Sr. Ict Service Manager in Luzern

Rund 3000 Mitarbeitende von RUAG und RUAG Real Estate leisten jeden Tag einen wesentlichen Beitrag zur Sicherheit der Schweiz. Sie sorgen dafür, dass die Schweizer Armee sowie andere Einsatz- und Sicherheitsorganisationen ihre Aufgaben jederzeit umfassend wahrnehmen können.Sr. ICT Service Managerp100 /ppEmmen /ppbDas kannst du bewegen /b /pulliIT Service Management strategisch weiterentwickeln – ITSM-Strategie, Governance und Prozesse gestalten und die Service-Management-Organisation kontinuierlich professionalisieren. /liliService Portfolio verantworten – Business Services, Service-Katalog, Budgetierung, Leistungsverrechnung und Provider-Management aufbauen und weiterentwickeln. /liliEnd-to-End-Servicequalität sicherstellen – Service-Standards, SLAs und OLAs definieren, verhandeln und deren Einhaltung auf übergeordneter Ebene steuern. /liliService Performance und Governance etablieren – KPI-basiertes Monitoring, aussagekräftiges Reporting und wirksame Steuerungsmodelle implementieren. /liliITSM-Plattformen weiterentwickeln – ServiceNow und weitere Service-Management-Tools strategisch nutzen und deren Einsatz optimieren. /liliStrategisches Provider- und Sourcing-Management gestalten – Provider-Leistungen steuern, Sourcing-Strategien weiterentwickeln und Wirtschaftlichkeit sowie Service Excellence sicherstellen. /liliFinanzielle Transparenz schaffen – Service-Kostenmodelle entwickeln, Budgetierung professionalisieren und eine verursachergerechte Leistungsverrechnung etablieren. /liliTransformation und Continual Service Improvement vorantreiben – Management beraten, Optimierungspotenziale identifizieren und nachhaltige Veränderungen in der Serviceorganisation verankern. /li /ulpbDas bringst du mit /b /pulliAbgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit langjähriger relevanter Berufserfahrung. /liliMindestens 8 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management, davon mehrere Jahre in einer Senior-, Lead- oder vergleichbaren verantwortungsvollen Funktion. /liliNachweisbare Erfahrung im strategischen Aufbau, in der Transformation oder in der umfassenden Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Strukturen und -Organisationen. /liliSehr gute Kenntnisse in ITIL, idealerweise ITIL 4 Managing Professional oder vergleichbare Qualifikation. /liliFundierte Erfahrung in Service Governance, Service Portfolio Management, Provider Management sowie der Gestaltung von SLA-/OLA-Strukturen. /liliErfahrung in IT-Sourcing, finanzieller Steuerung von IT-Services, Budgetierung und Kostenmodellen. /liliFundiertes technisches Verständnis moderner IT-Infrastrukturen sowie Erfahrung mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow. /liliSehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, und ausgeprägte strategische und konzeptionelle Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Erfahrung im Stakeholder- und Change-Management. /li /ulbr /iDiese Position richtet sich an erfahrene IT Service Management Professionals, die ITSM-Strukturen und Governance strategisch gestalten und weiterentwickeln. Eine rein operative Service-Delivery- oder Provider-Management-Funktion entspricht nicht dem Anforderungsprofil. /ipErfüllst du nicht alle Voraussetzungen hundertprozentig? Bewirb dich trotzdem. Wir sind stets auf der Suche nach talentierten und motivierten Personen, die unser Team bereichern möchten. Wir legen grossen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit und unser Ziel ist es, ein vielfältiges Team aufzubauen, in dem alle ihre persönlichen Stärken voll entfalten können. Wir ermutigen insbesondere alle Personen, unabhängig von ihrem Geschlecht, die möglicherweise Bedenken haben, eine Stelle in einem armeenahen Umfeld anzunehmen, sich zu bewerben. /ppbÜber den Bereich /b /ppRUAG ICT Digital Transformation begleitet die RUAG auf dem Weg in die digitale Zukunft. Das erreichen wir durch ein tiefes Verständnis und Empathie für die Bedürfnisse unserer Kunden sowie durch gemeinsames Gestalten und aktives Mitwirken im Team – als ICT Service Manager. /ppbDeine Vorteile /b /ppbLohn und Nebenleistungen /b /ppWir bieten dir ein leistungsorientiertes- und marktgerechtes Salär, 13 Monatslöhne sowie grosszügige Prämien- und Zulagen. Zusammen mit weiteren Nebenleistungen ergibt sich daraus ein attraktives Gesamtpaket. /ppWir legen grossen Wert darauf, dass unsere Mitarbeitenden ein gesundes Gleichgewicht zwischen Beruf und Privatleben finden. Darum bieten wir unter anderem flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen an. /ppbFlexibles Arbeiten /b /ppbVergünstigungen /b /ppBei RUAG profitierst du von Vergünstigungen in den Bereichen Mobilität und Verpflegung. Zudem profitierst du auf unserem Benefit-Portal von attraktiven Angeboten und hast Flottenrabatte bei verschiedenen renommierten Automarken. /ppbAufstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten /b /ppDas Potenz j4id je j4it1146je j4iy26je /p