit echtem Ownership, Geschwindigkeit und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam Großes zu erreichen.
Bitte beachte, dass wir Bewerbungen ausschließlich über unser Online-Formular entgegennehmen können. Bewerbungen per E-Mail oder Post können leider nicht berücksichtigt werden.
Customer Care Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Rosental Organics
Rosental Organics ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter:innen aktiv an der Gestaltung des Customer Care Bereichs mitwirken können. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, attraktiven Benefits wie einem persönlichen Weiterbildungsbudget und einem starken Fokus auf Work-Life-Balance, fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter:innen. Hier hast du die Möglichkeit, in einem innovativen Team zu arbeiten, das echte Veränderungen bewirken möchte und dabei auf datengetriebenes Arbeiten setzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Care Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Care Manager interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und deine Begeisterung für die Marke Rosental!
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir unsere Produkte und Dienstleistungen genau anschaust. Überlege dir, wie du die Kundenerfahrung verbessern würdest und bringe konkrete Ideen mit, um uns zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Während des Interviews ist es wichtig, klar und empathisch zu kommunizieren. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 4
Datengetriebenes Denken ist ein Muss! Bereite dich darauf vor, über KPIs und Reportings zu sprechen. Zeige uns, dass du in der Lage bist, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Prozesse kontinuierlich zu optimieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei spezifisch. Nenne Beispiele aus deinem bisherigen Job im Kund:innenservice, die zeigen, wie du Probleme gelöst und Prozesse optimiert hast. Das macht einen viel besseren Eindruck!
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles gut strukturiert ist. Eine saubere und fehlerfreie Bewerbung zeigt, dass du Wert auf Qualität legst – genau das, was wir suchen!
Bewirb dich über unsere Website!:Vergiss nicht, deine Bewerbung über unser Online-Formular einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alles schnell und unkompliziert erhalten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rosental Organics vorbereitet
✨Verstehe die Marke
Mach dich mit Rosental Organics und ihren Produkten vertraut. Schau dir an, wie sie ihre Kunden ansprechen und welche Werte sie vertreten. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und hilft dir, während des Interviews gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, in denen du Probleme gelöst oder Prozesse optimiert hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten und deinen Lösungsansatz zu demonstrieren.
✨Datengetrieben denken
Da der Job datengetrieben ist, solltest du dich darauf vorbereiten, über KPIs und Reportings zu sprechen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Verbesserungen umzusetzen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zu den aktuellen Herausforderungen im Customer Care oder zur Unternehmenskultur sein. Das zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung.
