Manager, Hotel Operations

Position ist vor Ort in Basel, Schweiz.

Reise mit uns! Kombiniere deine Karriereziele und dein Abenteuergefühl, indem du dem neuen Flusskreuzfahrt-Initiative von Celebrity River Cruises beitrittst, die in Basel ansässig ist. Royal Caribbean Group bietet ein wettbewerbsfähiges Vergütungs- und Leistungspaket sowie hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten, die einzigartige Möglichkeiten bieten, die Welt zu erkunden.

Über uns: Royal Caribbean Group ist die größte Kreuzfahrtgesellschaft der Welt. Es könnte nicht aufregender sein, einem globalen Unternehmen beizutreten, das derzeit in der Reisebranche neue Wege beschreitet. Bei Royal Caribbean Group ruhen wir uns nie auf unseren Lorbeeren aus; wir streben ständig danach, unsere Arbeit zu verbessern und an der Spitze der Branche zu stehen. Die Arbeit, die wir leisten, ist aufregend, herausfordernd und innovativ. Wir sind leidenschaftlich, wir sind innovativ und wir sind unaufhaltsam.

Die Rolle: Der Manager für Hoteloperationen ist verantwortlich für die Unterstützung der operativen Leistung der Hotel-Funktionen auf den Celebrity River Schiffen und sorgt für die Bereitstellung nahtloser, effizienter und markenkonformer Gästeerlebnisse. Die Rolle konzentriert sich auf die Umsetzung der Betriebsabläufe, die Erreichung von KPIs und kontinuierliche Verbesserungen, während sichergestellt wird, dass die Servicementalität, die in The Celebrity Way verkörpert ist, an Bord konsequent eingehalten wird. Diese Position arbeitet eng mit den Führungskräften an Bord, den Teams in Basel und externen Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass die Abläufe mit den Markenstandards von Celebrity, den Erwartungen der Gäste, den Sicherheits- und Compliance-Richtlinien sowie den operativen Zielen übereinstimmen.

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Gästebetreuung, Einblicke & kontinuierliche Verbesserung: Überwacht die Schiffsleistung, analysiert das Feedback der Gäste und Medallia-Einblicke und hilft, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Führt Schiffsbesuche durch, um die Bereitstellung des Gästeerlebnisses zu beobachten, die Servicestandards zu validieren und umsetzbares Feedback an die Führungskräfte zu geben.
• Betriebsleistung & Ausführung: Unterstützt die Hoteloperationen an Bord, um die Bereitstellung des Gäste- und Crew-Erlebnisses im Einklang mit den Markenstandards und den operativen Zielen von Celebrity sicherzustellen. Arbeitet mit Partnern an Bord und an Land zusammen, um sicherzustellen, dass SOPs und betriebliche Handbücher konsequent umgesetzt werden; unterstützt bei Verbesserungen, wo Lücken identifiziert werden.
• Sicherheit & Richtlinienkonformität: Unterstützt Audits, Inspektionen und Compliance-Nachverfolgung, um kontinuierliche Verbesserungen und operative Übereinstimmung sicherzustellen. Pflegt aktuelles Wissen über öffentliche Gesundheitsrichtlinien, Sicherheitsrichtlinien und Arbeitsvorschriften für Mitarbeiter.

Qualifikationen / Fähigkeiten:

• Abschluss in Gastgewerbe, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Gastgewerbe oder Hotelmanagement in der Flusskreuzfahrtbranche.
• Nachgewiesene Führungsqualitäten mit Erfahrung in der Leitung vielfältiger, multikultureller Teams.
• Starkes Verständnis der Gäste-Service-Standards, der Gastfreundschaftskultur und der Qualitätssicherung.
• Fähigkeit zu reisen, etwa 25% der Zeit, einschließlich internationaler Reisen zu Schiffen und Partnerstandorten.

Wir wissen, dass es viel zu berücksichtigen gibt. Während des Bewerbungsprozesses stehen unsere Recruiter bereit, um Anleitung und weitere relevante Details zu geben, um zusätzliche Fragen zu beantworten.

Vielen Dank nochmals für Ihr Interesse an der Royal Caribbean Group. Wir hoffen, Sie bald an Bord zu sehen!