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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Schlüsselspieler für den Unternehmenserfolg und pflege Kundenbeziehungen.
- Arbeitgeber: Führender IT-Dienstleister mit über 3.000 Mitarbeitern und 26 Standorten.
- Mitarbeitervorteile: Festanstellung, spannende Projekte und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem innovativen Team in Dortmund.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des IT-Service-Managements und optimiere Prozesse.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Für unseren Kunden, mit einem Team von über 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und 26 Standorten einer der führenden IT-Dienstleister im deutschsprachigen Raum, suchen wir im Rahmen der Personalvermittlung einen SERVICE DELIVERY MANAGER (M/W/D).
IHRE ROLLE - DAS WARTET AUF SIE
- Als Single Point of Contact sind Sie Schlüsselspieler für unseren Unternehmenserfolg und für den Aufbau und die Pflege der Beziehungen zu unseren Kunden inkl. der qualifizierten Aufnahme von Anforderungen verantwortlich.
- Koordinieren Sie als aktive Schnittstelle das Delivery Team, externe Partner und weitere interne Fachbereiche.
- Haben Sie die Kundenzufriedenheit, Service Level Agreements und Qualität immer im Blick und stellen bei Abweichungen die vertragsgemäße Ausführung sicher.
- Bringen Sie bei Change Requests die Anforderungen des Kunden und die der Leistungserbringer in Einklang.
- Erstellen Sie Reports und berichten Sie in regelmäßigen Service Reviews unseren Kunden über die Performance und stehen Rede und Antwort.
- Sind Sie für das Eskalationsmanagement zuständig und bewahren auch hier die Ruhe. Dabei haben Sie den Business Impact unserer Kunden im Auge und koordinieren die schnelle Lösungsfindung.
- Erkennen Sie Möglichkeiten zur Optimierung von Prozessen oder Verkaufschancen und treiben diese aktiv in die Organisation.
- Wirken Sie aktiv an der Definition neuer Managed Service-Angebote mit und unterstützen bei (Pre-)Sales-Aktivitäten.
- Planen und steuern Sie eigenverantwortlich Projekte im Umfeld unserer Kunden. Bei größeren Projekten übernehmen Sie die Teilprojektleitung.
IHRE SKILLS – DAS BRINGEN SIE MIT
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, bzw. vergleichbare Studien- oder Ausbildungsgänge.
- Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT Service Management bzw. Service Delivery und den dazugehörenden Prozessen.
- Sehr gutes Prozessverständnis (z.B. ITIL) und gute Kenntnisse im Bereich von Internettechnologien und betriebsnahen Themen.
- Projektmanagement-Kenntnisse sind von Vorteil.
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen.
- Unternehmerisches Denken, ausgeprägte Kundenorientierung und service-orientierte Denkweise.
- Sicherer Umgang mit Tools wie MS Office, Jira und Confluence.
- Fließende und effiziente Kommunikation (mündlich und schriftlich) in deutscher und englischer Sprache.
Start: ASAP
Ort: DORTMUND
Anstellung: Festanstellung
Seriöser und diskreter Umgang mit Ihren Unterlagen ist für uns selbstverständlich, Profile werden nur in Absprache mit Ihnen an Kunden geschickt. Wir freuen uns über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen bitte senden Sie diese über das Bewerbungsformular oder per Mail.
SERVICE DELIVERY MANAGER (M/W/D) Arbeitsort: DORTMUND Arbeitgeber: Rüdiger Mohne
Kontaktperson:
Rüdiger Mohne HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: SERVICE DELIVERY MANAGER (M/W/D) Arbeitsort: DORTMUND
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, deinen Traumjob als Service Delivery Manager zu finden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren und sicherzustellen, dass du deine Erfahrungen im IT Service Management überzeugend präsentierst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige Initiative! Wenn du eine interessante Stelle gefunden hast, zögere nicht, direkt über unsere Website zu bewerben. Je schneller du bist, desto besser stehen deine Chancen, im Auswahlprozess wahrgenommen zu werden.
✨Tipp Nummer 4
Sei proaktiv und folge nach dem Gespräch nach! Ein kurzes Dankeschön per E-Mail kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Lass uns zusammen eine Nachricht formulieren, die deine Begeisterung für die Position unterstreicht.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: SERVICE DELIVERY MANAGER (M/W/D) Arbeitsort: DORTMUND
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Mach es konkret!: Erzähle uns von deinen Erfahrungen und wie sie zu der Rolle passen, für die du dich bewirbst. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, ist, sie direkt über unser Bewerbungsformular auf der Website einzureichen. So können wir schnell und unkompliziert auf dich reagieren!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rüdiger Mohne vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Service Delivery Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite konkrete Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du als Schnittstelle zwischen verschiedenen Teams und Kunden agierst, ist eine klare und präzise Kommunikation entscheidend. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich vermitteln kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Bereite dich auf Szenarien vor
Denke an mögliche Herausforderungen, die in der Rolle auftreten könnten, wie z.B. Eskalationen oder Change Requests. Bereite Antworten vor, die zeigen, wie du in solchen Situationen ruhig und lösungsorientiert bleibst.
✨Zeige dein Prozessverständnis
Da ein gutes Prozessverständnis wichtig ist, solltest du dich mit ITIL und anderen relevanten Prozessen vertraut machen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du Prozesse optimieren und zur Effizienzsteigerung beitragen kannst.