Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenreklamationen und sorge für höchste Qualitätsstandards.
- Unternehmen: ROVEMA, ein globaler Partner für innovative Verpackungslösungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub, Jobrad und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Unternehmenskultur und hervorragende Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und gestalte die Zukunft der Verpackungstechnik mit.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung und Erfahrung im Reklamationsmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Willkommen bei ROVEMA dem globalen Partner für Verpackungslösungen! Suchst du nach einer neuen beruflichen Chance? Hier wirst du sie finden. Seit mehr als 60 Jahren entwickeln wir Verpackungslösungen, die dazu beitragen, Menschen auf der ganzen Welt zu versorgen. Doch bei uns geht es nicht nur um Technik: Es sind die Menschen, die bei uns den Unterschied machen. Mit Leidenschaft, Ideen und Teamgeist schaffen wir in über 50 Ländern weltweit neue Wege der Versorgungssicherheit.
Damit Maschinen laufen, Lager effizient sind und Projekte wie geplant umgesetzt werden, brauchen wir Menschen, die den Überblick haben und Taten sprechen lassen.
Du sorgst dafür, dass wir unserem Qualitätsanspruch an unsere Maschinen und Linien gerecht werden und diesen immer weiter ausbauen - vom Einzel- & Zukaufteil bis zur fertigen Maschine und Anlage.
Dein Alltag bei uns:
- Eigenverantwortliche Steuerung und ganzheitliche Bearbeitung eingehender Kundenreklamationen betreffend qualitätsrelevanter Fehlerbilder.
- Selbstständige Durchführung fundierter Plausibilitäts- und Vollständigkeitsprüfungen der erhaltenen Daten interner und externer Stakeholder.
- Tiefgehende Analyse von Fehlerbildern unter Berücksichtigung technischer Spezifikationen, Normen und Qualitätsanforderungen.
- Verantwortung für die qualifizierte Bewertung von Reklamationen auf Basis interner Richtlinien, vertraglicher Vereinbarungen und Qualitätsstandards.
- Proaktive Koordination und Abstimmung mit interdisziplinären Fachabteilungen (insbesondere Montage, Technik und Fertigung) zur Ursachenklärung.
- Einholung, kritische Bewertung und Zusammenführung fachlicher Stellungnahmen zur Entscheidungsfindung.
- Einleitung und Steuerung wirksamer Korrekturmaßnahmen unter Berücksichtigung technischer, wirtschaftlicher und terminlicher Rahmenbedingungen.
- Verlässliche Führung sämtlicher Qualitätsaufzeichnungen, umfassende Dokumentation von Prüfungsergebnissen und Erstellung qualitätsrelevanter Berichte im Dynamics 365.
- Eigenständige und verbindliche Entscheidung über die Anerkennung oder Ablehnung von Kundenreklamationen.
- Einführung, Pflege und Reporting entsprechender KPI´s zur Schwerpunktanalyse und Wirksamkeitsprüfung erforderlicher Abstellmaßnehmen.
- Verbindliche Kommunikation und Vertretung der getroffenen Entscheidungen gegenüber internen und externen Stakeholdern und Weitergabe der Informationen an die verantwortlichen Stellen zur Kommunikation an den Kunden.
- Vertretung der Funktion „Reklamations- und Lieferantenmanagement” zur Aufrechterhaltung eines stabilen und reibungslosen QS-Arbeitsablaufs.
Das bringst du mit:
- Kaufmännische Ausbildung (Industriekaufmann / -frau o.Ä.) oder technische Ausbildung mit kaufmännischem Verständnis erforderlich.
- Berufserfahrung im Bereich Kundenservice / Reklamationsmanagement idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau.
- Berufserfahrung in Bereich der Reklamationsabwicklung.
- Fundierte Kenntnisse in Qualitätsmethoden (z. B. 8D, Ishikawa, FMEA, SPC).
- Erfahrung mit ERP-Systemen und dem M365 Umfeld (Ideal: Microsoft Dynamics 365, Power BI).
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen.
- Kenntnisse über Prüfprozesse, -mittel und -methoden von Vorteil.
- Kenntnisse über Fertigungs- und Oberflächenverfahren von Vorteil.
- Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Grundlegendes Qualitätsbewusstsein.
- Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise.
- Sicherer und zielgerichteter Umgang mit Reklamationsfällen jeglichen Ursprungs.
- Höfliches, verbindliches und sicheres Auftreten gegenüber Lieferanten und Kunden.
- Erfahrung mit technischen Zeichnungen und entsprechender Software.
- Teamfähigkeit.
- Belastbarkeit und Flexibilität.
- Verantwortungs- und Kostenbewusstsein.
Das erwartet dich:
- Attraktives Gehalt: Inklusive attraktiver Zuschläge für Überstunden und Samstagarbeit sowie Gleitzeitkonto.
- Sozialleistungen: Freue dich auf 30 Tage Urlaub, ein Jobrad, eine bezuschusste Kantine und bezuschusste betriebliche Altersvorsorge.
- Sicherheit: stabiles, wachsendes Unternehmen in wachsendem Markt.
- Deine Weiterentwicklung im Fokus: Profitiere von umfangreichen Weiterbildungsangeboten und der ROVEMA Academy, um dein Potenzial zu entfalten.
- Teamgeist: Ein motiviertes Team, das dich unterstützt und Wert auf partnerschaftliche Zusammenarbeit legt und gemeinsame Firmenfeiern feiert.
- Willkommen, wie du bist: Vielfalt und Offenheit prägen unsere Unternehmenskultur.
Sachbearbeiter im Reklamationsmanagement Kunden und Service (m/w/d) Arbeitgeber: ROVEMA
ROVEMA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur innovative Verpackungslösungen bietet, sondern auch ein starkes Augenmerk auf die Entwicklung seiner Mitarbeiter legt. Mit attraktiven Sozialleistungen, einem motivierten Team und einer offenen Unternehmenskultur in einem stabilen, wachsenden Markt, bietet ROVEMA ideale Bedingungen für eine erfüllende Karriere im Reklamationsmanagement. Hier hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld weiterzuentwickeln und aktiv zur Qualitätssicherung beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sachbearbeiter im Reklamationsmanagement Kunden und Service (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ROVEMA suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeiter im Reklamationsmanagement Kunden und Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ROVEMA im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ROVEMA vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ROVEMA und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
