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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Schlüsselspieler für den Unternehmenserfolg und pflege Kundenbeziehungen.
- Arbeitgeber: Führender IT-Dienstleister mit über 3.000 Mitarbeitern und 26 Standorten.
- Mitarbeitervorteile: Festanstellung, spannende Projekte und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Fließende Kommunikation in Deutsch und Englisch ist erforderlich.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des IT-Service-Managements und optimiere Prozesse.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung, Erfahrung im IT-Service-Management.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Für unseren Kunden, mit einem Team von über 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und 26 Standorten einer der führenden IT-Dienstleister im deutschsprachigen Raum, suchen wir im Rahmen der Personalvermittlung einen SERVICE DELIVERY MANAGER (M/W/D).
IHRE ROLLE - DAS WARTET AUF SIE
- Als Single Point of Contact sind Sie Schlüsselspieler für unseren Unternehmenserfolg und für den Aufbau und die Pflege der Beziehungen zu unseren Kunden inkl. der qualifizierten Aufnahme von Anforderungen verantwortlich.
- Koordinieren Sie als aktive Schnittstelle das Delivery Team, externe Partner und weitere interne Fachbereiche.
- Haben Sie die Kundenzufriedenheit, Service Level Agreements und Qualität immer im Blick und stellen bei Abweichungen die vertragsgemäße Ausführung sicher.
- Bringen Sie bei Change Requests die Anforderungen des Kunden und die der Leistungserbringer in Einklang.
- Erstellen Sie Reports und berichten Sie in regelmäßigen Service Reviews unseren Kunden über die Performance und stehen Rede und Antwort.
- Sind Sie für das Eskalationsmanagement zuständig und bewahren auch hier die Ruhe. Dabei haben Sie den Business Impact unserer Kunden im Auge und koordinieren die schnelle Lösungsfindung.
- Erkennen Sie Möglichkeiten zur Optimierung von Prozessen oder Verkaufschancen und treiben diese aktiv in die Organisation.
- Wirken Sie aktiv an der Definition neuer Managed Service-Angebote mit und unterstützen bei (Pre-)Sales-Aktivitäten.
- Planen und steuern Sie eigenverantwortlich Projekte im Umfeld unserer Kunden. Bei größeren Projekten übernehmen Sie die Teilprojektleitung.
IHRE SKILLS – DAS BRINGEN SIE MIT
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, bzw. vergleichbare Studien- oder Ausbildungsgänge.
- Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT Service Management bzw. Service Delivery und den dazugehörenden Prozessen.
- Sehr gutes Prozessverständnis (z.B. ITIL) und gute Kenntnisse im Bereich von Internettechnologien und betriebsnahen Themen.
- Projektmanagement-Kenntnisse sind von Vorteil.
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen.
- Unternehmerisches Denken, ausgeprägte Kundenorientierung und service-orientierte Denkweise.
- Sicherer Umgang mit Tools wie MS Office, Jira und Confluence.
- Fließende und effiziente Kommunikation (mündlich und schriftlich) in deutscher und englischer Sprache.
Start: ASAP
Ort: FRANKFURT
Anstellung: Festanstellung
Seriöser und diskreter Umgang mit Ihren Unterlagen ist für uns selbstverständlich, Profile werden nur in Absprache mit Ihnen an Kunden geschickt. Wir freuen uns über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen bitte senden Sie diese über das Bewerbungsformular oder per Mail.
SERVICE DELIVERY MANAGER (M/W/D) Arbeitsort: FRANKFURT Arbeitgeber: Rüdiger Mohne
Kontaktperson:
Rüdiger Mohne HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: SERVICE DELIVERY MANAGER (M/W/D) Arbeitsort: FRANKFURT
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über offene Stellen oder Tipps für den Bewerbungsprozess.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst, wenn es darauf ankommt.
✨Tipp Nummer 3
Zeige Initiative! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position.
✨Tipp Nummer 4
Sei proaktiv nach dem Gespräch! Schicke eine kurze Dankesnachricht, in der du deine Begeisterung für die Rolle nochmals betonst. Das bleibt im Gedächtnis und zeigt, dass du wirklich interessiert bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: SERVICE DELIVERY MANAGER (M/W/D) Arbeitsort: FRANKFURT
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Anforderungen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, wie gut du ins Team passt. Verlinke deine Erfahrungen direkt mit den geforderten Skills – so wird klar, dass du die richtige Wahl bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung ankommt, ist über unser Bewerbungsformular auf der Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rüdiger Mohne vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Service Delivery Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du als Single Point of Contact agierst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Kundenkommunikation zeigen.
✨Analytisches Denken zeigen
Bereite dich darauf vor, Situationen zu diskutieren, in denen du analytisch denken musstest. Zeige, wie du Probleme identifiziert und Lösungen gefunden hast, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
✨Projekte im Blick behalten
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Projektmanagement zu sprechen. Erkläre, wie du Projekte geplant und gesteuert hast, und bringe Beispiele für erfolgreiche Ergebnisse, die du erzielt hast.