Superintendent, IT River Fleet

Begleiten Sie uns! Kombinieren Sie Ihre Karriereziele und Ihr Abenteuergefühl, indem Sie unserem Celebrity River Cruises-Team in Basel, Schweiz, beitreten, wo wir gehobene Erlebnisse auf den ikonischsten Flüssen der Welt bieten. Wir freuen uns, ein wettbewerbsfähiges Vergütungs- und Leistungspaket sowie hervorragende Karrieremöglichkeiten anzubieten, die einzigartige Möglichkeiten bieten, die Welt zu erkunden. Die Position ist in Basel, Schweiz, angesiedelt. Daher müssen Sie dort wohnen und das Recht haben, an diesem Standort zu arbeiten.

Positionszusammenfassung

Diese Position ist verantwortlich für die Entwicklung, Implementierung und Aufrechterhaltung von IT-Programmen, Verfahren und Richtlinien an Bord, die sich auf IT-Betrieb beziehen, einschließlich Schulung & Entwicklung, operativer Exzellenz, SOP / SQM-Governance und situativer Planung. Sie benötigen ein umfassendes Verständnis der IT-Betriebsabläufe an Bord von Ozean-/Flussfahrzeugen, insbesondere der Interaktion der Gäste mit unserer Technologie sowie der damit verbundenen Richtlinien und Governance, um technische und betriebliche Unterstützungsentscheidungen zu ermöglichen. Der Schwerpunkt der Rolle liegt darauf, nachhaltige IT-Servicelevels sicherzustellen, die zu hohen Kundenzufriedenheitsbewertungen und hoher Systemverfügbarkeit führen, um Umsatzmöglichkeiten und operative Exzellenz zu maximieren. Der IT-Superintendent der Flotte muss unabhängig arbeiten und proaktiv intern und extern zusammenarbeiten, um technische und geschäftliche Probleme zu lösen. Er führt andere, entweder direkt oder indirekt, und ist verantwortlich für die Ergebnisse des Teams und/oder der Funktion.

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Anlaufstelle für komplexe IT-Betriebsherausforderungen, die eine Zusammenarbeit mehrerer Teams zur Lösung erfordern
• Erstellen, Ausführen und Pflegen der Schulungs- und Entwicklungspläne für die IT an Bord
• Erstellen, Ausführen und Pflegen der Leistungsbewertungspläne für die IT an Bord (90-Tage-Bewertungen, KPIs usw.)
• Definieren und Vorantreiben standardisierter Betriebspraktiken für die IT an Bord
• Analysieren von Vorfällen, Problemen und Änderungsanfragen mit dem Ziel, die Betriebszeit der Systeme zu maximieren, indem wiederkehrende Probleme beseitigt werden
• Kommunizieren der operativen Exzellenzleistung der IT an Bord, Bedenken und Erfolge an die IT-Flottenmanagementgruppe durch mehrere Datenquellenberichte
• Überprüfung / Koordination / Planung von Sonderveranstaltungen, die die Teilnahme der IT an Bord erfordern (Erste Fahrten, Charter, Umpositionierungen, Abweichungen, Trockendocks, Neubauten, Einweihungen usw.)
• Aktive Kommunikation/Beziehungen mit Ressourcen an Bord und relevanten Unterstützungsteams pflegen und fördern
• Proaktive Überprüfung der IT-Betriebsabläufe an Bord und Implementierung, Pflege und Aktualisierung der operativen Richtlinien (SQM) und Verfahren (SOPs)
• Verantwortlich dafür, dass alle IT-Funktionen/-prozesse an Bord in Übereinstimmung mit allen relevanten Governance-Vorgaben abgeschlossen werden. SQM, SOX, PCI usw.
• Bewerten / Verwalten aller Technologie-Finanzierungsanfragen des Bordpersonals, um sicherzustellen, dass die Technologie des Schiffes in einem konstanten Technologielebenszyklus gehalten wird
• Mitglied des Notfallmanagementteams der IT-Abteilung, Koordination/Planung von erforderlichen operativen Änderungen während Notfallsituationen
• Überwachung und Anleitung eines komplexen Multi-Millionen-Unterstützungsbudgets über alle Schiffe hinweg

Kenntnisse und Fähigkeiten

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support an Bord, vorzugsweise auf Flüssen
• Umfassendes Verständnis der IT-Betriebsabläufe an Bord von Ozean-/Flussfahrzeugen
• Nachweisliche Erfahrung in der Aufrechterhaltung von IT-Servicelevels, die zu hoher Kundenzufriedenheit führen
• Frühere Erfahrung in der Führung, Motivation und Entwicklung von direkten/indirekten Teammitgliedern
• Fähigkeit, erfolgreich in einer offenen Umgebung zu arbeiten, in der häufige und direkte Interaktion und Zusammenarbeit mit Kunden und Kollegen üblich sind
• Erfahrung in der Leitung von Betriebssupportteams
• Ausgezeichnete organisatorische und analytische Fähigkeiten

Weitere Anforderungen

• Flexibilität bei den Arbeitszeiten, einschließlich Nächte/Wochenenden, um bei Vorfällen zu helfen
• Reisebereitschaft weltweit, oft mit kurzer Vorankündigung
• Möglichkeit von bis zu 30% Reiseanteil kann erforderlich sein

Die Position ist bürobasiert, kann jedoch erfordern, dass der Mitarbeiter Schiffe im Dienst oder im Trockendock besucht. Diese Umgebungen sind typischerweise laut und größtenteils unangenehm aufgrund von mangelnder Kühlung und/oder Wasser.

Es ist die Politik des Unternehmens, gleiche Beschäftigungs- und Beförderungsmöglichkeiten für qualifizierte Kandidaten ohne Diskriminierung oder Belästigung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung, sexueller Orientierung, Sexualität, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand oder einer anderen durch das Gesetz geschützten Eigenschaft zu gewährleisten. Die Royal Caribbean Group und jede ihrer Tochtergesellschaften verbieten und tolerieren keine Diskriminierung oder Belästigung.