Lead Tech, Field Svc (m/w/d)

Teil eines engagierten technischen Teams vor Ort, das Collins Aerospace vertritt und aktiv einen strategisch wichtigen Kunden unterstützt. Enge Zusammenarbeit mit dem Field Service Manager (FSM) als technischer Ansprechpartner für die Fehlersuche, Lösung und Behebung technischer Probleme, hauptsächlich im Bereich der kommerziellen Sitze von Collins Interiors, sowie in anderen Produkten des Interiors-Portfolios. Selbstmotiviert, oft unabhängig arbeitend und auch vor Ort beim Kunden. Als Vertreter von Collins Aerospace ist die Kundenbindung und Kommunikation ein wesentlicher Bestandteil dieser Rolle, die sowohl Professionalität, eine positive Einstellung als auch Kundenvertretung erfordert. Klare Kommunikation zwischen den technischen Abteilungen der Fluggesellschaft, dem vor Ort tätigen Team und anderen funktionalen Gruppen innerhalb von Collins Interiors wird aufrechterhalten.

Die Rolle ist in Frankfurt angesiedelt und unterstützt LH, mit gelegentlichen Reisen zu anderen Kunden- oder Collins-Standorten, falls erforderlich.

• Technische Unterstützung: Aufrechterhaltung einer effektiven proaktiven Kommunikation mit Kunden und dem Feldteam, Prioritäten mit dem vor Ort tätigen Team und dem Produkt-Support teilen.
• Primärer Ansprechpartner für die Fehlersuche und Untersuchungen, insbesondere bei kommerziellen Premium-Sitzen. Erfassung relevanter technischer Daten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf - Fehlersymptome, Fotografien, Ursachen der Fehlfunktion, Verwendung von Diagnosewerkzeugen.
• Koordination der technischen Unterstützung mit dem Field Service Manager und den Wartungs- und Ingenieureabteilungen der Fluggesellschaft, die erforderlich sind, um die Produkte von Collins Aerospace an oder außerhalb des Flugzeugs zu warten.
• Unterstützung des Produkt-Support-Trainingsteams bei der Durchführung und Bereitstellung von Schulungen für Kunden zu den kommerziellen Sitzen von Collins Interiors.
• Aktive Unterstützung des Entry Into Service (EIS) Supports, einschließlich Begrüßung am Flugzeug, Leistungsüberwachung, regelmäßige Kommunikation, wie vom Aufsichtsteam angeordnet.
• Unterstützung bei Untersuchungen und Nachverfolgung, einschließlich Versuchen und Tests von Modifikationen an Produkten von Collins Interiors.
• Teilnahme an regelmäßigen Zuverlässigkeitsbesprechungen mit Kunden zur Betrachtung der Qualität im Einsatz und der Produktleistungskennzahlen. Unterstützung des FSM und des Produkt-Support-Teams bei der Analyse von Flugdaten im Zusammenhang mit Ausfällen, Betrieb und Gesamtproduktleistung.

• Durchführung aller Unterstützungs- und Überwachungsmaßnahmen gemäß den Richtlinien und geltenden Verfahren der Organisation. Die Verantwortlichkeiten können das Management von Wartungsarbeiten, Schulungen, Planung, Berichterstattung über die Produktleistung, die Bearbeitung von Kundenbeschwerden und die Lösung von Problemen umfassen.
• Festlegung von operativen Zielen und Aufgaben in Zusammenarbeit mit dem Field Service Manager und dem Produkt-Support-Kundenmanager. Die Ziele werden von der Geschäftsführung überprüft, um den Erfolg des Betriebs zu bestimmen.

Arbeitet an komplexen Problemen, bei denen die Analyse von Situationen oder Daten eine eingehende Bewertung verschiedener Faktoren erfordert. Übt Urteil innerhalb weit gefasster Praktiken und Richtlinien bei der Auswahl von Methoden, Techniken und Bewertungskriterien zur Erlangung von Ergebnissen aus.

Um diese Aufgabe erfolgreich auszuführen, muss eine Person in der Lage sein, jede wesentliche Pflicht zufriedenstellend zu erfüllen. Die unten aufgeführten Anforderungen sind repräsentativ für das Wissen, die Fähigkeiten und/oder die erforderlichen Fähigkeiten. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Personen mit Behinderungen die Erfüllung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.

Mindestens sechs Jahre einschlägige Erfahrung und/oder Ausbildung in einem technischen Umfeld für Flugzeuge; oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung. Erfahrung mit kommerziellen Premium-Sitzen wird bevorzugt.

Fähigkeit, effektiv in Englisch zu lesen, zu schreiben und zu kommunizieren. Analysieren und Interpretieren allgemeiner beruflicher Dokumente (z. B. CMM, SB, SL), technischer Verfahren und/oder gesetzlicher Vorschriften. Fähigkeit, Berichte, geschäftliche Korrespondenz zu schreiben und Verfahrensanleitungen zu verstehen. Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren und auf Fragen von Wartungs- und Ingenieurkunden zu antworten.

Fähigkeit, Konzepte wie Brüche, Prozentsätze, Verhältnisse und Proportionen auf praktische Situationen anzuwenden.

Fähigkeit, praktische Probleme zu lösen und mit einer Vielzahl konkreter Variablen in Situationen umzugehen, in denen nur eine begrenzte Standardisierung vorhanden ist. Fähigkeit, eine Vielzahl von Anweisungen zu interpretieren, die in schriftlicher, mündlicher, diagrammatischer oder zeitlicher Form bereitgestellt werden.

Bevorzugt wird eine Lizenz für Flugzeugbau.

RTX hält sich an die Grundsätze der Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerbungen werden unabhängig von Ethnie, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Identität, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus oder einer anderen durch das Gesetz geschützten Eigenschaft sorgfältig geprüft.