Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen.
- Unternehmen: RTL AdAlliance, führendes Unternehmen im Bereich Werbung und digitale Medien.
- Vorteile: Entwicklungsmöglichkeiten, internationales Umfeld und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Klare Entwicklungsperspektive zum Base Level Manager in einem spannenden Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und forme die Zukunft der Werbebranche.
- Qualifikationen: Fließend in Deutsch und Englisch, erste Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54000 - 66000 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung
Bei RTL AdAlliance schaffen wir Einfachheit für Werbetreibende und Wert für Publisher. Unser grundlegendes Ziel ist es, Premium-Content-Publisher zu vereinen, um Verbindungen zwischen internationalen und lokalen Marken und europäischen Zielgruppen zu erleichtern. Mit Büros in 10 europäischen Ländern und in den USA vertreten wir ausschließlich die besten Video-Publisher wie RTL, M6, ITV oder Activision Blizzard. Als Teil der RTL Group bieten wir unseren Kunden die neuesten exklusiven Einblicke, Werbetechnologien und Dienstleistungen, die sie benötigen, um den gesamten Video-Bereich zu meistern und den Übergang zu digitalem und adressierbarem Fernsehen optimal zu gestalten.
Finden Sie Inspiration im internationalen und unternehmerischen Geist unseres Unternehmens? Möchten Sie aktiv die Veränderungen in der Werbebranche navigieren und eine treibende Kraft für Innovation sein? Dann laden wir Sie ein, sich uns anzuschließen, während wir das führende Werbevertriebsunternehmen Europas gestalten.
Stellenbeschreibung
Ihre Verantwortlichkeiten
- Berichterstattung an den Lead Platform Enablement & Client Success, der Junior Client Success Manager ist der erste operative Ansprechpartner für Kunden im Bereich AdManager Client Success und baut die Fähigkeiten auf, die erforderlich sind, um in eine Base Level Manager-Rolle im Client Success-Team aufzusteigen.
- Verantwortlich für die tägliche Bearbeitung von Kundenanfragen (hauptsächlich per E-Mail, ergänzt durch andere Supportkanäle wie Intercom).
- Aktive Mitwirkung zur positiven Beeinflussung wichtiger KPIs im Client Success (z.B. Reaktionszeiten, CSAT, Lösungsquote).
- Unterstützung kleinerer Projekte und Projektmanagementaufgaben innerhalb von Platform Commerce.
Kundenkommunikation & Unterstützung
- E-Mail- und Anfragebearbeitung: Unabhängige, freundliche und lösungsorientierte Antworten auf eingehende Kundenanfragen.
- Erstklassifizierung & Triage: Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung komplexerer Anfragen an die richtigen internen Kontakte.
- Dokumentation: Sorgfältige Pflege von Kundeninteraktionen, Tickets und Wissensdatenbankeinträgen.
- Mehrsprachige Unterstützung: Bearbeitung von Kundenanfragen in Deutsch und/oder Englisch; fließendes Wechseln zwischen beiden Sprachen je nach Kunde.
Schnittstelle zum Vertrieb
- Vertriebshandover: Enge Koordination mit dem Vertriebsteam bei kundenrelevanten Anfragen.
- Erkennung von Kaufsignalen: Identifizierung und Kennzeichnung von Kaufsignalen oder Expansionspotenzial aus der Kundenkommunikation.
- Kommunikationsbrücke: Sicherstellung einer konsistenten, abgestimmten Kundenerfahrung zwischen Client Success und Vertrieb.
Beitrag zu Client Success KPIs
- KPI-Mitbesitz: Aktive Mitwirkung an der Verbesserung wichtiger Client Success Kennzahlen.
- Feedbacksammlung: Systematische Erfassung von Kundenfeedback und Unterstützungsmustern.
- Prozessverbesserung: Identifizierung wiederkehrender Anfragen oder Reibungspunkte und Vorschläge zur Verbesserung.
Projekte & Projektmanagementunterstützung
- Projektunterstützung: Mitwirkung an kleineren, klar definierten Projekten und Unteraufgaben.
- Koordination: Übernahme grundlegender Projektmanagementaufgaben.
- Automatisierungs-Lernfeld: Einblick in Automatisierungs- und Integrationsinitiativen.
Qualifikationen
Ihr Profil
- Erfahrung: 0–2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Client Success oder vergleichbaren Rollen.
- Sprachen: Fließendes Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich) sind zwingend erforderlich.
- Kommunikationsfähigkeiten: Freundlicher, klarer und lösungsorientierter Schreibstil im Kundenkontakt.
- Zusammenarbeit mit dem Vertrieb: Verständnis des kommerziellen Kontexts.
- Organisationsfähigkeiten: Starke Selbstorganisation, Zuverlässigkeit und Begeisterung für kleinere Projekte.
- Mindset: Proaktiv, lernbegierig und motiviert, sich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.
Junior Client Success Manager (m/f/d) Arbeitgeber: RTL
RTL Deutschland ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem kreativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönlicher Entwicklung fördert das Unternehmen eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre, in der deine Ideen geschätzt werden. Am Standort Köln profitierst du von einer inspirierenden Kultur, die Vielfalt und Nachhaltigkeit schätzt und dir zahlreiche Chancen zur Weiterentwicklung bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Junior Client Success Manager (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei RTL suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Client Success Manager (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei RTL im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei RTL vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über RTL und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
