Leiter Service & Technical Customer Support (a)

Willst du diese Mission ON.E mitgestalten? Dann bewirb dich bei uns als:

Dein Arbeitsalltag

• Die fachliche und disziplinarische Führung unseres technischen Kundendienst bei RBT liegt in deinen Händen.
• Du bist verantwortlich für den 1st & 2nd Level-Support, die technische Dokumentation, das Training unserer OEs und Händler sowie für die Fehlerdiagnose. Dies umfasst auch die operative Steuerung auf Benchmark-Niveau, sowie die strategische Weiterentwicklung mit klaren Prozessen, eindeutigen Verantwortlichkeiten und modernsten Tools (Ticket- und Schulungssysteme, Wissens-Datenbank, KI-Tools).
• Dank deiner Erfahrung im Eskalations- und Entscheidungsmanagement bearbeitest du auch komplexe Gewährleistungsfälle kompetent und findest in enger Abstimmung mit dem 3rd-Level-Support die passende Lösung für unsere Kunden.
• Beim Ausbau und der Pflege der Wissensdatenbank für eBike-Diagnosen, Fehlerbilder und Symptomerfassung wirkst du aktiv mit.
• Systematische Analysen von Fehlerbildern an unseren eBike‑Antriebssystemen (eSystemen) gehören ebenso zu deinem Alltag wie die enge Zusammenarbeit mit Quality und R&D – immer mit dem gemeinsamen Ziel, unsere Produkte kontinuierlich zu optimieren.
• Den Fachhandelsmarkt analysierst du hinsichtlich des Produkt‑Know‑hows zu unseren eBike‑Antriebssystemen, identifizierst Wissenslücken und erkennst Potenziale für die Entwicklung zielgerichteter Schulungsinhalte in den Bereichen Fehlerdiagnose und Reparatur.

Das ist uns wichtig

• Du bringst mehrjährige Berufs‑ und Führungserfahrung im Bereich Technischer Support / Service für komplexe Consumer Produkte mit, idealerweise aus der eBike‑, Automotive‑ oder Elektronik‑Branche.
• Du verfügst über ein tiefgehendes Verständnis von eSystem‑Architekturen (Motoren, Akkus, Sensorik und Konnektivität) und bringst Erfahrung im Umgang mit Diagnose‑Software sowie Over‑the‑Air‑ (OTA) und App‑basierten Updates mit.
• Der Umgang mit modernen Ticket‑Systemen (z. B. ServiceNow oder Freshdesk) und Remote‑Support‑Tools ist für dich selbstverständlich. Zudem kommunizierst du verhandlungssicher in Deutsch und Englisch.
• Kenntnisse in den Bereichen Batterieverordnung, Gewährleistungsrecht und Produkthaftung im internationalen Umfeld sind von Vorteil.
• Mit deinen souveränen Führungskompetenzen ergänzt mit einer emphatischen Kommunikationsweise motivierst du dein Team zu Höchstleistungen.
• Abgerundet wird dein Profil durch eine ausgeprägte Leidenschaft für datengetriebene Fehleranalysen sowie eine Hands‑on‑Mentalität mit klarem Fokus auf kontinuierliche Prozessoptimierungen.

Wir bieten dir

• Langfristige Perspektiven in einem dynamisch wachsenden Unternehmen in einer Zukunftsbranche.
• Spannende und herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungsmöglichkeiten und Eigenverantwortung.
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit einem kollegialen Arbeitsumfeld und viel Bike‑Begeisterung.
• Freiräume für kreatives Arbeiten und Teamaktivitäten.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle.