Leitender Techniker, Field Service (m/w/d)

Teil eines engagierten technischen Teams vor Ort, das Collins Aerospace vertritt und aktiv einen strategisch wichtigen Kunden unterstützt. Enge Zusammenarbeit mit dem Field Service Manager (FSM) als technischer Ansprechpartner, verantwortlich für die Fehlersuche, Lösung und Behebung technischer Probleme, hauptsächlich im Bereich der kommerziellen Sitze von Collins Interiors, sowie anderen Produkten im Innenbereich. Selbstmotiviert, oft unabhängig arbeitend und auch vor Ort beim Kunden. Als Vertreter von Collins Aerospace ist die Kundenbindung und Kommunikation ein wesentlicher Bestandteil dieser Rolle, die sowohl Professionalität, eine positive Einstellung als auch Kundenvertretung erfordert. Klare Kommunikation zwischen den technischen Abteilungen der Fluggesellschaften, dem vor Ort tätigen Team und anderen funktionalen Gruppen innerhalb von Collins Interiors wird aufrechterhalten.

Die Rolle ist in Frankfurt angesiedelt und unterstützt LH, mit gelegentlichen Reisen zu anderen Kunden oder Standorten von Collins, falls erforderlich.

• Aktives Mitglied des technischen Supportteams vor Ort, das umfassende technische Unterstützung unter der Anleitung des ansässigen Field Service Managers bietet, arbeitet mit Wartungs- und technischen Teams der Fluggesellschaften zusammen und wartet Produkte von Collins Aerospace an Bord oder außerhalb des Flugzeugs.
• Zertifizierter Mitarbeiter mit Aufsicht über die Durchführung von Modifikationen am Flugzeug. Fokus auf Premium-Sitzen, kann jedoch auch auf Beleuchtung, Sicherheit & Fracht, Galleys ausgeweitet werden.
• Unterstützt proaktive Kommunikation mit Kunden und dem Feldteam, teilt Prioritäten und Feedback mit dem ansässigen FSM, dem Team vor Ort und dem Produktsupport nach Bedarf.
• Führt Fehlersuche am Flugzeug durch, insbesondere bei kommerziellen Premium-Sitzen. Erfasst relevante technische Daten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Fehlersymptome, Fehlersuche-Daten, Verwendung von Diagnosewerkzeugen.
• Unterstützt das Produktschulungsteam bei der Durchführung und Bereitstellung von Schulungen für Kunden zu den kommerziellen Sitzen von Collins Interiors.
• Arbeitet eng mit dem Produktsupport von Collins an der Unterstützung beim Eintritt in den Dienst (EIS), einschließlich Begrüßung der Flugzeuge, Leistungsüberwachung, regelmäßige Kommunikation, wie vom Aufsichtsteam angeordnet.
• Unterstützt Untersuchungen und Nachverfolgungen, einschließlich Versuchen und Tests von Modifikationen an Produkten von Collins Interiors.
• Nimmt an regelmäßigen Zuverlässigkeitsbesprechungen mit Kunden teil, um die Qualität im Einsatz und die Produktleistungskennzahlen zu überprüfen. Hilft dem FSM und dem Produktsupportteam bei der Analyse von Flugdaten im Zusammenhang mit Ausfällen, Betrieb und der Gesamtproduktleistung.

• Führt alle Unterstützungs- und Aufsichtstätigkeiten gemäß den Richtlinien und Verfahren der Organisation durch, während jederzeit die effektive professionelle Beziehung zu unseren Kunden aufrechterhalten wird.
• Verantwortlichkeiten können die Durchführung von Wartungsarbeiten am Flugzeug, Schulungen, Planung, Berichterstattung über die Produktleistung, Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Problemlösungen umfassen. Arbeiten unter der Anleitung des lokalen Field Service Managers, mit zusätzlicher Unterstützung durch den Produktsupport-Kundenmanager.

Arbeitet an komplexen Problemen, bei denen die Analyse von Situationen oder Daten die Bewertung verschiedener Faktoren erfordert. Übt Urteil innerhalb weit gefasster Praktiken und Richtlinien aus, um Methoden, Techniken und Bewertungskriterien zur Erlangung von Ergebnissen auszuwählen.

Um diese Aufgabe erfolgreich auszuführen, muss eine Person in der Lage sein, jede wesentliche Aufgabe zufriedenstellend zu erfüllen. Die unten aufgeführten Anforderungen sind repräsentativ für das Wissen, die Fähigkeiten und/oder die erforderlichen Fähigkeiten. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Personen mit Behinderungen die Ausführung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.

Mindestens sechs Jahre einschlägige Erfahrung und/oder Ausbildung in einem technischen Umfeld für Flugzeuge; oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung. Erfahrung mit kommerziellen Fluggesellschaften im Bereich Premium-Sitze ist bevorzugt. Bevorzugt wird ein Part145-zertifizierter Mitarbeiter oder jemand, der die Fähigkeiten/Erfahrungen hat, um den Status eines zertifizierenden Mitarbeiters zu erreichen.

Fähigkeit, effektiv in Englisch und Deutsch zu lesen, zu schreiben und zu kommunizieren. Analysieren und interpretieren allgemeiner beruflicher Dokumente (z.B. CMM, SB, SL), technische Verfahren und/oder gesetzliche Vorschriften. Fähigkeit, Berichte, geschäftliche Korrespondenz zu schreiben und Verfahrensanleitungen zu verstehen. Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren und auf Fragen von Wartungs- und Ingenieurkunden zu antworten.

Fähigkeit, Konzepte wie Brüche, Prozentsätze, Verhältnisse und Proportionen auf praktische Situationen anzuwenden.

Fähigkeit, praktische Probleme zu lösen und mit einer Vielzahl konkreter Variablen in Situationen umzugehen, in denen nur eine begrenzte Standardisierung vorhanden ist. Fähigkeit, eine Vielzahl von Anweisungen zu interpretieren, die in schriftlicher, mündlicher, diagrammatischer oder zeitlicher Form bereitgestellt werden.

Bevorzugt wird eine Lizenz für Flugzeugbau.

RTX hält sich an die Grundsätze der Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerbungen werden sorgfältig geprüft, ohne Rücksicht auf Ethnie, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung oder Identität, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, geschützten Veteranenstatus oder andere gesetzlich geschützte Merkmale.