Assistant Housekeeping Manager

Verantwortlichkeiten

• Als Teil des Housekeeping-Teams antizipiert der Assistant Housekeeping Manager proaktiv die Bedürfnisse und Erwartungen jedes Gastes.
• Der Assistant Housekeeping Manager muss herausragende Gastfreundschaft, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie effektive Entscheidungsfähigkeiten besitzen.
• Mit einem scharfen Auge für Details ist er/sie voll verantwortlich für die Qualität der Erfahrung der Gäste in den Kabinen und öffentlichen Bereichen.
• Diese Person übernimmt die volle Verantwortung für die Pflege sowie das Aussehen und Gefühl seines/ihres zugewiesenen Bereichs, sei es eine Kabine oder öffentliche Räume, und sorgt für einen einwandfreien Service in allen Gästebereichen.
• Darüber hinaus ist der Assistant Housekeeping Manager für das operative Management aller Housekeeping-Funktionen für Top-Suiten/Lofts, zugewiesene Decks und tägliche Betriebsaspekte sowie die Reinigungsaktivitäten in öffentlichen/Crew-Bereichen einschließlich des Pooldecks verantwortlich.
• Diese Position bietet direkte Unterstützung für den Housekeeping Manager, um sicherzustellen, dass die Ziele der Abteilung erreicht werden und die täglichen Abläufe sowohl im Housekeeping als auch in der Wäsche auf Standard gehalten werden.
• Er/sie zeigt hervorragende Schulungs-, Führungs- und Anerkennungskompetenzen sowohl bei Vorgesetzten als auch bei Crewmitgliedern und hat stets eine starke Präsenz vor Ort, um sicherzustellen, dass die Teammitglieder den Gästen durch fehlerfreie und konsistente Ausführung ihrer Aufgaben außergewöhnlichen Kundenservice bieten.
• Diese Positionsbeschreibung besagt in keiner Weise, dass dies die einzigen Aufgaben sind, die von dem Schiffsangestellten in dieser Position ausgeführt werden müssen. Mitarbeiter können aufgefordert werden, andere arbeitsbezogene Aufgaben auszuführen, die von ihrem Vorgesetzten oder Management zugewiesen werden.
• Alle Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind in Übereinstimmung mit den Sicherheits-, Qualitäts- und Umweltstandards des Unternehmens sowie den Markenstandards von Royal Caribbean International, SQM-Standards und USPH-Richtlinien auszuführen.
• Gemäß der Royal Way von Royal Caribbean International verhält sich jeder Mitarbeiter stets professionell und höflich. Dies umfasst physische und verbale Interaktionen mit Gästen oder anderen Mitarbeitern und/oder in Anwesenheit von Gästen und Mitarbeitern.

Qualifikationen

• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Housekeeping-Management in einem großen 4- oder 5-Sterne-Hotel (500+ Zimmer), Kreuzfahrtlinie oder verwandtem Bereich der Gastronomie erforderlich, mit nachgewiesener Erfahrung in der Beaufsichtigung eines Teams von mindestens 10 Mitarbeitern.
• Kombination aus Ausbildung, die einem High-School-Abschluss entspricht, oder einer anderen Quelle von Bildung, Schulung oder Erfahrung, die das erforderliche Wissen, die Fähigkeiten und Fertigkeiten vermittelt.
• Umfassende Kenntnisse über richtige Reinigungstechniken, Chemikalienhandhabung und sicherheitsrelevante Verfahren, Anforderungen und Verwendung von Geräten, persönlicher Schutzausrüstung und Arbeitsplatzsicherheitsanalysen im Zusammenhang mit der richtigen Handhabung von Chemikalien, Heben, Schieben und Ziehen schwerer Geräte sowie Müllentsorgung.
• Fähigkeit, effektiv mit internen und externen Gästen umzugehen, von denen einige hohe Diskretion, Geduld, Takt und Diplomatie erfordern.
• Flexibilität, um ein positives, dynamisches und diverses Housekeeping-Supervisor-Team zu leiten, zu motivieren und zu fördern, während man sich in einem sich verändernden Arbeitsumfeld bewegt.
• Sollte in der Lage sein, den progressiven Disziplinarprozess durch Coaching und Beratung zu nutzen und anzuwenden, um die Leistung dort zu verbessern, wo es möglich ist.
• Fähigkeit, positiv und kooperativ in einem vielfältigen Teamumfeld zu arbeiten, um die insgesamt festgelegten Zeitrahmen für den Betrieb der Housekeeping-Abteilung einzuhalten.
• Kenntnisse im Umgang mit Computern, Internetzugang und die Fähigkeit, sich innerhalb verschiedener Softwarepakete wie Excel, Word oder verwandten Unternehmensprogrammen (SQM, OCIMS, Fidelio, LGA, Medallia, Kronos usw.) zurechtzufinden.
• Abschluss der High School oder gleichwertig erforderlich.
• Demonstriert einen starken ergebnisorientierten Managementstil mit nachgewiesenen Erfolgen.
• Fokus auf betriebliche Ziele, bei denen Schulung, Führungskräfteentwicklung und Anerkennung der Gesamtteamleistung von größter Bedeutung sind.
• Besondere Kenntnisse der Prinzipien und Prozesse zur Bereitstellung außergewöhnlicher Kunden- und persönlicher Dienstleistungen, einschließlich Bedarfsanalyse, Problemlösung, nachgewiesene starke Aufmerksamkeit für Details und Erreichung von Qualitätsdienststandards.
• Fähigkeit, diplomatisch mit Managern und Schiffsangestellten zu kommunizieren, um Probleme zu lösen und eine einvernehmliche Lösung für Herausforderungen zu verhandeln.
• Bestehen von Omnia-Bewertungen, sowohl kognitiv als auch verhaltensbezogen.