Hotel Director (m/w)

Der Senior Director, Hotel Operations ist verantwortlich dafür, dass der Hotelbetrieb an Bord der Schiffe den Urlaubserfahrungen der Gäste gemäß dem Markenversprechen und den Markenstandards von Celebrity Cruises entspricht. Die Rolle umfasst alle Hoteloperationen an Bord unserer Flussfahrtschiffe. Sie kommunizieren direkt mit dem Managing Director, ihrem Team in Basel sowie mit Drittanbietern, um einen nahtlosen Ablauf der Zusammenarbeit und Ausführung auf allen Ebenen sicherzustellen. Sie sind verantwortlich für die Steuerung der KPIs an Bord mit einem besonderen Fokus auf die Zufriedenheit der Gäste und ein reibungsloses Erlebnis für alle Gäste.

Zu den wesentlichen Aufgaben gehören:

• Leitung und Unterstützung des Hotelbetriebs an Bord und an Land, um die Gäste- und Crew-Erfahrung gemäß dem Markenversprechen und den Markenstandards zu gewährleisten.
• Sicherstellung, dass jedes Schiff sicher, profitabel, effektiv und effizient betrieben wird und alle wichtigen Ziele erreicht werden.
• Erstellung wöchentlicher Status- und Aktualisierungsberichte, die an den VP, HOPs in Miami gesendet werden.
• Kontinuierliche Verfolgung der Leistung einzelner Schiffe und Analyse von Medallia- und Gästefeedback-Daten mit dem Team, um notwendige Verbesserungen vorzuschlagen.
• Durchführung geplanter Schiffsbesuche zur Bewertung der Gästeerfahrung an Bord und zur Bestimmung des Erfolgs relevanter Produktverbesserungen.
• Vertretung der Hoteloperationen in Basel bei Situationsmanagement-Anrufen und Treffen kritischer Entscheidungen zur Gewährleistung der bestmöglichen Gästeerfahrung.
• Überprüfung und Analyse interner und externer Audit- und Inspektionsberichte zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Überwachung des externen Umfelds und der Konkurrenz innerhalb der Kreuzfahrt- und Urlaubsbranche zur Identifizierung von Möglichkeiten zur Stärkung und Weiterentwicklung der Gästeerfahrung.

Qualifikationen und Ausbildung:

• Mindestens fünfzehn Jahre Erfahrung im Hospitality-Management, vorzugsweise in Kreuzfahrtschiffen.
• Mindestens fünf Jahre Führungserfahrung als Hotel Director oder General Manager.
• Fließende Englischkenntnisse, Deutsch von Vorteil.
• Bachelor-Abschluss von einer Hospitality-Hochschule oder -Universität bevorzugt.
• Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit verschiedenen Abteilungen innerhalb der Organisation.

Kenntnisse und Fähigkeiten:

• Demonstriert eine Leidenschaft für Service und ein starkes Engagement für die Bereitstellung überlegener Kundenerfahrungen.
• Unterstützt frische Perspektiven und neue Ideen, während er Verantwortung für die richtigen Ergebnisse übernimmt.
• Hilft bei der Evaluierung und Sicherstellung der Umsetzung strategischer Initiativen im globalen Bereich.
• Motiviert Führungskräfte an Bord, ihr Bestes zu geben, indem er die Vision, Strategie und den Geschäftsplan des Unternehmens kommuniziert.