Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein motiviertes Team und berate unsere Kunden am Telefon.
- Unternehmen: Rosmerta-Gruppe, ein dynamisches Unternehmen im eCommerce mit familiärer Atmosphäre.
- Vorteile: Langfristige Perspektiven, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein humorvolles Team.
- Weitere Informationen: Kurze Entscheidungswege und eine abwechslungsreiche Tätigkeit warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und erste Führungserfahrung von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Die Rosmerta-Gruppe mit rund 90 Mitarbeitenden vereint folgende Firmen unter einem Dach: Fahnen AG, Fahnenfabrik Sevelen AG, Hach AG, Werbeartikel AG und Trada AG. Seit über 40 Jahren sind wir in der Schweiz im eCommerce und Versandhandel tätig. Unsere Zielgruppen sind Privat- und Firmenkunden in der Schweiz. Mit unseren Werbe- und Geschenk-Artikeln, unseren Sortimenten zu Fahnen, Blachen und Nützliches für den Garten sowie unseren Trend-Artikeln in den Themen Mobilität & Reisen, Freizeit & Outdoor, Do it & Garten sowie Home & Living überraschen und begeistern wir tagtäglich unsere Kunden.
Sie führen gerne ein Team, packen aber auch selbst an? Als Operative/r Teamleiter/in Kundendienst sind Sie Ansprechperson für Ihr Team und für unsere Kundschaft. Sie beraten am Telefon, bearbeiten Reklamationen und sorgen dafür, dass bei uns der Service stimmt. Für unseren Kundendienst suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit selbständiger und strukturierter Arbeitsweise.
Ihre Aufgaben:
- Führung und Entwicklung (ca. 30–40 %)
- Fachliche und personelle Führung des Kundendienst-Teams (6 Mitarbeitende)
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesbetriebs
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Abläufe und der Servicequalität
- Operative Mitarbeit (ca. 60–70 %)
- Beratung unserer Kundschaft per Telefon und E-Mail auf Deutsch und Österreichisch
- Erfassung von Offerten, Kundenbestellungen, Rechnungen und Gutschriften
- Pflege der Kundenstammdaten
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenreklamationen
- Bonitätsprüfungen, Bearbeitung von Klärfällen und bei Bedarf Erstellung von Vorauszahlungen
- Diverse administrative Arbeiten
Ihre Qualifikation:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (KV EFZ) oder gleichwertige Ausbildung
- Erste Führungserfahrung, z. B. als Stellvertretung oder Teamleader, von Vorteil
- Freude am täglichen telefonischen Kundenkontakt
- Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Österreichischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ruhe und Übersicht auch in hektischen Phasen und bei saisonalen Arbeitsspitzen
- Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen
Wir bieten:
Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche Aufgabe mit kurzen Entscheidungswegen in einem aufgestellten und motivierten Team. Wir bieten Ihnen langfristige Arbeitsperspektiven mit Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Eine familiäre Arbeitsatmosphäre und ein humorvolles und unkompliziertes Miteinander sind für uns selbstverständlich.
Konnten wir Ihr Interesse wecken für diese Position? Dann senden Sie uns Ihr komplettes Bewerbungsdossier (Lebenslauf, Arbeitszeugnisse, Diplome, Zertifikate, inkl. Angabe Ihrer Lohnvorstellungen). Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Für weitere Auskünfte steht Ihnen Frau , Leiterin HR, telefonisch zur Verfügung. Direktbewerbungen werden bevorzugt.
Rosmerta AG
Holzackerstrasse 5
CH – 4562 Biberist
Operative/r Teamleiter/in Kundendienst 100% in Biberist Arbeitgeber: Rosmerta AG
Die Rosmerta AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen E-Commerce-Umfeld zu arbeiten und aktiv zur Umsatzentwicklung beizutragen. Mit einer familiären Arbeitsatmosphäre, kurzen Entscheidungswegen und vielfältigen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen nicht nur deine berufliche Entfaltung, sondern sorgt auch für ein kreatives und humorvolles Miteinander. Die Lage in Biberist ermöglicht zudem eine angenehme Work-Life-Balance.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Operative/r Teamleiter/in Kundendienst 100% in Biberist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Rosmerta AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Operative/r Teamleiter/in Kundendienst 100% in Biberist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Rosmerta AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rosmerta AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Rosmerta AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
