Housekeeping Manager

POSITION SUMMARY:

• Der Housekeeping Manager ist verantwortlich für das Gästeerlebnis in Bezug auf Sauberkeit und visuelle Eindrücke an Bord und bietet eine nahtlose Ausführung eines erstklassigen Services, der sowohl außergewöhnlich als auch unvergesslich ist.
• Er/Sie muss herausragende Gastfreundschaft, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie effektive Entscheidungsfähigkeiten besitzen.
• Diese Person übernimmt die volle Verantwortung für die Instandhaltung und Sauberkeit und stellt die fehlerfreie Erbringung aller Dienstleistungen auf dem höchsten Niveau sicher.
• Er/Sie zeichnet sich durch die Schaffung und Aufrechterhaltung eines positiven Arbeitsumfelds aus und verwaltet die Leistungserwartungen durch offene und häufige Kommunikation.
• Er/Sie zeigt hervorragende Schulungs-, Führungsentwicklungs- und Anerkennungskompetenzen sowohl bei Vorgesetzten als auch bei Crewmitgliedern und hat stets eine starke Präsenz vor Ort, um sicherzustellen, dass die Teammitglieder außergewöhnlichen Kundenservice durch fehlerfreie und konsistente Ausführung ihrer Aufgaben bieten.
• Diese Positionsbeschreibung besagt in keiner Weise, dass dies die einzigen Aufgaben sind, die von dem Mitarbeiter an Bord dieser Position ausgeführt werden müssen. Mitarbeiter können aufgefordert werden, andere mit der Stelle verbundene Aufgaben zu übernehmen, die von ihrem Vorgesetzten oder Management zugewiesen werden.
• Alle Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind gemäß den Sicherheits-, Qualitäts- und Umweltstandards des Unternehmens sowie den Markenstandards von Royal Caribbean International, SQM-Standards und USPH-Richtlinien auszuführen.
• Gemäß der Royal Way von Royal Caribbean International verhält sich jeder Mitarbeiter stets professionell und höflich. Dies umfasst physische und verbale Interaktionen mit Gästen oder anderen Mitarbeitern und/oder in Anwesenheit von Gästen und Mitarbeitern.

Qualifikationen:

• Zwei bis drei Jahre progressive Erfahrung im Housekeeping-Management, vorzugsweise in einem gehobenen Hotel, Resort oder Kreuzfahrtschiff (Erfahrung an Bord bevorzugt).
• Bevorzugter Bachelor-Abschluss in Hospitality Management, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich von einer akkreditierten Hochschule oder Universität oder dem internationalen Pendant.
• Umfassende Kenntnisse über richtige Reinigungstechniken, Chemikalienhandhabung und sicherheitsrelevante Verfahren, Anforderungen und Verwendung von Geräten, persönliche Schutzausrüstung und Arbeitsplatzsicherheitsanalysen im Zusammenhang mit der richtigen Handhabung von Chemikalien, Heben, Schieben und Ziehen schwerer Geräte sowie Abfallentsorgung.
• Kenntnisse über Talentbewertungstechniken, Qualitätsdienststandards und Kundenzufriedenheit, Entwicklung von Crew-/Managementfähigkeiten, Führungsfähigkeiten und Coaching-Fähigkeiten für Frontmitarbeiter und Junior-Management, erhöhte Problemlösungsfähigkeiten.
• Kenntnis der Richtlinien und Praktiken im Personalwesen.
• Fundierte Computerkenntnisse, Internetzugang und die Fähigkeit, sich in verschiedenen Softwarepaketen wie Excel, Word oder verwandten Unternehmensprogrammen (SQM, OCIMS, Fidelio, LGA, Medallia, Kronos usw.) zurechtzufinden.
• Fundierte Kenntnisse der finanziellen Aspekte, Budgetierung und Kostenkontrolle, Planung und zukünftige Bestellungen, Inventuren und C&R.
• Demonstriert einen starken ergebnisorientierten Managementstil mit nachweislichen Erfolgen.
• Fokus auf betriebliche Ziele, bei denen Schulung, Führungsentwicklung und Anerkennung der Gesamtteamleistung von größter Bedeutung sind.
• Besondere Kenntnisse der Prinzipien und Prozesse zur Bereitstellung außergewöhnlicher Kunden- und persönlicher Dienstleistungen, einschließlich Bedarfsanalyse, Problemlösung, nachgewiesener starker Detailgenauigkeit und Erreichung von Qualitätsdienststandards.
• Fähigkeit, den progressiven Disziplinarprozess durch Coaching und Beratung zur Verbesserung der Leistung zu nutzen und zu verwalten, wo dies möglich ist.
• Fähigkeit, diplomatisch mit Managern, Bord- und Landmitarbeitern zu kommunizieren, um Probleme zu lösen und einvernehmliche Lösungen für Herausforderungen zu verhandeln.
• Flexibilität, um einen positiven, dynamischen und vielfältigen Housekeeping-Betrieb zu leiten, zu steuern und zu fördern, indem man sich in einem sich verändernden Arbeitsumfeld zurechtfindet.
• Bestehen des Omnia Assessments für Verhalten und Kognition.
• Gute Kenntnisse der englischen Sprache sind erforderlich. Die Fähigkeit, zusätzliche Sprachen wie Spanisch zu sprechen, ist von Vorteil.