Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen.
- Unternehmen: RTL AdAlliance, ein führendes Unternehmen im Bereich digitale Werbung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Tolle Aufstiegschancen zum Base Level Manager in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und entwickle deine Karriere im Kundenservice.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Bei RTL AdAlliance schaffen wir Einfachheit für Werbetreibende und Wert für Publisher. Unser grundlegendes Ziel ist es, Premium-Content-Publisher zu vereinen, um Verbindungen zwischen internationalen und lokalen Marken sowie europäischen Zielgruppen herzustellen. Mit Büros in 10 europäischen Ländern und in den USA vertreten wir ausschließlich die besten Video-Publisher wie RTL, M6, ITV oder Activision Blizzard. Als Teil der RTL Group bieten wir unseren Kunden die neuesten exklusiven Einblicke, Werbetechnologien und Dienstleistungen, die sie benötigen, um den gesamten Video-Bereich zu meistern und das Beste aus dem Übergang zu digitalem und adressierbarem Fernsehen zu machen.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Kundenkommunikation & Unterstützung: Unabhängige, freundliche und lösungsorientierte Antworten auf eingehende Kundenanfragen per E-Mail und anderen Support-Kanälen (z.B. Intercom), gemäß definierten Servicelevels und Qualitätsstandards.
- Schnittstelle zum Vertrieb: Enge Koordination mit dem Vertriebsteam bei kundenrelevanten Anfragen (z.B. Upsell-Signale, Vertragsfragen, Eskalationen) und strukturierte Übergabe relevanter Informationen.
- Beitrag zu Client Success KPIs: Aktive Mitwirkung an der Verbesserung wichtiger Client Success Kennzahlen wie Reaktionszeit, erste Antwortquote, CSAT und Lösungsquote durch konsistente, qualitativ hochwertige Bearbeitung von Anfragen.
- Projektunterstützung: Mitwirkung an kleineren, klar umrissenen Projekten und Teilaufgaben innerhalb des Platform Commerce, z.B. Rollout neuer Supportprozesse oder Tests von Automatisierungen.
Ihr Profil
- Erfahrung: 0–2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Client Success, Vertriebsunterstützung oder einer vergleichbaren Rolle; erste Erfahrungen im Bereich AdTech, SaaS oder digitalen Plattformen sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.
- Sprachen: Fließendes Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich) sind zwingend erforderlich; fließende Kenntnisse in Italienisch oder Polnisch sind von Vorteil.
- Kommunikationsfähigkeiten: Freundlicher, klarer und lösungsorientierter Schreibstil im Kundenkontakt; Fähigkeit, auch bei hohem Anfragevolumen strukturiert und serviceorientiert zu arbeiten.
- Organisationsfähigkeiten: Starke Selbstorganisation, Zuverlässigkeit und Begeisterung für die Mitwirkung an kleineren Projekten.
- Mindset: Proaktiv, lernbegierig und motiviert, sich beruflich und persönlich in Richtung einer Base Level Manager-Rolle im Client Success-Team weiterzuentwickeln; Teamplayer mit starkem Verantwortungsbewusstsein.
Junior Client Success Manager (m/f/d) Arbeitgeber: RTL Group
RTL Deutschland ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und kreativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlicher Weiterentwicklung fördert das Unternehmen eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre, in der deine Ideen geschätzt werden. Am Standort Berlin hast du die Chance, Teil eines innovativen Teams zu sein, das die Zukunft der Sportberichterstattung aktiv mitgestaltet und dabei auf spannende Projekte und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten setzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Junior Client Success Manager (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei RTL Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Client Success Manager (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei RTL Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei RTL Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über RTL Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
