Quality Manager - Complaint Management (m/w/d)

Über uns

Mit unseren innovativen vom Markt inspirierten Produkten haben wir den Standard in unserer Industrie gesetzt und den Markt der mobilen Stromversorgung revolutioniert. Heute gehören wir zu den weltweit führenden Anbietern hochwertiger Batterietechnologie und Powermanagement. Wir entwickeln, fertigen und liefern unsere Premiumprodukte an die wichtigsten Hersteller in aller Welt in den Branchen Medical, Test&Measurement, Military, Robotics und wachsen seit über 30 Jahren sehr dynamisch.

Aufgabenbereich

Als Quality und Complaint Manager bei RRC wollen Sie nicht nur Prozesse verwalten, sondern aktiv Verantwortung für die Lösung von Kundenproblemen übernehmen. Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Entwicklung, Produktion, Lieferanten und externen Partnern. Sie behalten auch in kritischen Situationen den Überblick, führen unterschiedliche Fachbereiche zielgerichtet zusammen und treiben nachhaltige Lösungen konsequent voran.

• Complaint Management
• Eigenverantwortliche Bearbeitung nationaler und internationaler Kundenreklamationen
• Steuerung des gesamten Reklamationsprozesses von der Erfassung bis zum Abschluss
• Leitung und Moderation interdisziplinärer (internationaler) CAPA-Teams
• Sicherstellung einer nachhaltigen Ursachenanalyse und Wirksamkeitsprüfung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
• Erstellung und Kommunikation von 8D-Reports sowie anderen kundenrelevanten Qualitätsberichten
• Eskalationsmanagement bei kritischen Qualitätsproblemen
• Koordination von Schadensfällen und Abstimmung mit Versicherungen, Rechtsanwälten und anderen externen Partnern bei qualitätsbedingten Vorfällen
• Regelmäßige interne Kommunikation der Vorgänge mit der Geschäftsleitung und anderen internen Stakeholdern.

• Quality Assurance & Qualitätsmanagement
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems
• Mitwirkung bei internen und externen Audits
• Überwachung und Bewertung qualitätsrelevanter Kennzahlen
• Unterstützung des Supplier Quality Managements
• Mitarbeit bei Lieferantenbewertungen, Lieferantenentwicklungsmaßnahmen und Qualitätsvereinbarungen
• Mitarbeit an kontinuierlichen Verbesserungsprojekten

Voraussetzungen

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurswesen oder Wirtschaftsingenieurwesen oder eine ähnliche Ausbildung in einem technischen Bereich. Idealerweise mit technischem Verständnis für elektronische Produkte und Baugruppen.
• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise im Reklamationsmanagement und aktivem CAPA Management.
• Sie arbeiten strukturiert, eigenverantwortlich, lösungsorientiert mit allen Stakeholdern und verfügen über eine hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz.
• Fundierte Kenntnisse gängiger Qualitätswerkzeuge wie 8D, CAPA, Ishikawa, 5 Why, FMEA.
• Sie können komplexe Sachverhalte klar und adressatengerecht aufbereiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Warum wir?

• Ein gesundes, stark wachsendes Unternehmen mit hoher Investitionskraft und modernen Prozessen/Technologien.
• Eine anspruchsvolle und spannende Aufgabe in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
• Viel Gestaltungsraum und die Möglichkeit, maßgeblich zum globalen Erfolg unseres Unternehmens beizutragen.
• Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit regelmäßiger Gehaltsentwicklung.
• Kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie attraktive Zusatzleistungen wie Jobrad, Firmenevents, Gesundheitstage, Kantine, Firmentelefon auch zur privaten Nutzung.