CCI - Front Desk Manager - GER

Der Front Desk Manager ist verantwortlich für jeden Gast, mit dem er interagiert, verfolgt deren Erfahrungen und bietet eine nahtlose Ausführung eines erstklassigen Services, der sowohl außergewöhnlich als auch unvergesslich ist. Als Manager in der Abteilung Gästebetreuung ist der Front Desk Manager die Verbindung zwischen dem Front Desk Team und allen Hotel- und Marineabteilungen, um proaktiv auf die Bedürfnisse und Erwartungen jedes Gastes einzugehen.

Der Front Desk Manager muss über herausragende Fähigkeiten in den Bereichen Gastfreundschaft, Kommunikation, Führung und Organisation verfügen sowie effektive Entscheidungsfähigkeiten besitzen. Mit einem scharfen Auge für Details ist der Front Desk Manager voll verantwortlich für die Führung, die erforderlich ist, um ein qualitativ hochwertiges und personalisiertes Gästeerlebnis im Team zu fördern. Diese Person übernimmt die volle Verantwortung für das Front Desk Team in Bezug auf alle Ergebnisse, Finanzen, Entwicklung, Schulung und analytische Aspekte, einschließlich der Verantwortung für eskalierte Gästeinteraktionen, die Gästezufriedenheit nach der Interaktion sowie die Ordnung, Notfallbereitschaft und Effizienz der Front Desk Operationen, sowohl im Back- als auch im Front Office.

Qualifikationen:

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung in einer Front Desk Manager-Position oder einer General Manager-Position in einem Boutique-Hotel mit 4–5-Sterne-Erfahrung.
• Bereitschaft, unter Druck zu arbeiten.
• Erfahrung in der Betreuung von über 100 Gästen in einem 4–5-Sterne-Hotel.
• Erfahrung in der Betreuung und Aufsicht von über 30 Teammitgliedern in der Abteilung Gästeservice.
• Die Fähigkeit, zusätzliche Sprachen wie Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Französisch oder Deutsch zu sprechen, ist von Vorteil.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Alle Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind gemäß den Standards von Celebrity Cruises WAYS, den Standards der Exzellenz, den Richtlinien zur öffentlichen Gesundheit, den Leistungskennzahlen sowie den Umwelt- und Sicherheitsrichtlinien in jedem Bereich des Schiffs auszuführen.
• Aufrechterhaltung einer ständigen Präsenz von Professionalität und Notfallbereitschaft innerhalb der Front Desk Operationen, sowohl im Back- als auch im Front Office, und dabei die Markenstimme und physische Vertretung des Schiffs und der Gästebetreuung für alle Interaktionen und Anrufe zu sein, indem ein makelloser, personalisierter Qualitätsservice für interne und externe Gäste sowie für die Crew bereitgestellt wird.
• Umsetzung der Vision zur Problemlösung gemäß den aktuellen Standards der Exzellenz, Verantwortung für die Teamentwicklung und Leistungsverbesserung, Förderung gesunder finanzieller Kennzahlen und Ergebnisse der Gästezufriedenheit.
• Starke administrative Fähigkeiten fördern, regelmäßige Erfassung von Daten wie Gästezahlen, Schreibtischvolumen, Inhalt von Anliegen und Verhaltensanalysen von Gästen und Crew.
• Kommunikation von Beständen, Programmzugängen und Wartungsanforderungen durch vollständige Verantwortung für Arbeitsbereiche und Werkzeuge.
• Sorgfalt, Pflege und Aufmerksamkeit für Details in allen Interaktionen und Operationen mit einem erhöhten Fokus auf Präzision während finanzieller Transaktionen und Bargeldoperationen.
• Reaktion auf eskalierte Gästeanliegen auf eine gehobene, respektvolle, professionelle und positive Weise, Empathie zeigen und aktiv zuhören.