Director, Hotel Operations

Begleiten Sie uns auf Ihrer Karriere-Reise und kombinieren Sie Ihre beruflichen Ziele mit einem Sinn für Abenteuer, indem Sie unserem unglaublichen Team bei Royal Caribbean Group beitreten. Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Vergütungs- und Leistungspaket sowie hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten, die einzigartige Möglichkeiten bieten, die Welt zu erkunden.

Wir sind stolz darauf, der führende Anbieter in der Urlaubsbranche mit globalen Marken wie Royal Caribbean International, Celebrity Cruises und Silversea Cruises zu sein. Gemeinsam setzen wir uns dafür ein, den Urlaub Ihres Lebens in einen Lebensstil voller Urlaube für unsere Gäste zu verwandeln.

Positionszusammenfassung: Der Direktor für Hoteloperationen ist verantwortlich dafür, dass die Hoteloperationen an Bord der Schiffe den Urlaubserfahrungen der Gäste gemäß dem Markenversprechen und den Markenstandards von Celebrity Cruises entsprechen. Die Rolle umfasst alle Hoteloperationen an Bord unserer Flussfahrtschiffe. Er kommuniziert direkt mit dem Geschäftsführer, seinem Team in Basel sowie mit Drittanbietern, um einen nahtlosen Fluss der Zusammenarbeit und Ausführung auf allen Ebenen sicherzustellen. Er ist verantwortlich für die Steuerung der KPIs an Bord mit besonderem Fokus auf die Zufriedenheit der Gäste und ein reibungsloses Erlebnis für alle Gäste.

Der SDHO arbeitet eng mit allen Unternehmens- und Betriebsgruppen zusammen, um sicherzustellen, dass jedes Schiff vollständig und jederzeit unterstützt wird. Dies umfasst Hoteloperationen (F&B, Onboard Revenue, Entertainment & Cruise Programs, Guest Services, Housekeeping), Marine Operations, Global Marine Operations, IT, Human Resources, Marketing, Accounting, Internal Audit, Safety & Environment, Corporate Communications, Land Operations, Revenue Management, Deployment, Legal und Customer Service. Der Direktor für Hoteloperationen ist voll verantwortlich für die Leistung jedes ihm zugewiesenen Schiffs.

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Leitet und unterstützt die Hoteloperationen an Bord und in Basel, um die Gäste- und Crew-Erfahrung gemäß dem Markenversprechen und den Markenstandards von Celebrity Cruises zu liefern.
• Stellt sicher, dass jedes Schiff sicher, profitabel, effektiv und effizient betrieben wird und alle wichtigen Ziele erreicht werden.
• Erstellt wöchentliche Status- und Aktualisierungsberichte, die an den VP, HOPs in Miami gesendet werden.
• Verfolgt kontinuierlich die Leistung einzelner Schiffe und analysiert Medallia- und Gästebewertungsdaten mit dem Team, um notwendige Verbesserungen vorzuschlagen.
• Führt geplante Schiffsbesuche durch, um eine eingehende Bewertung der Gästeerfahrung an Bord vorzunehmen und den Erfolg relevanter Produktverbesserungen zu bestimmen.
• Hat die Gesamtverantwortung dafür, dass die Gästeerfahrungen auf Celebrity-Schiffen, die zwischen Reiserouten wechseln, ordnungsgemäß geplant und kulturell gerecht umgesetzt werden.
• Plant die regionale Anpassung des Produkts zusammen mit der shoreside Führung in der Produktentwicklung, im Bereich Essen und Trinken, bei Landausflügen, Unterhaltung, Gästeservice, Onboard Revenue und Housekeeping.
• Arbeitet mit dem Bord- und Shoreside-Support zusammen, um sicherzustellen, dass alle SOPs und Playbooks gemäß Plan ausgeführt werden.
• Vertretung der Hoteloperationen in Basel in der Situationsmanagement-/Sitzungsberichterstattung und wird erwartet, kritische Entscheidungen zu treffen, um das bestmögliche Gästeerlebnis auf Schiffen zu gewährleisten, die von ungewöhnlichen Situationen betroffen sind.
• Überprüft und analysiert interne und externe Prüfungs- und Inspektionsberichte und verbreitet Informationen zur Nachverfolgung und kontinuierlichen Verbesserung.
• Überprüft die Balanced Scorecard-Leistung und stellt alle notwendigen Unterstützungs- und Hilfsmittel für den Hoteldirektor bereit, um ihm zu helfen, die Ziele in allen Bereichen der Operation zu erreichen.
• Teilnahme an der Einsatzplanung und Bereitstellung operativer Anleitung während des Prozesses.
• Stellt sicher, dass das Schiff alle erforderlichen regulatorischen Richtlinien einhält.
• Arbeitet eng mit den Marine Operations in Miami und Basel zusammen, um sicherzustellen, dass die SOA (Ship Overall Appearance) und Wartungsprogramme gut verwaltet werden.
• Überwacht die externe Umgebung und den Wettbewerb innerhalb der Kreuzfahrt- und Urlaubsbranche, um Möglichkeiten zur Stärkung und Weiterentwicklung der Gästeerfahrung zu identifizieren.

