Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice und unterstütze unsere Filialteams bei Herausforderungen.
- Unternehmen: ROSSMANN, ein familiengeführtes Unternehmen mit über 3.000 engagierten Mitarbeitenden.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Workation, Weihnachtsgeld und zahlreiche Mitarbeiterangebote.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2500 - 3000 € pro Monat.
Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten. Unsere Abteilung Customer Support & Operations (CSO) vereint das Herz und das Gehirn der Kundenbeziehung bei ROSSMANN: Während der Customer Support den direkten Kontakt zu Kunden, Kollegen und Fachbereichen lebt, sorgt Operations mit Prozessen, Projekten, Systemen und Daten dafür, dass dieser Support exzellent funktioniert. Die Stelle ist vorerst auf 15 Monate befristet.
Das bewirken Sie bei uns:
- Umfassender First-Level-Support: Sie analysieren, bewerten und klären vielfältige Kundenanliegen – von Reklamationen und Beschwerden bis hin zu Sonderfällen und Eskalationen.
- Filial-Support: Bei servicebezogenen Fragestellungen, operativen Problemen sowie Kassenstörungen oder technischen Ausfällen unterstützen Sie unsere Filialteams lösungsorientiert und zuverlässig.
- Qualitätssicherung: Wiederkehrende Fehlerbilder, Kundenfeedbacks und Verbesserungspotenziale erkennen Sie zuverlässig und leiten diese gezielt an die relevanten Schnittstellen weiter.
- Kommunikationsvielfalt: Über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Ticketsystem, Chat oder digitale Plattformen betreuen Sie unsere Kundenanfragen professionell und serviceorientiert.
- Dokumentation: Alle Vorgänge erfassen Sie sorgfältig im CRM- bzw. Ticketsystem und stellen dabei die Einhaltung definierter Qualitätsstandards sicher.
- Prozessoptimierung: Mit Ihrer Mitarbeit an Prozessen, Textbausteinen, Wissensinformationen und Serviceabläufen tragen Sie dazu bei, unseren Kundenservice kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Das bringen Sie mit:
- Qualifikation: Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung bildet Ihre fachliche Grundlage.
- Serviceerfahrung: Erfahrung im Kundenservice, Filial-Support oder in einer vergleichbaren Tätigkeit bringen Sie bereits mit und wissen, worauf es in der direkten Unterstützung ankommt.
- Toolkenntnisse: Kenntnisse in Support- oder Ticketing-Tools, zum Beispiel ServiceNow, sind von Vorteil und erleichtern Ihnen den Einstieg in unsere Systemlandschaft.
- Analysekompetenz: Ausgeprägte Analysefähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Denkweise helfen Ihnen dabei, Anliegen schnell zu erfassen und passende Lösungen abzuleiten.
- Prozessverständnis: Ein fundiertes Verständnis von End-to-End-Prozessen in einem Einzelhandels- oder Omnichannel-Umfeld zeichnet Sie aus.
- Kommunikationsstärke & Souveränität: Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es Ihnen, auch komplexe Sachverhalte klar, verbindlich und verständlich zu vermitteln. In schwierigen Gesprächssituationen und bei sensiblen Anliegen bleiben Sie ruhig, professionell und serviceorientiert.
- Flexibilität: Sie sind bereit, im Schichtdienst und samstags zu arbeiten (Supportzeiten: montags bis samstags 7:15 – 20:30 Uhr) und zusätzliche Bereitschaftszeiten abzudecken.
Das gibt's bei uns obendrauf:
- 37,5-Stunden-Woche
- 30 Tage Urlaub
- Workation
- Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Betriebsrente
- Umfassendes Onboarding
- Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
- Sportgruppen & Freizeitseminare
- Hansefit
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Kostenlose Parkplätze
- Bikeleasing
- 50% Mobiles Arbeiten
- Corporate Benefits
- Betriebsrestaurant
- ROSSMANN-Ferienwelt
- Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
- ROSSMANN Lernwelt
- ROSSMANN Einarbeitungstage
- Firmenappartements
Kontakt: Julia Jaretzke
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Sachbearbeitung (m/w/d) Customer Support & Operations erhalten könnten
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie ROSSMANN sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Sachbearbeitung (m/w/d) Customer Support & Operations bei ROSSMANN geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei ROSSMANN. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Sachbearbeitung (m/w/d) Customer Support & Operations. Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeitung (m/w/d) Customer Support & Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei ROSSMANN mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei ROSSMANN arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ROSSMANN vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die ROSSMANN verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei ROSSMANN stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
