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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Schlüsselspieler für den Erfolg unserer Kunden und koordiniere das Delivery Team.
- Arbeitgeber: Führender IT-Dienstleister mit über 3.000 Mitarbeitern in München.
- Mitarbeitervorteile: Festanstellung, spannende Projekte und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Optimierungsmöglichkeiten erkennen und aktiv zur Verbesserung beitragen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT-Services und baue starke Kundenbeziehungen auf.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung, Erfahrung im IT Service Management.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Für unseren Kunden, mit einem Team von über 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und 26 Standorten einer der führenden IT-Dienstleister im deutschsprachigen Raum, suchen wir im Rahmen der Personalvermittlung einen SERVICE DELIVERY MANAGER (M/W/D).
IHRE ROLLE - DAS WARTET AUF SIE
- Als Single Point of Contact sind Sie Schlüsselspieler für unseren Unternehmenserfolg und für den Aufbau und die Pflege der Beziehungen zu unseren Kunden inkl. der qualifizierten Aufnahme von Anforderungen verantwortlich.
- Koordinieren Sie als aktive Schnittstelle das Delivery Team, externe Partner und weitere interne Fachbereiche.
- Haben Sie die Kundenzufriedenheit, Service Level Agreements und Qualität immer im Blick und stellen bei Abweichungen die vertragsgemäße Ausführung sicher.
- Bringen Sie bei Change Requests die Anforderungen des Kunden und die der Leistungserbringer in Einklang.
- Erstellen Sie Reports und berichten Sie in regelmäßigen Service Reviews unseren Kunden über die Performance und stehen Rede und Antwort.
- Sind Sie für das Eskalationsmanagement zuständig und bewahren auch hier die Ruhe. Dabei haben Sie den Business Impact unserer Kunden im Auge und koordinieren die schnelle Lösungsfindung.
- Erkennen Sie Möglichkeiten zur Optimierung von Prozessen oder Verkaufschancen und treiben diese aktiv in die Organisation.
- Wirken Sie aktiv an der Definition neuer Managed Service-Angebote mit und unterstützen bei (Pre-)Sales-Aktivitäten.
- Planen und steuern Sie eigenverantwortlich Projekte im Umfeld unserer Kunden. Bei größeren Projekten übernehmen Sie die Teilprojektleitung.
IHRE SKILLS – DAS BRINGEN SIE MIT
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, bzw. vergleichbare Studien- oder Ausbildungsgänge.
- Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT Service Management bzw. Service Delivery und den dazugehörenden Prozessen.
- Sehr gutes Prozessverständnis (z.B. ITIL) und gute Kenntnisse im Bereich von Internettechnologien und betriebsnahen Themen.
- Projektmanagement-Kenntnisse sind von Vorteil.
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen.
- Unternehmerisches Denken, ausgeprägte Kundenorientierung und service-orientierte Denkweise.
- Sicherer Umgang mit Tools wie MS Office, Jira und Confluence.
- Fließende und effiziente Kommunikation (mündlich und schriftlich) in deutscher und englischer Sprache.
Start: ASAP
Ort: München
Anstellung: Festanstellung
Seriöser und diskreter Umgang mit Ihren Unterlagen ist für uns selbstverständlich, Profile werden nur in Absprache mit Ihnen an Kunden geschickt. Wir freuen uns über Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen bitte senden Sie diese über das Bewerbungsformular oder per Mail.
SERVICE DELIVERY MANAGER (M/W/D) Arbeitsort: München Arbeitgeber: Rüdiger Mohne
Kontaktperson:
Rüdiger Mohne HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: SERVICE DELIVERY MANAGER (M/W/D) Arbeitsort: München
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über offene Stellen oder Tipps für den Bewerbungsprozess.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im IT Service Management am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du der perfekte Service Delivery Manager bist.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – mach den ersten Schritt!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für den Job! In Gesprächen kannst du deine Begeisterung für Kundenbeziehungen und Prozessoptimierung deutlich machen. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: SERVICE DELIVERY MANAGER (M/W/D) Arbeitsort: München
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Unterlagen ordentlich und fehlerfrei sind. Ein sauberer Lebenslauf und ein gut strukturiertes Anschreiben zeigen, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir bei StudySmarter.
Mach es persönlich!: Verlinke deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt mit der Stelle, auf die du dich bewirbst. Erkläre, wie du als Service Delivery Manager unsere Kunden glücklich machen kannst. Das zeigt, dass du die Anforderungen verstanden hast!
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unser Bewerbungsformular einzureichen. So stellst du sicher, dass alles schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rüdiger Mohne vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Service Delivery Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Bereite dich auf Fragen zur Kundenkommunikation vor
Da du als Single Point of Contact agierst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe Antworten auf Fragen, die sich auf deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden und das Eskalationsmanagement beziehen.
✨Kenntnisse über ITIL und Prozessoptimierung
Sei bereit, dein Wissen über ITIL und andere relevante Prozesse zu demonstrieren. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Prozesse optimiert oder Service Level Agreements eingehalten hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur des IT-Dienstleisters. Bereite Fragen vor, die zeigen, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du zum Team und zur Unternehmensvision beitragen kannst.