Serviceagent Facility Management (1st Level Support) (w/m/d)

WER WIR SIND

Mit mehr als 4,5 Millionen Mitgliedern in ihren Studios ist die RSG Group eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Fitness. Die 1997 von Rainer Schaller gegründete – und sich nach wie vor im Familienbesitz befindende – RSG Group hat sich zu einem international tätigen Unternehmen entwickelt. Inklusive ihrer Franchisenehmer beschäftigt sie 10.000 Mitarbeitende an über 900 Standorten und ist in mehr als 30 Ländern vertreten. Das umfangreiche und zukunftsorientierte Portfolio umfasst 11 innovative Marken, dazu zählen unter anderem Gold\’s Gym, McFIT und die JOHN REED Family. Die RSG Group setzt immer wieder neue Maßstäbe und sorgt somit dafür, wesentlicher Bestandteil des aktiven Alltags ihrer Kundinnen und Kunden zu sein.

WAS DU GEWINNST

• Sei du selbst: Komm so, wie du bist – bei uns wird Individualität geschätzt.
• Sichere Zukunft: Ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis bietet dir Stabilität und Sicherheit.
• Work-Life-Balance: Nutze die Home-Office-Option und flexible Arbeitszeiten, um Arbeit und Privatleben optimal zu gestalten.
• Fit und gesund: Nutze die kostenlose Mitgliedschaft bei McFIT, John Reed und Gold’s Gym europaweit.
• Verschenke Fitness: Schenke einer Person aus deinem Bekanntenkreis eine Mitgliedschaft bei McFIT, John Reed und Gold’s Gym europaweit.
• Extra Vergütung: Freu dich auf 13 Gehälter inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Mobilität vs. Shoppen: Sichere dir anteilig dein Jobticket oder einen sachbezogenen Voucher. Zudem erwarten dich Shoppingrabatte bei unseren Partnern.
• Teamgefühl: Erlebe flache Hierarchien und eine offene Kommunikation auf Augenhöhe. Nimm an regelmäßigen Team- und Firmenevents teil und stärke den Zusammenhalt. Verbringe entspannte Pausen in unserer voll ausgestatteten Küche, ideal für gemeinsame Feierlichkeiten.

WAS DU BEI UNS BEWEGST

• Erste Anlaufstelle: Du nimmst Schadens- und Störungsmeldungen aus unseren Studios telefonisch und schriftlich entgegen und sorgst dafür, dass jedes Anliegen schnell den richtigen Weg nimmt.
• Struktur & Überblick: Du erfasst und bewertest Servicefälle, priorisierst sie nach festgelegten Kriterien und leitest komplexere Themen an die Fachabteilungen weiter.
• Schnelle Hilfe: Bei kleineren Störungen greifst du selbst ein und führst einfache Maßnahmen zur Schadensbegrenzung oder Problembehebung durch.
• Kommunikation mit Augenmaß: Du hältst die Studios über den Status ihrer Meldungen auf dem Laufenden und gibst nach Abschluss Rückmeldung – zuverlässig und serviceorientiert.
• Sorgfalt & Genauigkeit: Du prüfst eingehende Rechnungen sachlich und dokumentierst alle Vorgänge lückenlos im System.

WAS UNS ÜBERZEUGT

• Teamgeist & Engagement: Du bist ein kommunikativer Teamplayer, der Herausforderungen mit Gelassenheit und Tatkraft begegnet.
• Serviceorientierung: Du hast ein gutes Gespür für Menschen und findest auch in stressigen Situationen die passende Lösung.
• Deine Qualifikation: Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Facility Management, technischen oder handwerklichen Bereich ist ideal – ebenso Erfahrung im Kundendienst oder Callcenter.
• Technisches Verständnis: Du hast handwerkliches Geschick und Interesse an technischen Themen.
• Zuverlässigkeit: Strukturiertes Arbeiten und sorgfältige Dokumentation gehören für dich selbstverständlich dazu.
• Arbeitszeiten: Du arbeitest im Zweischichtsystem (8–18 Uhr) im Wechsel mit deinen Kolleg*innen.
• Digitalfit: Du gehst sicher mit MS Office 365 um.

PASSEN WIR ZUSAMMEN?

Die RSG Group bietet dir seit mehr als 25 Jahren eine einzigartige Unternehmenskultur mit Platz für Persönlichkeit: Wir betrachten Menschen als Menschen und somit als wertvoll für uns alle. Wir fördern und fordern. Wenn du somit talentiert bist und zu uns passt, erhältst du bei uns die Chancen und Herausforderungen, nach denen du schon immer gesucht hast.

Wir freuen uns auf dich!

RSG Group GmbH | Dein Karriere-Team | Saarbrücker Straße 38 | 10405 Berlin