Leiter Service & Technical Customer Support

ROTAX BIKE TECHNOLOGY ist das neue Powerhouse der E-Bike-Industrie. Mit den Marken FIT und Pinion unter einem Dach schaffen wir ein E-Drive Öko-System, basierend auf Innovation, Qualität und Best in Class-Produkten. So gestalten wir mit unseren Partnern eine nachhaltige und flexible Mobilität für die Zukunft. Mission ON.E - gemeinsam sind wir stärker.

Dein Arbeitsalltag:

• Die fachliche und disziplinarische Führung unseres technischen Kundendienst bei RBT liegt in deinen Händen.
• Du bist verantwortlich für den 1st & 2nd Level-Support, die technische Dokumentation, das Training unserer OEs und Händler sowie für die Fehlerdiagnose.
• Dies umfasst auch die operative Steuerung auf Benchmark-Niveau, sowie die strategische Weiterentwicklung mit klaren Prozessen, eindeutigen Verantwortlichkeiten und modernsten Tools (Ticket- und Schulungssysteme, Wissens-Datenbank, KI-Tools).
• Dank deiner Erfahrung im Eskalations- und Entscheidungsmanagement bearbeitest du auch komplexe Gewährleistungsfälle kompetent und findest in enger Abstimmung mit dem 3rd-Level-Support die passende Lösung für unsere Kunden.
• Beim Ausbau und der Pflege der Wissensdatenbank für eBike-Diagnosen, Fehlerbilder und Symptomerfassung wirkst du aktiv mit.
• Systematische Analysen von Fehlerbildern an unseren eBike-Antriebssystemen (eSystemen) gehören ebenso zu deinem Alltag wie die enge Zusammenarbeit mit Quality und R&D - immer mit dem gemeinsamen Ziel, unsere Produkte kontinuierlich zu optimieren.
• Den Fachhandelsmarkt analysierst du hinsichtlich des Produkt-Know-hows zu unseren eBike-Antriebssystemen, identifizierst Wissenslücken und erkennst Potenziale für die Entwicklung zielgerichteter Schulungsinhalte in den Bereichen Fehlerdiagnose und Reparatur.

Das ist uns wichtig:

• Du bringst mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Technischer Support / Service für komplexe Consumer Produkte mit, idealerweise aus der eBike-, Automotive- oder Elektronik-Branche.
• Du verfügst über ein tiefgehendes Verständnis von eSystem-Architekturen (Motoren, Akkus, Sensorik und Konnektivität) und bringst Erfahrung im Umgang mit Diagnose-Software sowie Over-the-Air- (OTA) und App-basierten Updates mit.
• Der Umgang mit modernen Ticket-Systemen (z. B. ServiceNow oder Freshdesk) und Remote-Support-Tools ist für dich selbstverständlich. Zudem kommunizierst du verhandlungssicher in Deutsch und Englisch.
• Kenntnisse in den Bereichen Batterieverordnung, Gewährleistungsrecht und Produkthaftung im internationalen Umfeld sind von Vorteil.
• Mit deinen souveränen Führungskompetenzen ergänzt mit einer emphatischen Kommunikationsweise motivierst du dein Team zu Höchstleistungen.
• Abgerundet wird dein Profil durch eine ausgeprägte Leidenschaft für datengetriebene Fehleranalysen sowie eine Hands-on-Mentalität mit klarem Fokus auf kontinuierliche Prozessoptimierungen.

Wir bieten dir:

• Langfristige Perspektiven in einem dynamisch wachsenden Unternehmen in einer Zukunftsbranche.
• Spannende und herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungsmöglichkeiten und Eigenverantwortung.
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit einem kollegialen Arbeitsumfeld und viel Bike-Begeisterung.
• Freiräume für kreatives Arbeiten und Teamaktivitäten.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle.

Deine Vorteile:

• Home Office Möglichkeit.
• Kostenloser Parkplatz.
• Vorzugskonditionen auf E-Bike Komponenten.
• Gratis Kaffee, Getränke und Früchte.
• Attraktive Sozialleistungen.
• Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen.
• Diverse Vergünstigungen bei Sportmarken.
• Laden deines E-Autos zum Vorzugspreis.

Willkommen im Mission ON.E-Team. Wir freuen uns über deine Begeisterung für die Position sowie deine Bewerbung per E-Mail.