Menschliches Kapital:

• Überwacht die Auswahl und Planung des Hotel Direktors und des Schlüsselmanagements für jedes zugewiesene Schiff und stellt einen angemessenen Nachfolgeplan sicher.
• Führt jährliche Bewertungen des Hotel Direktors / AHD durch und bietet Coaching und Anleitung zur Führungseffektivität.
• Arbeitet mit der Personalabteilung zusammen, um die besten Führungskräfte im Gastgewerbe zu rekrutieren und gibt Input zu Vergütungsfragen, um die besten Talente anzuziehen.
• Wählt, leitet, coacht und bewertet die Leistung des Leiters der Hoteloperationen, der zusätzliche Unterstützung für die Flotte bietet.
• Arbeitet mit den Bordteams und funktionalen Unterstützungsteams zusammen, um Anpassungen der Mindestbestände basierend auf der Produktanpassung zu empfehlen und definiert die Sprachanforderungen der Crew nach Abteilung.

Qualifikationen, Kenntnisse und Fähigkeiten:

• Zehn Jahre Erfahrung im Hospitality-Management, vorzugsweise in Kreuzfahrtschiffen, Hotels, Resorts.
• Fünf Jahre Führungserfahrung als Hoteldirektor oder General Manager.
• Berufserfahrung mit einer vielfältigen multikulturellen Belegschaft bevorzugt.
• Frühere Erfahrungen mit weltweiten Operationen sind von Vorteil.
• Abschluss eines Hospitality-Studiums an einer Hochschule oder Universität.
• 5 Jahre Erfahrung an Bord bevorzugt.
• Kenntnisse im Umgang mit Computern, Internetzugang und die Fähigkeit, sich in verschiedenen geschäftsbezogenen Softwarepaketen wie Microsoft Word und Excel zurechtzufinden.
• Demonstriert eine Leidenschaft für den Service und ein starkes Engagement für die Bereitstellung überlegener Kundenerfahrungen.
• Besitzt Kenntnisse über die internen und externen Kunden weltweit und versteht die Auswirkungen kultureller Unterschiede auf die Serviceanforderungen.
• Schafft und fördert eine Atmosphäre, die das Engagement für die Kundenerfahrung auf allen Ebenen einlädt.
• Handelt mit Integrität und ist ein bewunderter Geschäftsleiter, dessen Charakter unantastbar ist.
• Denkt und handelt global, hilft bei der Bewertung und Sicherstellung der Umsetzung strategischer Initiativen im globalen Bereich.
• Motiviert die Bordleiter, ihr Bestes zu geben, indem er die Vision, Strategie und den Geschäftsplan des Unternehmens kommuniziert.
• Hat einen nachweislichen Erfolg bei der Förderung hoher Leistungen und der Erreichung von Ergebnissen.
• Hat die operative Erfahrung, um dem Bordmanagementteam zu helfen, die Ursachen zu identifizieren und den entsprechenden Aktionsplan zu entwickeln.
• Verfügt über starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten und umfassende Kenntnisse der USPH.

Wir wissen, dass es viel zu berücksichtigen gibt. Während Sie den Bewerbungsprozess durchlaufen, stehen Ihnen unsere Recruiter gerne zur Verfügung, um Sie zu beraten und weitere relevante Details zu beantworten. Vielen Dank nochmals für Ihr Interesse an der Royal Caribbean Group. Wir hoffen, Sie bald an Bord zu sehen.

Es wird keine Einwanderungssponsoring angeboten. Es ist die Politik des Unternehmens, gleiche Beschäftigungs- und Beförderungsmöglichkeiten für qualifizierte Kandidaten ohne Diskriminierung oder Belästigung aufgrund von Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft zu gewährleisten. Die Royal Caribbean Group und jede ihrer Tochtergesellschaften verbieten und tolerieren keine Diskriminierung oder Belästigung.